PME com vários locais: um aspeto fotográfico para todas as equipas

Cresceram, e isso é uma boa notícia. De um escritório passaram a ter três, talvez em Berna, Basileia e São Galo, talvez com uma pequena delegação no Tessino. Cada local tem a sua própria equipa, os seus próprios hábitos, o seu próprio ritmo. E, a certa altura, ao olharem para o vosso próprio site, reparam em algo desagradável. As três equipas parecem pertencer a três empresas diferentes.

O local de Berna mandou vir um fotógrafo há dois anos, fundo escuro, sério, clássico. Basileia fez as imagens com o telemóvel na sala de reuniões, claras e um pouco planas. São Galo ainda usa fotografias do tempo anterior à última mudança, outra roupa, outra luz, com metade do pessoal entretanto substituído. Por cima de tudo brilha o mesmo logótipo e, ainda assim, a imagem não bate certo. Quem olhar com mais atenção vê três ilhas em vez de uma empresa.

Porque isto prejudica mais do que pensam

Para vós, no dia a dia, isto quase não se sente, porque vivem os locais separadamente. Para quem está de fora, é a primeira coisa que salta à vista. Um cliente que primeiro tratou com Basileia e mais tarde vai ter com a equipa de Berna sente a rutura sem a saber nomear. Parece-lhe que mudou de empresa, apesar de ter ligado para o mesmo número. Esta sensação difusa de falta de uniformidade rói em silêncio a confiança, sobretudo em serviços em que a fiabilidade é tudo.

Trata-se também de uma mensagem para vós próprios e para a vossa gente. Se cada local cultiva o seu próprio mundo de imagens, isso cimenta inconscientemente o pensar em grupinhos. Nós aqui em São Galo, aqueles ali em Berna. Um aspeto comum não é um tema puramente de marketing, é um sinal discreto, mas eficaz, para dentro. Andamos juntos, seja qual for a secretária a que nos sentamos. A cultura nasce também através destas aparentes minudências.

E há ainda algo mais concreto. Quando concorrem a concursos, elaboram uma brochura comum ou se apresentam numa feira, querem transparecer como uma empresa forte e não como uma corrente solta de filiais. Três estilos de imagem diferentes lado a lado num documento sabotam precisamente esta impressão, ainda antes de o texto ser lido.

Um aspeto não significa um fotógrafo para todos

A ideia imediata é: então contratamos lá um fotógrafo que viaje por todos os locais e retrate toda a gente. Para uma PME com equipas dispersas, isto é muitas vezes um pesadelo logístico. O fotógrafo tem de se deslocar, em cada local todos têm de estar disponíveis ao mesmo tempo, alguém está doente, alguém no terreno, alguém de férias. No fim, arrasta-se por semanas, custa uma pequena fortuna e continua lacunar, porque nunca estiveram todos.

O erro de raciocínio está na suposição de que a uniformidade precisa da mesma pessoa por detrás da câmara. O que ela realmente precisa é da mesma moldura. Mesmo fundo, mesma luz, mesmo enquadramento, mesma aparência. Se esta moldura estiver claramente definida, deixa de importar se uma imagem nasceu em Berna ou em Basileia. A uniformização acontece através do padrão, não através da pessoa que carrega no botão.

Esta é uma constatação libertadora, sobretudo para uma PME com recursos escassos. Não têm de erguer a grande e dispendiosa operação em que todos se juntam num só dia. Precisam de um método que cada local possa aplicar por si, com um resultado que, ainda assim, pareça igual em toda a parte.

Como criam o aspeto comum na prática

Definam primeiro como deve ser o vosso aspeto, e de forma concreta e por escrito. Não sério e moderno, isso não diz nada, mas sim palpável. Que fundo, quão claro, que enquadramento, olhar para a câmara ou ligeiramente de lado. O melhor é acordarem numa ou duas imagens-modelo que sirvam de referência a todos. Quando nasce uma nova fotografia, a pergunta deixa de ser, agrada-me isto, e passa a ser, combina com a imagem de referência.

Depois, garantam que cada local usa o mesmo caminho simples até este resultado. Importante é que ninguém tenha de improvisar, porque a improvisação é precisamente a razão da falta de uniformidade de hoje. Quanto menos margem a execução individual deixar, mais uniforme fica a imagem de conjunto. O que nasce em Berna tem de combinar sem pensar com o que nasce em São Galo.

Planeiem logo o funcionamento contínuo. Numa PME, as pessoas chegam e partem, as equipas mudam, um local cresce. Se, a cada nova contratação, tiverem de pensar tudo de novo, o aspeto desfaz-se outra vez dentro de um ano. Ancorem, em vez disso, que cada novo membro da equipa é fotografado logo no aspeto comum, como parte natural da entrada. Assim a imagem de conjunto mantém-se estável, sem que tenham de fazer regularmente grandes rondas de arrumação.

O olhar honesto sobre esforço e proveito

Enquanto PME, têm de justificar cada franco e cada hora, o que é perfeitamente correto. Por isso, a parte honesta. Um aspeto fotográfico uniforme não é um luxo que se concede quando não há mais nada para fazer. É uma alavanca barata com um efeito surpreendentemente grande, porque compensa em muitos pontos ao mesmo tempo. Site, orçamentos, redes sociais, presença em feiras, todos beneficiam do mesmo padrão definido uma única vez.

O esforço é hoje bem menor do que a imagem do fotógrafo viajante deixa supor. Soluções modernas e sem estúdio permitem gerar retratos uniformes em cada local, em parte já a partir de bons selfies dos colaboradores, sem que todos tenham de estar ao mesmo tempo no mesmo sítio. Se seguem este caminho ou um clássico com regras claras, fica ao vosso critério.

Decisiva é a atitude por detrás. Não são três pequenos escritórios que, por acaso, partilham o mesmo logótipo. São uma empresa em vários locais. Assim que as vossas fotografias o mostram, muda a forma como os vossos clientes vos percecionam e, sinceramente, também como as vossas equipas se veem a si próprias. Um aspeto para todos não é, no fim, um tema de imagem. É uma afirmação de que andam juntos.