ИТ провайдеры: как перестать быть взаимозаменяемыми с помощью настоящих командных фото

Руководителю среднего предприятия нужен новый ИТ партнёр. Прежний подрядчик реагирует слишком медленно, а последний сбой стоил ему двух дней производства. Он запрашивает три коммерческих предложения. Он раскладывает сайты рядом, и происходит нечто отрезвляющее. Все три обещают почти одно и то же. Управляемые сервисы, миграция в облако, круглосуточная поддержка, сертифицированно, надёжно, по партнёрски. Он трижды читает почти один и тот же текст и в итоге не знает, кому звонить.

Это ловушка, в которой оказалась ваша отрасль. Ваши услуги похожи, ваши сертификаты похожи, ваши модные словечки тем более. На уровне слов вы взаимозаменяемы, и это не ваша вина, а природа рынка. Интересный вопрос в том, где вы всё же создаёте различие. И удивительно большая часть ответа связана с вашими фотографиями.

Почему ваш сайт звучит как у остальных

Посмотрите на себя глазами этого руководителя. Он не понимает деталей вашей стратегии резервного копирования, да и не хочет их понимать. Он хочет человека, которому можно доверить ИТ своей фирмы и не лежать ночью без сна. Для этого решения ему нужны сигналы, которые он способен прочитать. Оценить профессиональные термины он не может. Людей может.

Именно поэтому его взгляд падает на страницу команды. И здесь проявляется настоящее различие между вами и конкурентами. Не в перечне услуг, а в вопросе, стоит ли за предложением осязаемая команда или всего лишь безликий фасад. Подрядчик с настоящими лицами выглядит реальным. Тот, у кого стоковые фото улыбающихся моделей в гарнитуре, выглядит как оболочка, за которой никого не найти.

Прозрение здесь неудобное. Именно в отрасли, которая выступает технично и рационально, в итоге решает очень человеческий сигнал. Кто эти люди, которым я всё это доверяю. И если вы не отвечаете на этот вопрос визуально, за вас это сделают конкуренты.

Стоковые фото это противоположность доверию

Многие ИТ провайдеры берут покупные изображения, потому что это быстро и выглядит профессионально. Беда в том, что именно эти картинки создают обратное тому, что вам нужно. Клиент, который узнаёт стоковое фото, а узнают его многие, бессознательно думает: почему они не показывают себя. Разве у них нет команды? Может, там сидят двое, а колл центр где то за границей?

Эти сомнения ядовиты, если всё ваше обещание сводится к надёжности. Вы хотите сказать: мы доступны, мы осязаемы, мы заботимся. А затем показываете людей, которых вовсе не существует. Противоречие очевидно, стоит его один раз заметить.

Настоящие фотографии переворачивают это. Они показывают, что эта фирма действительно существует, с людьми, которые по утрам приходят в офис и берут трубку, когда сервер отказывает. Это успокаивает. А спокойствие в отношениях с партнёром, которому вы доверяете собственную инфраструктуру, это твёрдая валюта, а не приятное дополнение.

Компетентность видна, когда снимок согласован

Впрочем, одной подлинности мало. Смазанное фото на телефон в серверной, плохо освещённое, каждый в своём стиле, тоже посылает сигнал, и недобрый. Оно говорит: мы не заботимся о деталях. А именно в ИТ тщательность в деталях и есть ключевое обещание. Неряшливый образ подрывает как раз ту компетентность, которую вы хотите продать.

Итак, задача в том, чтобы быть одновременно настоящими и согласованными. Портреты, на которых лица хорошо освещены. Единый вид по всей команде, чтобы образ держался вместе. Люди, которые выглядят компетентно и доступно, а не так, будто их случайно сфотографировали в коридоре. Это не противоречит технической ДНК вашей фирмы, а служит её зримым доказательством.

Подумайте, о чём говорит единый образ. Он показывает, что вы как организация работаете слаженно, что стандарты соблюдаются, что ничто не отдано на волю случая. Для клиента, который должен доверить вам свои системы, это предвкушение будущего сотрудничества. Аккуратно здесь, скорее всего, значит аккуратно и там.

Стандарт, который подхватывает каждого новичка

Ваша отрасль часто растёт быстро, и команда меняется. Новый системный администратор, двое стажёров, кто то из поддержки переходит в консалтинг. При каждой смене страница команды рискует превратиться в лоскутное одеяло, потому что новое фото выглядит иначе, чем существующие. За год с трудом выстроенное единство снова исчезает.

Поэтому стоит один раз чисто определить визуальный стандарт и затем последовательно его выдерживать. Установите, как выглядит портрет у вас, и зафиксируйте это, чтобы каждый новичок встраивался, а не выделялся. Так ваш образ остаётся единым годами, сколько бы раз команда ни росла. Современные методы без студии сегодня заметно упрощают создание для новичка прошлой недели снимка, который точно совпадает с остальными, и при этом не нужно организовывать целый съёмочный день.