Colaboradores novos sem foto de perfil são um problema de marca subestimado

Uma nova colega começa. Primeiro dia, tudo é novo, ela quer fazer parte. Entra no diretório interno, procura-se a si própria e encontra um quadradinho cinzento com as suas iniciais. Sem rosto. Apenas um marcador de posição que diz: aqui devia estar alguém, mas ainda não está. Este pequeno detalhe é mais inofensivo do que parece e, ainda assim, ecoa por mais tempo do que se pensa.

Falamos muito de integração. De pacotes de boas-vindas, programas de acompanhamento, o primeiro café com a equipa. Mas sobre a foto de perfil quase nunca falamos. E, no entanto, é uma das primeiras coisas em que alguém consegue ler se chegou de facto. E, demasiadas vezes, é precisamente aquilo que mais tempo continua a faltar.

O que o quadradinho vazio realmente diz

Uma foto de perfil em falta nunca é neutra. É um vazio, e os vazios o cérebro preenche automaticamente com significado. As colegas que veem a pessoa recém-chegada no chat não associam ao campo cinzento nenhum ser humano. Escrevem a um marcador de posição. Parece banal, mas altera a rapidez com que nascem a confiança e a proximidade. Um rosto transforma um nome numa pessoa.

Para o exterior, o efeito é ainda mais nítido. Quando um cliente procura a pessoa de contacto e encontra um quadradinho vazio, surge um minúsculo momento de estranheza. A pessoa já está mesmo cá? Será sequer levada a sério? Nada disto é dito, mas a dúvida foi semeada. E essa dúvida não recai sobre a pessoa, mas sobre vocês. Sobre a empresa que não consegue tornar visíveis os seus novos elementos.

Torna-se particularmente estranho quando são justamente os novos a faltar, enquanto o resto da equipa está devidamente retratado. Então o diretório lê-se como uma sociedade de duas classes. Os estabelecidos têm rosto, os que chegaram ainda não. Precisamente as pessoas que vocês querem conquistar parecem, assim, um apêndice. É o oposto daquilo que uma boa integração deve alcançar.

Porque é que o início é tão sensível

As primeiras semanas numa nova empresa são uma fase delicada. Nesse período, as pessoas procuram constantemente sinais de que a sua decisão foi acertada. Cada pequeno detalhe alimenta um sentimento. Serei vista aqui? Faço parte do todo ou sou apenas um número? Um retrato próprio e cuidado no sistema é um sim silencioso, mas forte, a esta pergunta.

Se, pelo contrário, ele falta, nasce o sentimento oposto. Não dramático, mas percetível. A nova pessoa nota que ainda não existe verdadeiramente no sistema e tira as suas conclusões. Se calhar isto afinal não é assim tão bem pensado. Se calhar não sou assim tão importante. Pensamentos destes raramente são ditos em voz alta, mas enraízam-se e influenciam a forma como alguém vive a empresa nos primeiros meses.

E o efeito irradia para mais longe. Os recém-chegados satisfeitos falam no seu círculo de conhecidos de um começo bem conseguido. Os desiludidos fazem o oposto. Em tempos em que as boas pessoas são raras e cada avaliação nos portais da especialidade conta, a primeira impressão deixou de ser um tema secundário. Faz parte do vosso employer branding, quer queiram, quer não.

Porque é que o problema é tão persistente

Se a foto de perfil é assim tão importante, porque é que falta tantas vezes? Porque o caminho até lá é complicado. A próxima sessão fotográfica oficial está a meses de distância. Uma foto privada raramente combina com o resto da equipa e parece remendada. Por isso, o quadradinho fica vazio, não por negligência, mas porque não há uma forma simples de fechar a lacuna de imediato.

Assim, a situação arrasta-se de recém-chegado em recém-chegado. Cada um espera até se juntarem pessoas suficientes para que uma marcação compense. A lacuna torna-se hábito, e os hábitos ninguém mais questiona. E, no entanto, é precisamente essa inércia que vos vai custando, na apresentação externa, substância de forma sorrateira, semana após semana.

Visibilidade desde o primeiro dia

A verdadeira solução não é planear melhor a sessão fotográfica. É torná-la dispensável. Uma foto de perfil não deveria ser um acontecimento pelo qual se espera, mas uma parte natural da integração. Ponto na lista, mesmo ao lado do portátil e do acesso à caixa de correio. Feito nos primeiros dias, não daqui a meio ano.

Tecnicamente, hoje isto já não é nenhum bicho de sete cabeças. A nova pessoa tira uma simples selfie e daí nasce um retrato que se integra sem falhas na galeria de equipa existente. Mesmo visual, mesma qualidade, sem quebra entre o antigo e o novo. Do quadradinho cinzento nasce logo um rosto, e de um nome nasce uma pessoa que visivelmente faz parte.

Pensem por um momento no que isto significa para o primeiro dia. Em vez da mensagem silenciosa, ainda não estás bem cá, enviam o oposto. Que bom que chegaste, este é o teu lugar, e vê-se-te. Isto custa quase nada e tem um efeito enorme. As soluções modernas sem estúdio tornam hoje possível precisamente esta visibilidade desde o primeiro dia, sem que ninguém tenha de esperar pela próxima marcação.