Equipas de People & Culture: a fotografia dos colaboradores como parte da Employee Experience

Vocês pensam em jornadas. Do primeiro contacto no processo de recrutamento, passando pelo primeiro dia, até ao momento em que alguém sai ao fim de anos e mesmo assim continua a falar bem de vós. Cada ponto de contacto conta, cada um é medido, cada um acaba por surgir mais tarde numa retrospetiva. E depois há aquele ponto que quase nunca aparece de forma clara num mapa de jornada, apesar de toda a gente passar por ele. A fotografia do colaborador.

Na maioria das empresas é apenas um campo de formulário. A dada altura na primeira semana chega um email a pedir que se traga uma fotografia ou que se coloque um momento junto à parede branca do terceiro andar. Aquilo que para vós é um passo administrativo é, para a pessoa do outro lado, um pequeno teste. Ou seja, a pergunta se este sítio leva a sério a forma como uma pessoa aqui aparece e é vista. É exatamente por isso que vale a pena olhar para a fotografia uma vez pela ótica da Employee Experience e não pela do manual de processos.

A primeira impressão vai nos dois sentidos

Vocês sabem quanto trabalho está por trás dos primeiros dias. O posto de trabalho está preparado, a madrinha está pronta, o pacote de boas-vindas está em cima da mesa. E depois, à tarde, alguém diz, ah sim, para a página da equipa ainda precisamos de uma foto, chega-te ali à frente. Sem luz, sem preparação, com a pessoa recém-chegada ainda nervosa e cansada de tanta novidade. Essa imagem acompanha depois a pessoa durante anos. Na intranet, na assinatura, em cada apresentação em que a equipa é apresentada.

O que aqui acontece é subtil, mas importante. A nova colega interpreta, a partir da forma como se trata a sua imagem, o cuidado com que aqui se trata as pessoas. Um instantâneo sem cuidado diz baixinho, contigo não somos assim tão rigorosos. Uma imagem em que alguém pensou diz o contrário. E porque foram precisamente estes sinais discretos que transformaram no vosso ofício, não deviam deixar a fotografia entregue ao acaso.

A impressão, aliás, vai nos dois sentidos. Também vocês veem a pessoa pela primeira vez tal como ela aparece no sistema. Se a imagem for má, cria-se inconscientemente uma sensação enviesada que nada tem a ver com a competência real. Uma fotografia cuidada não é, portanto, cosmética. É a base justa sobre a qual uma pessoa começa junto de vós.

O sentido de pertença nasce no detalhe

Nos vossos conceitos falam muito de belonging. Da sensação de pertencer, de ser visto, de fazer parte de algo. E depois basta olhar uma vez para uma página de equipa típica. Metade das imagens vem de uma sessão fotográfica antiga, a outra metade são fotografias de telemóvel de qualidade variável, algumas pessoas não têm nenhuma e são representadas por marcadores cinzentos. Quem surge como um círculo cinzento enquanto a colega do lado está fotografada de forma profissional percebe perfeitamente que aqui há algo que não bate certo.

Parece uma ninharia. Mas o sentido de pertença não nasce nos grandes eventos de arranque, e sim precisamente nestes detalhes que estão visíveis todos os dias. Uma equipa em cuja página de apresentação todos surgem com a mesma luz, no mesmo estilo e com o mesmo cuidado transmite a ideia de unidade. Uma manta de retalhos de imagens transmite a ideia de um ajuntamento de solitários. Vocês querem o primeiro, não o segundo.

E não se trata de uniformização. A personalidade pode e deve continuar visível. Mas o enquadramento deveria ser igual, tal como num álbum de família bem feito cada imagem é diferente e mesmo assim tudo pertence ao mesmo conjunto. Assim que passam a entender a fotografia como parte do sentido de pertença, muda toda a vossa postura em relação a ela. Deixa de ser um visto numa lista e passa a ser um momento intencionalmente construído.

Do ponto obrigatório ao momento consciente

Imaginem que a fotografia não fosse o resto incómodo no fim da checklist, mas antes uma parte planeada e agradável da chegada. A pessoa nova sabe de antemão, não tem de organizar nada, não tem o stress da câmara e da parede. Recebe um resultado com o qual se sente bem e pode até dar a sua opinião sobre qual a imagem que a representa no fim. De um momento de imposição faz-se um momento de reconhecimento.

Para vós, enquanto equipa de People & Culture, isto traz um duplo benefício. Libertam-se da eterna caça às imagens em falta e ganham um ponto de contacto associado a algo positivo. As pessoas lembram-se destas pequenas coisas. Não das credenciais de acesso que funcionaram sem falhas, mas da sensação de que a sua imagem foi aqui levada a sério. São precisamente memórias destas que mais tarde sustentam uma recomendação.

A imagem cresce com a equipa

Um último ponto que, a partir do vosso papel, entendem como quase ninguém. Uma organização nunca está terminada. Chegam pessoas, outras saem, as equipas são reorganizadas, alguém muda de departamento e precisa de repente de uma imagem adequada à nova área. Uma sessão fotográfica única resolve este problema apenas por um único dia. A partir daí, o afastamento recomeça de imediato.

Por isso vale a pena não pensar a fotografia do colaborador como um projeto, mas como um processo contínuo que respira com a equipa. Quem começa hoje tem amanhã uma imagem na mesma qualidade, sem que ninguém tenha de coordenar uma data, reservar uma sala ou esperar por bom tempo. As soluções modernas, sem estúdio, tornam entretanto possível exatamente isto, sem que uma pessoa tenha de estar horas em pé diante de uma parede. Não têm de implementar isto hoje. Mas da próxima vez que tratarem a fotografia como um campo de formulário, pensem por um instante no momento que na verdade se esconde nela.