Clínicas dentárias: a confiança começa antes da cadeira

Há poucos lugares que inspirem tanto receio a tanta gente como a cadeira do dentista. O cheiro, o som da broca, a recordação de um tratamento desagradável de há anos. Muitos adiam a consulta durante meses, embora algo já os incomode há muito. É esta a situação de partida com que lidam todos os dias e é ela que vos distingue de quase qualquer outro serviço. No vosso caso, alguém tem de superar um obstáculo real antes sequer de telefonar.

É justamente por isso que se decide muito mais cedo do que talvez pensem se de uma pessoa hesitante nasce um doente. Não no gabinete de tratamento, mas antes dele, quase sempre online, quando alguém está deitado na cama às onze da noite com dores de dentes e procura uma clínica perto de casa. Nesse momento, observa quem o esperaria ali. E aquilo que vê, ou justamente não vê, pode ser decisivo. Falemos de como baixar esse obstáculo.

O medo decide antes de o telefone tocar

Imaginem a pessoa que abre a vossa página. Tem dores e, ao mesmo tempo, medo, uma mistura desagradável. Uma parte dela quer a consulta, outra procura um motivo para a adiar ainda mais. Neste estado, cada pequeno sinal é importante. Se depara com uma página sem rostos, apenas com horários e uma lista de serviços, o dentista continua a ser uma ameaça anónima. A resistência interior vence e a pessoa continua a clicar ou vai dormir na esperança de que passe sozinho.

Se, pelo contrário, vê um rosto afável e sereno, isso muda a situação. De repente, a ameaça ganha traços humanos. Ali está alguém que olha para a câmara de forma aberta e atenta, alguém a quem talvez, afinal, seja possível confiar-se. Um único bom retrato pode, nesse momento, ter mais efeito do que qualquer enumeração de métodos de tratamento. Baixa o limiar do pensar para o agir, do hesitar para o telefonema.

É esta a alavanca que têm nas mãos e que no vosso caso atua com mais força do que em quase qualquer outro setor. Quem não tem medo marca mesmo numa página sóbria. Mas justamente as vossas pacientes e os vossos pacientes têm muitas vezes medo, e para esses cada sinal tranquilizador conta a dobrar. Neste ponto não estão a vender a vossa competência, pois toda a gente a pressupõe. Estão a retirar o medo às pessoas, e isso consegue-se melhor através de rostos do que de palavras.

Não só a dentista, conta toda a equipa

Aqui muitas clínicas cometem um erro compreensível. Mostram o proprietário de bata branca, sério e competente, e ficam-se por aí. Ora, a maioria dos doentes encontra primeiro pessoas completamente diferentes. A mulher na receção, que marca a consulta e recebe à chegada. A higienista oral, com quem na verdade se está sentado com mais frequência. A assistente, que durante o tratamento segura a mão e fala de forma tranquilizadora. São precisamente estas pessoas que decidem como se sente uma visita.

Quando alguém vê antes da primeira consulta quem o vai receber na receção, a chegada perde o seu susto. Já se conhece um rosto antes de abrir a porta. Isto vale sobretudo para os doentes ansiosos e para as famílias com crianças, em que a simpatia da equipa decide toda a consulta. Uma criança que viu antes que ali trabalha uma senhora simpática entra de outra maneira na clínica do que uma que apenas sabe que vai ao dentista.

Por isso vale a pena mostrar toda a equipa e não só quem trata. Uma clínica em cuja página aparecem todos, da aprendiz à assistente de profilaxia, parece um lugar onde as pessoas trabalham em conjunto e se preocupam. Uma clínica que mostra apenas o chefe parece um negócio de lutador solitário. A diferença é claramente percetível para quem já está nervoso de qualquer forma. A união tranquiliza.

Simpático, mas sem bajulação

Agora à questão de como devem ser estas imagens, pois aqui há muito que se pode fazer mal. Rígido demais, e a velha imagem do dentista severo continua viva. Alegre de forma forçada, com um sorriso permanente e postiço, e parece falso. O que precisam está no meio. Uma expressão calorosa e aberta, serena e atenta, com boa luz e diante de um fundo limpo e tranquilo. Um rosto ao qual se acredita que não vos quer magoar no momento decisivo.

Importante é a uniformidade em toda a equipa. Se o chefe tem um retrato profissional de estúdio e a rececionista uma fotografia granulada de telemóvel, cria-se de imediato uma hierarquia na imagem que ninguém pretendeu. A mensagem subliminar é a de que uns contam mais do que outros. Numa página de equipa em que todos surgem com a mesma luz e o mesmo estilo, esse travo desaparece. Todos fazem parte e todos irradiam o mesmo cuidado.

Visibilidade sem meio dia de clínica no estúdio

A objeção surge agora quase por reflexo e é legítima. Uma clínica dentária não pode simplesmente fechar uma tarde para enviar toda a gente ao fotógrafo. A cadeira tem de trabalhar, as consultas estão marcadas com semanas de antecedência e a equipa já é, de qualquer forma, escassa. A isto acresce a rotatividade, sobretudo entre as assistentes e o pessoal em formação muda regularmente alguém, e por uma única colaboradora nova não compensa uma sessão fotográfica. Assim, a página permanece incompleta, embora vocês saibam fazer melhor.

É esta a razão pela qual a solução clássica quase nunca funciona bem no vosso caso. Custa tempo que não têm e dinheiro que, para retardatários isolados, não tem qualquer proporção. Entretanto, existem porém caminhos sem estúdio para transformar uma simples selfie num retrato profissional e uniforme, sem que a clínica pare uma única hora. Cada nova colaboradora está de imediato na página, no mesmo estilo de todas as outras. Não têm de o implementar hoje. Mas da próxima vez que se perguntarem porque é que alguns primeiros doentes mudam de ideias, lembrem-se do que viram na vossa página antes de pegarem no telefone.