Sem fins lucrativos: mais credibilidade com pessoas reais

Uma mulher está à noite sentada diante do portátil e pondera se há de criar uma ordem permanente. Vinte e cinco euros por mês, não é muito, mas quer que chegue ao destino. Lê o vosso texto sobre as crianças da região, sobre a casa de acolhimento para mulheres, sobre o reflorestamento. Tudo soa bem. Depois desce a página até à equipa, e ali sorri um grupo de pessoas impecáveis numa sala de reuniões cheia de sol que nunca existiu junto de vós. É uma fotografia de banco de imagens. E algo dentro dela fica mais silencioso.

Esta é a ironia amarga do vosso setor. Vivem de credibilidade como nenhuma outra forma de organização. As pessoas dão-vos dinheiro em troca do qual não recebem nada, a não ser a sensação de que está a ser bem aplicado. E são precisamente vós que muitas vezes se apresentam com imagens de estranhos comprados. Isto não encaixa, e as pessoas sentem-no, mesmo quando não conseguem pôr o dedo na ferida.

A confiança é a vossa verdadeira moeda

Uma empresa vende um produto. Se o produto presta, o cliente volta, por mais ou menos simpática que a firma pareça. Convosco é diferente. Não vendem nada de palpável. Quem doa, compra confiança. Confia que os seus euros chegam às pessoas para quem os angariam, e não que se perdem em administração, marketing ou algures pelo meio.

É precisamente por isso que cada imagem comprada é uma pequena rutura. A doadora de há pouco acabou de ler uma reportagem sobre uma grande organização de ajuda em que demasiado dinheiro se perdeu em despesas de estrutura. Está atenta. Se vê no vosso site uma equipa que, claramente, não é a vossa equipa, isso alimenta exatamente essa dúvida. Não em voz alta, não de forma consciente, mas ela está lá. E a dúvida custa-vos a ordem permanente.

Os rostos verdadeiros fazem o contrário. Quando a mulher vê quem atende as chamadas junto de vós, quem acompanha os projetos no terreno, quem escreve a newsletter, então uma organização abstrata transforma-se num círculo de pessoas. E nas pessoas pode confiar-se. Uma instituição é difícil de apreender, um rosto não.

O fator voluntariado torna-vos especiais

Muitos de vós trabalham com voluntários, com membros da direção que fazem isto em paralelo com a profissão, com uma pequena equipa fixa e um grande círculo de pessoas que oferecem tempo em vez de dinheiro. Esta é a vossa força, e a maioria de vós desperdiça-a por completo no site.

Mostrem estas pessoas. Não porque fica bonito, mas porque conta a verdade sobre vós. Quem vê que aqui é um contabilista reformado que faz a tesouraria, que é uma estudante que cuida das redes sociais, que o presidente da associação é professor a tempo inteiro, compreende de imediato para onde vai o seu dinheiro. Ou seja, quase por inteiro para a causa, porque tantas mãos trabalham aqui a título gratuito. Uma fotografia de banco de imagens nunca poderá contar esta história. As pessoas reais contam-na por si sós.

E ainda outra coisa. Os voluntários ficam mais facilmente quando se sentem parte do grupo. Quem encontra o seu próprio rosto na página da equipa da organização em que se empenha, identifica-se mais com ela. A fotografia não é feita apenas para os doadores, mas também para as pessoas que querem manter.

Porque é que o argumento "não há orçamento" já não pega

Já estou a ouvir a objeção. Uma sessão profissional custa, e junto de vós cada euro está associado a um fim. Desviar dinheiro para um fotógrafo parece quase errado, como se estivessem a fazer exatamente aquilo que prometem aos doadores não fazer. Compreendo isso. Mas a conclusão inversa não está certa. Sem orçamento não significa que as fotografias de banco de imagens sejam a única solução.

E os custos ocultos da má imagem são reais. Cada donativo que não se concretiza porque a vossa presença parece distante é mais caro do que qualquer fotografia. Numa organização que vive de centenas de pequenos contributos, estas ordens permanentes perdidas somam ao longo de um ano um valor perante o qual uma sessão passa de repente a parecer barata.

A boa notícia é que hoje precisam de menos do que antes para ter boas fotografias. Uma associação raramente está reunida num só lugar. Os membros da direção vivem dispersos, os voluntários aparecem a horas diferentes, uma data comum com fotógrafo é quase impossível de organizar. É precisamente por isso que vale a pena olhar para caminhos modernos e sem estúdio. Existem hoje soluções com as quais, a partir de uma simples selfie, nasce um retrato profissional e uniforme, sem estúdio e sem que todos tenham de estar no mesmo dia no mesmo lugar. Assim, também a voluntária que só passa aos sábados fica com uma imagem harmoniosa no mesmo estilo que o resto. Mostram pessoas reais, mantêm a vossa promessa aos doadores e, ainda assim, quase não gastam dinheiro em imagens. No fim, só conta que a mulher diante do portátil clique na vossa equipa e pense, estas são pessoas reais, é a estas que dou o meu dinheiro.