Empresas de software: a vossa página sobre nós precisa de pessoas reais

A vossa página de produto é perfeita. Linguagem clara, ilustrações limpas, um modelo de preços bem pensado, talvez uma animação elegante que mostra como funciona o vosso software. Passaram semanas a aperfeiçoá-la. E depois há aquela página que parece que ninguém lhe tocou. A página sobre nós. Algumas linhas sobre a missão, um ano de fundação, e quando muito uma equipa, então como uma coleção sem cuidado de espaços cinzentos vazios e selfies reunidas à pressa.

Esta é uma contradição que salta à vista. Porque é precisamente por o vosso produto ser tão abstrato, tão feito de código, cloud e lógica, que quem visita procura em algum ponto algo palpável. Procura as pessoas por detrás. E a página sobre nós é exatamente o lugar onde as quer encontrar. Se ali encontrar apenas um vazio, surge uma pergunta que não querem. Quem é que está afinal por detrás disto?

O software é invisível, a confiança precisa de rostos

Quem compra um software compra algo em que não pode tocar. Não o pode segurar na mão, não pode verificar o acabamento, não o pode avaliar na prateleira. Compra uma promessa. Esta ferramenta vai funcionar, vai guardar os meus dados em segurança, vai continuar cá daqui a dois anos e ser mantida. Num produto tão invisível, o comprador procura com especial intensidade âncoras que lhe digam que está no caminho certo. E uma das âncoras mais fortes são as pessoas.

Isto vale ainda mais na área B2B do que noutros lados. Quando uma empresa adota um software, compromete-se por anos. Migra dados, forma colaboradores, constrói processos em cima disso. O decisor que faz essa escolha corre um risco. Quer saber com quem se está a envolver. Não só com que conjunto de funcionalidades, mas com que pessoas. Uma página sobre nós com rostos reais e profissionais transforma uma empresa anónima num grupo de pessoas a quem se confia algo. Reduz o risco percebido precisamente onde ele é mais elevado.

Pensem no contraste. Dois fornecedores, as mesmas funcionalidades, preço semelhante. Num deles, a página sobre nós mostra uma equipa com retratos claros e uniformes, veem-se programadoras, pessoal de apoio, fundadores, todos com rosto e nome. No outro está apenas um logótipo e um formulário de contacto. A que fornecedor confiam mais os dados da vossa empresa? A resposta vem das entranhas, e vem depressa. Os rostos criam uma confiança que nenhuma comparação de funcionalidades substitui.

Quem visita realmente a vossa página sobre nós

Vale a pena perguntar com honestidade quem sequer clica até à página sobre nós. Não são os visitantes ocasionais. São aqueles que já têm interesse e agora querem olhar com mais atenção. O comprador que, antes de uma decisão de compra, avalia a empresa. A programadora que pondera candidatar-se junto de vós e quer saber com quem trabalharia. O jornalista que procura uma prova de seriedade. O parceiro que considera uma integração.

Por outras palavras, a página sobre nós é visitada precisamente pelas pessoas que estão prestes a tomar uma decisão importante. Não é uma página de passagem, mas um posto de verificação. E aquilo que essas pessoas ali encontram influencia diretamente se do interesse nasce uma compra, uma candidatura ou uma parceria. É espantoso quantas empresas de software investem todo o seu cuidado na página de produto e deixam ao abandono precisamente esta página decisiva.

Justamente para o recrutamento, esta é uma alavanca subestimada. Bons programadores são raros e exigentes. Antes de uma candidata se candidatar, observa a equipa. Se ela parecer acolhedora, se ela vir pessoas com quem gostaria de trabalhar, surge atração. Se vir uma manta de retalhos de espaços vazios, pensa inconscientemente que aqui algo não corre bem. Num mercado em que competem por cada especialista, este efeito discreto pode fazer pender a balança.

A manta de retalhos revela a vossa cultura

Olhem para a típica secção de equipa de uma empresa de software e veem muitas vezes o mesmo padrão. Os fundadores têm imagens cuidadas, porque precisaram de algumas para o pitch deck. Alguns programadores têm selfies feitas em teletrabalho, outros uma foto recortada de uma conferência. A vários falta a imagem por completo, aparece apenas um avatar com iniciais. E porque muitas equipas de software trabalham distribuídas e em remoto, nunca ninguém conseguiu ter todas ao mesmo tempo diante de uma câmara.

Esta manta de retalhos diz a quem visita algo sobre a vossa cultura que nunca comunicariam de forma consciente. Diz: aqui não há padrões comuns, aqui cada um se desenrasca por si, aqui o cuidado não está bem no topo. Isto é particularmente amargo, porque os vossos clientes esperam do vosso software precisamente o contrário, ou seja, cuidado, ordem e fiabilidade até ao detalhe. Se já a própria apresentação é desuniforme, quem observa transfere essa dúvida em surdina para o produto.

O perverso disto é que as imagens individuais nem sequer precisam de ser más. É a falta de uniformidade que prejudica. Vinte retratos sólidos no mesmo estilo resultam em conjunto mais fortes e mais credíveis do que cinco fotografias brilhantes ao lado de quinze instantâneos reunidos à pressa. Numa página sobre nós, não decide a melhor imagem individual, mas a impressão de conjunto. E a impressão de conjunto de uma equipa de software bem gerida deve transmitir calma e ordem, não arbitrariedade.

O que uma boa página sobre nós precisa

A solução não é ciência de foguetes, mas exige uma decisão. Tratem a página sobre nós como aquilo que ela é, ou seja, uma prova de confiança. Isso significa, em primeiro lugar, rostos reais em vez de espaços vazios. Todos na equipa que sejam visíveis para o exterior deveriam ter uma imagem. Significa uniformidade, ou seja, um estilo comum, luz semelhante, fundo sereno, para que a galeria funcione como um todo coerente. E significa atualidade, porque em equipas de software de crescimento rápido chega constantemente alguém novo.

É precisamente essa atualidade o verdadeiro desafio. Talvez contratem alguém todos os meses, muitas vezes em remoto, distribuído por diferentes cidades ou países. A sessão fotográfica clássica, que obriga todos a um único local, simplesmente não funciona para vós. Assim, a página sobre nós ficou em muitas empresas eternamente incompleta, não por desleixo, mas porque não havia forma praticável de fechar a lacuna. O novo colega noutro fuso horário esperava meses por uma imagem que nunca chegava.

É aqui que reside o verdadeiro progresso. Caminhos modernos e sem estúdio resolvem o problema logístico que durante tanto tempo deixou a página sobre nós ao abandono. Cada um envia uma simples selfie, esteja onde estiver, e daí nasce um retrato que se integra sem rutura na linguagem visual comum. O recém-chegado de Lisboa combina com o fundador de Zurique. Sem agenda, sem rutura entre o antigo e o novo. Para um setor cujo produto não se pode tocar, a página sobre nós humana não é um acessório. É o lugar onde de código abstrato nasce confiança verdadeira.