Os perfis de LinkedIn dos vossos colaboradores parecem desalinhados? Isso nota-se

Façam uma experiência. Entrem no LinkedIn, procurem o nome da vossa empresa e cliquem na lista de colaboradores. Não a página institucional polida, mas os rostos por detrás dela. O que veem ali é a apresentação que a vossa empresa tem de facto. Não a que o departamento de marketing concebeu, mas a que surge todos os dias no feed de milhares de pessoas.

E, na maioria das empresas, essa imagem é uma confusão. Um perfil com uma foto profissional nitidíssima ao lado de um recorte pixelizado de uma foto de grupo. Alguém de óculos de sol na praia. Um campo cinzento vazio com iniciais. Uma selfie no carro. Tudo lado a lado, tudo sob o mesmo nome de empresa. Isso compõe uma imagem, e essa imagem atua.

Onde a vossa apresentação acontece de facto

A maioria das empresas investe muito na sua presença oficial. O site está bem desenhado, o logótipo assenta, a linguagem visual está afinada. Só que isso serve de pouco se o verdadeiro ponto de contacto está noutro lugar. E hoje esse lugar é o LinkedIn, nos perfis das vossas pessoas. É ali que clientes, candidatas, parceiros e concorrentes vos encontram, muitas vezes bem antes de alguma vez clicarem no vosso site.

Imaginem que alguém, antes de uma conversa importante, investiga a equipa com que vai lidar. Escreve os nomes, percorre os perfis. Nesses poucos segundos forma-se uma impressão que nenhuma brochura, por mais bonita que seja, consegue depois corrigir. A equipa parece profissional e coesa? Ou parece que cada um carregou algo que tinha à mão?

O injusto disto é que essa impressão nada tem a ver com o vosso trabalho. Podem ter pessoas excelentes, engenheiras brilhantes, consultoras perspicazes. Mas se as suas fotos de perfil parecem ter sido tiradas em cinco décadas diferentes com cinco telemóveis diferentes, então o observador lê nisso arbitrariedade. E a arbitrariedade é a última coisa que querem transmitir.

Porque é que a falta de coerência pesa mais do que a má qualidade

O interessante é que o problema não são as imagens isoladas, mas a sua interação. Uma foto mediana sozinha não dá nas vistas a ninguém. Mas basta verem vários perfis lado a lado, cada um a falar uma linguagem visual diferente, para surgir uma sensação de inquietação. O olho procura um padrão e não encontra nenhum. É precisamente essa ausência de padrão que gera, de forma subtil, a impressão de desordem.

Um exemplo. Duas empresas, do mesmo tamanho, do mesmo setor. Numa, os perfis têm uma assinatura comum reconhecível. Fundo sereno, enquadramento claro, olhar simpático. Na outra, cada imagem é única, de todos os estilos. Perguntem-se com honestidade a que equipa confiam mais que leva as coisas até ao fim. A resposta vem do instinto, e vem depressa.

É este o cerne. As pessoas deduzem do visível o invisível. Quem tem a apresentação da sua equipa sob controlo, diz a lógica silenciosa, provavelmente também tem os projetos sob controlo. Nem sempre é justo, mas é real. E como hoje o LinkedIn é o lugar onde essa conclusão se tira, dificilmente se podem dar ao luxo de a deixar ao acaso.

A concorrência silenciosa no feed

Não se esqueçam de onde vivem estes perfis. Surgem no feed, entre publicações, comentários e recomendações. Ao lado da foto da vossa diretora comercial está a foto de um concorrente que corteja o mesmo cliente. Ali não competem apenas com argumentos, mas também com a primeira impressão visual. E essa impressão forma-se em frações de segundo, muito antes de se ler uma única palavra.

Pensem numa candidata que hesita entre duas ofertas. Ela olha para as equipas de ambas as empresas, com toda a naturalidade, antes de assinar. Numa, os perfis parecem coesos e convidativos, vê-se uma equipa a que gostaria de pertencer. Na outra, uma amálgama sem linha. Que sinal a atrai? Vocês nunca chegam a saber, mas a decisão também se joga neste ponto, em silêncio e sem que ninguém fale sobre isso.

O traiçoeiro é a invisibilidade desta concorrência. Ninguém vos escreve a dizer que foram os perfis que fizeram a diferença. O cliente que não ligou, a candidata que recusou, apontam outras razões ou nenhuma. A impressão visual trabalha às escondidas, e é precisamente por isso que é tão facilmente subestimada. Quem a leva a sério ganha uma vantagem que a concorrência nem sequer nota.

O que uma apresentação coesa realmente exige

A boa notícia é que uniformidade não significa uniforme. Ninguém deve parecer igual. A personalidade pode e deve transparecer. Trata-se de um enquadramento comum, não de nivelar tudo por igual. Um enquadramento semelhante, um fundo sereno, uma atmosfera de luz comparável. Dentro desse enquadramento, cada rosto continua a ser aquilo que é.

O senão foi durante muito tempo a execução. Dificilmente podem impor aos vossos colaboradores que foto privada carregar. E enviar todos juntos ao fotógrafo esbarra precisamente nos problemas de marcação que as equipas dispersas têm hoje. Por isso, ficava no desejo piedoso, e a manta de retalhos mantinha-se. Muitas empresas simplesmente resignaram-se a isso.

E, no entanto, o caminho é hoje surpreendentemente fácil. Cada pessoa pode contribuir com uma simples selfie e, nos bastidores, nasce daí um retrato que se integra na linguagem visual comum. Sem marcação, sem estúdio, sem imposição. Assim, do acaso lado a lado nasce um convívio deliberado. E a próxima pessoa que procurar as vossas pessoas no LinkedIn deixa de ver uma confusão para ver uma equipa. As soluções modernas sem estúdio colocam hoje isto ao alcance sem grande esforço.