A melhoria mais simples do site não é, por vezes, um novo design

O reflexo é sempre o mesmo. O site parece cansado, algo não está bem, portanto é preciso um redesign. Novas letras, novas cores, um layout moderno, de preferência de raiz. Isso custa muito dinheiro, demora meses e prende meia empresa em rondas de aprovações. E, no fim, resta muitas vezes uma página que parece diferente, mas que, curiosamente, mal se sente melhor. Porque o verdadeiro problema estava noutro sítio.

Afirmo que, em muitos casos, a melhoria mais cara não é a mais eficaz. Antes de reconstruírem a casa inteira, vale a pena um olhar sóbrio sobre quem, na verdade, nela habita. Porque um site não vive da sua grelha, vive dos rostos que vos olham a partir dela. E são precisamente esses que, no redesign, são normalmente ignorados.

O redesign como reflexo caro

Um novo design parece progresso, e é exactamente isso que o torna tão sedutor. Vê-se logo algo de novo, pode-se mostrar, há um antes e um depois. Mas essa mudança visível engana facilmente sobre a questão de se ela também produz algum efeito. Muitas vezes pole-se a fachada, enquanto o núcleo permanece intocado. Os menus mudam de sítio, as cores trocam, e o visitante sente, ainda assim, o mesmo que antes.

Isto deve-se ao facto de um layout, em primeiro lugar, organizar. Guia o olho, cria estrutura, faz com que a pessoa se oriente. O que não consegue é gerar calor. Nenhuma grelha, por mais elegante que seja, faz uma empresa parecer acessível, se as pessoas nela permanecerem apagadas. Podem construir o palco mais bonito. Se as pessoas nele parecerem ter ali caído por acaso, o palco de nada serve.

São as imagens que sustentam o site, não a grelha

Façam uma vez uma experiência mental. Peguem num site bem concebido e troquem todos os retratos cuidados por fotos de telemóvel escuras e tortas. A estrutura mantém-se idêntica, o layout é o mesmo, e, ainda assim, toda a impressão cai para o barato. Agora façam o contrário. Peguem numa página simples, quase aborrecida, e coloquem-lhe rostos uniformes e profissionais. De repente, o conjunto parece arrumado e sério, embora nada no design tenha sido alterado.

Esta experiência mostra onde está a verdadeira força. A grelha é o esqueleto, mas as imagens são o rosto. As pessoas olham para pessoas, é um reflexo profundamente enraizado. Numa página cheia de texto e caixas, o olho fixa-se primeiro num rosto, sempre. E aquilo que esse rosto transmite decide o tom de todo o encontro, muito antes de o layout sequer ter algum papel.

Por isso, trocar fotos más por boas é muitas vezes a melhoria mais subestimada de todas. Custa uma fracção de um redesign, mas actua precisamente onde o visitante é mais sensível. Não têm de mudar uma única linha na estrutura para elevar de forma perceptível o efeito. Têm apenas de levar a sério os rostos que, de qualquer forma, já lá estão.

O que uma troca de imagens realmente muda

O efeito vai mais fundo do que a mera estética. Quando os retratos no vosso site estão coerentes e actuais, muda a forma como tudo o resto parece credível. Um texto sobre cuidado lê-se de outra maneira quando os rostos ao lado transmitem cuidado. Uma promessa de fiabilidade soa a oco quando as imagens ao lado parecem descuidadas. As fotos são a prova silenciosa daquilo que afirmam por palavras.

A isto acresce a actualidade. Muitas páginas não falham no design, mas no facto de as pessoas mostradas já não serem, há muito, as verdadeiras. Um conjunto novo de retratos arruma com essa quebra e recoloca a empresa no presente. Não é uma intervenção cosmética, é uma correcção à verdade da vossa apresentação. E a verdade o visitante sente-a, mesmo que não conseguisse nomear em quê exactamente.

Primeiro os rostos, depois o layout

Para que não fique uma impressão errada. Não estou a dizer que o design é indiferente. Um layout realmente ultrapassado e inutilizável deve ser renovado, sem dúvida. Mas a ordem está muitas vezes errada. Demasiados se lançam na reconstrução cara sem antes terem experimentado o mais barato e mais eficaz. Os rostos primeiro, a estrutura depois. Nesta ordem, tiram o máximo de cada franco investido.

A razão pela qual este passo simples foi durante tanto tempo evitado era de natureza prática. Uma sessão fotográfica para a equipa inteira, ainda por cima uniforme e regular, era cara e trabalhosa de organizar. Ficava-se, então, pela manta de retalhos de imagens antigas, e mexia-se antes no layout, porque isso parecia mais palpável. Hoje o obstáculo está bastante mais baixo. Os caminhos modernos, sem estúdio, transformam simples selfies em retratos uniformes e profissionais, sem dia de estúdio e sem grande esforço.

Portanto, antes de pensarem, da próxima vez, num redesign, façam a vós próprios uma pergunta incómoda. É mesmo do layout, ou é dos rostos que nele habitam. Num número surpreendente de casos, a resposta é a segunda. E então a melhoria mais inteligente não é a mais barulhenta, mas a mais silenciosa. Trocam as imagens, e a página que antes parecia cansada ergue-se, de repente, outra vez direita.