Софтверным компаниям: странице о нас нужны живые люди

Ваша страница продукта безупречна. Ясный язык, аккуратные иллюстрации, продуманная модель цен, возможно, изящная анимация, показывающая, как работает ваше приложение. Вы шлифовали её неделями. А потом есть эта одна страница, которая выглядит так, будто её никто не касался. Страница о нас. Пара строк о миссии, год основания, и если вообще есть команда, то как безрадостное собрание серых заглушек и наспех собранных селфи.

Это противоречие, которое бросается в глаза. Ведь именно потому, что ваш продукт так абстрактен, так сильно состоит из кода, облака и логики, посетитель в одном месте ищет что-то осязаемое. Он ищет людей, которые за этим стоят. И страница о нас это как раз то место, где он хочет их найти. Если он находит там лишь пустоту, возникает вопрос, которого вы не хотите. А кто, собственно, за всем этим стоит.

Софт невидим, доверию нужны лица

Тот, кто покупает софт, покупает то, что не может потрогать. Его нельзя взять в руки, проверить качество сборки, оценить на полке. Он покупает обещание. Этот инструмент будет работать, он будет надёжно хранить мои данные, он и через два года будет существовать и получать поддержку. При таком невидимом продукте покупатель особенно упорно ищет опоры, которые скажут ему, что он не ошибся. И одна из самых сильных опор это люди.

В сфере B2B это верно ещё больше, чем где-либо. Когда компания внедряет софт, она связывает себя на годы. Она переносит данные, обучает сотрудников, выстраивает на нём процессы. Лицо, принимающее это решение, несёт риск. Оно хочет знать, с кем связывается. Не только с каким набором функций, но и с какими людьми. Страница о нас с настоящими, профессиональными лицами превращает безликую компанию в группу людей, которым можно что-то доверить. Она снижает ощущаемый риск именно там, где он выше всего.

Подумайте о контрасте. Два поставщика, одинаковые функции, схожая цена. У одного страница о нас показывает команду с ясными, единообразными портретами, видно разработчиц, людей из поддержки, основателей, у всех лицо и имя. У другого только логотип и контактная форма. Какому поставщику вы скорее доверите данные своей компании. Ответ приходит из нутра, и приходит быстро. Лица создают доверие, которое не заменит никакое сравнение функций.

Кто на самом деле открывает вашу страницу о нас

Стоит честно спросить, кто вообще доходит по кликам до страницы о нас. Это не случайные посетители. Это те, у кого уже есть интерес и кто теперь хочет присмотреться внимательнее. Закупщик, который перед решением о покупке проверяет компанию. Разработчица, которая раздумывает, стоит ли к вам откликнуться, и хочет знать, с кем будет работать. Журналист, который ищет доказательство солидности. Партнёр, который взвешивает интеграцию.

Иными словами, страницу о нас посещают как раз те люди, что стоят перед важным решением. Это не проходная страница, а место проверки. И то, что эти люди там находят, напрямую влияет на то, превратится ли интерес в покупку, отклик или партнёрство. Удивительно, как много софтверных компаний вкладывают всю свою тщательность в страницу продукта и оставляют пустовать именно эту решающую страницу.

Особенно для найма это недооценённый рычаг. Хорошие разработчики редки и разборчивы. Прежде чем откликнуться, кандидатка смотрит на команду. Выглядит ли она располагающе, видит ли она людей, с которыми охотно бы работала, возникает притяжение. Видит ли она лоскутное одеяло из заглушек, она бессознательно думает, тут что-то идёт не так. На рынке, где вы соперничаете за каждого специалиста, это тихое воздействие может стать решающим.

Лоскутное одеяло выдаёт вашу культуру

Посмотрите на типичную секцию команды софтверной компании, и вы часто увидите один и тот же узор. У основателей приличные снимки, потому что для презентации они были нужны. У пары разработчиков селфи из домашнего кабинета, у других обрезанное фото с конференции. У нескольких снимка нет вовсе, там красуется лишь аватар с инициалами. А поскольку многие софтверные команды работают распределённо и удалённо, никто ни разу не собрал всех одновременно перед камерой.

Это лоскутное одеяло сообщает посетителю о вашей культуре нечто, что вы никогда не стали бы сознательно транслировать. Оно говорит, здесь нет общих стандартов, здесь каждый копошится сам по себе, здесь тщательность не в приоритете. Это особенно горько, ведь от вашего софта клиенты ждут ровно обратного, а именно тщательности, порядка и надёжности вплоть до мелочей. Если уж собственный образ разнобойный, наблюдатель тихо переносит это сомнение на продукт.

Коварство в том, что отдельные снимки вовсе не обязаны быть плохими. Вредит именно разнобой. Двадцать крепких портретов в одном стиле вместе действуют сильнее и убедительнее, чем пять блестящих кадров рядом с пятнадцатью наспех собранными. На странице о нас решает не лучший отдельный снимок, а общее впечатление. А общее впечатление хорошо управляемой софтверной команды должно излучать спокойствие и порядок, а не случайность.

Что нужно хорошей странице о нас

Решение это не ракетостроение, но оно требует решимости. Относитесь к странице о нас как к тому, чем она является, а именно доказательству доверия. Это значит прежде всего настоящие лица вместо заглушек. У каждого в команде, кто виден снаружи, должен быть снимок. Это значит единообразие, то есть общий стиль, схожий свет, спокойный фон, чтобы галерея как целое смотрелась слаженно. И это значит актуальность, ведь в быстро растущих софтверных командах постоянно кто-то приходит.

Именно эта актуальность и есть настоящий вызов. Вы, возможно, нанимаете кого-то каждый месяц, часто удалённо, распределённо по разным городам или странам. Классическая фотосъёмка, сгоняющая всех в одно место, для вас просто не работает. Поэтому страница о нас у многих компаний вечно оставалась неполной, не из-за небрежности, а потому что не было практичного способа закрыть пробел. Новый коллега в другом часовом поясе месяцами ждал снимка, который так и не появлялся.

Вот где кроется настоящий прогресс. Современные способы без студии решают ту логистическую проблему, из-за которой страница о нас так долго оставалась заброшенной. Каждый присылает простое селфи, где бы он ни сидел, и из него рождается портрет, бесшовно вписывающийся в общий визуальный язык. Новичок из Лиссабона сочетается с основателем в Цюрихе. Ни встречи, ни разрыва между старым и новым. Для отрасли, чей продукт нельзя потрогать, человечная страница о нас не украшение. Это место, где из абстрактного кода рождается настоящее доверие.