As fotografias de perfil gratuitas custam muitas vezes mais do que se pensa

Há uma frase que, mais cedo ou mais tarde, se ouve em quase todas as empresas. Tirem lá uma selfie, não custa nada. E, se olharmos apenas para a fatura, até é verdade. Nenhum fotógrafo, nenhum estúdio, nenhum orçamento. A imagem é gratuita no sentido em que ninguém desencadeia um pagamento por ela. Só que é precisamente aqui que começa uma confusão que sai cara a muitas empresas. Confundem aquilo que não se paga com aquilo que não custa.

Uma fotografia pela qual não pagam nada não é o mesmo que uma fotografia que não vos custa nada. O preço simplesmente não está na fatura. Aparece noutros sítios. No tempo que alguém passa a procurar e a corrigir. No efeito que uma imagem fraca deixa nos clientes. E nas oportunidades que se perdem em silêncio, porque uma imagem não convenceu. Ninguém vê estes custos, mas todos os suportam.

A conta que não está em lado nenhum

Façamos as contas, com toda a frieza. Uma pessoa tira uma selfie para o perfil. A luz não está boa, portanto vem uma segunda tentativa. Continua torta, uma terceira. Depois pede opinião a uma colega, que dá uma vista de olhos e sugere outro ângulo. Mais tentativas. Por fim, uma imagem cai num chat, alguém a recorta, alguém a carrega. Vinte minutos aqui, trinta ali. Numa só pessoa, é invisível. Em quarenta pessoas, é um dia inteiro de trabalho que ninguém regista como despesa.

Este tempo é real e é pago, nomeadamente através de salários. A diferença em relação ao fotógrafo é apenas que a despesa está dispersa. Reparte-se por muitos pequenos momentos e, por isso, escapa a qualquer grelha. Um valor numa fatura seria discutido. O mesmo valor, repartido por quarenta agendas, nunca é notado. Portanto, a fotografia só foi gratuita para a contabilidade.

E isto é apenas a produção. A parcela maior vem depois, no efeito.

O que uma imagem fraca provoca lá fora

Imaginem duas empresas a disputar o mesmo cliente. Ambas são tecnicamente fortes, ambas têm preços justos. O cliente visita os dois sítios, porque quer fazer uma ideia, literalmente. Numa delas, deparam-se-lhe retratos claros e serenos que combinam entre si. Na outra, uma manta de retalhos de selfies, umas demasiado escuras, outras tremidas, uma claramente recortada de uma recordação de férias. O cliente nunca conseguiria justificar. Mas vai sentir-se mais seguro com a primeira.

Esse sentimento decide mais vezes do que gostaríamos. As pessoas justificam depois a sua escolha com argumentos objetivos, mas fazem-na no momento com base na confiança. E a confiança nasce de muitos pequenos sinais, dos quais a fotografia é um dos mais fortes e dos mais precoces. Uma imagem fraca não vos custa aquele grande negócio. Custa-vos as muitas pequenas vezes em que alguém decide, por pouco, contra vós e nunca diz porquê.

É precisamente isso que torna estes custos tão traiçoeiros. Um negócio perdido por causa de uma proposta má nota-se. Um negócio perdido por causa de uma primeira impressão fraca nunca se nota, porque o cliente simplesmente não volta. Nunca ficam a saber que foi a vossa imagem. A conta é paga, só que não a veem.

O equívoco do esforço único

Muitos pensam que uma fotografia é uma coisa que se faz uma vez. Feita uma vez, resolvida durante anos. Na verdade, a fotografia de um colaborador é mais como um cartão de visita que circula milhares de vezes. Está na assinatura por baixo de cada e-mail que sai. Acompanha cada comentário numa rede profissional. Aparece ao lado de cada proposta, em cada apresentação, em cada crachá de conferência. Uma única imagem é vista, ao longo dos anos, um número incontável de vezes.

Se essa imagem for fraca, a fraqueza multiplica-se por cada uma dessas ocasiões. Uma selfie de ar gratuito não é, portanto, um pequeno compromisso único. É um pequeno compromisso que se repete milhares de vezes. Isso muda por completo a conta. Aquilo que se mostra mil vezes não deve ser avaliado pelo esforço de um único minuto.

É precisamente ao contrário que o investimento mais compensa aqui. Porque uma boa imagem não produz efeito uma só vez, mas vezes sem conta. O esforço acontece uma vez, o benefício acontece milhares de vezes. Poucas outras despesas de uma empresa têm uma relação tão desequilibrada a seu favor.

O que gratuito significa realmente

Para que não fique uma impressão errada. Uma selfie não é, por princípio, má, e nem toda a empresa precisa de um estúdio de luxo. Trata-se de honestidade nas contas. Quem diz que não custa nada devia acrescentar onde é que isso é pago. Em horas de trabalho, em efeito, em oportunidades perdidas. Só então conseguem sequer decidir se compensa.

Muitas vezes, a resposta honesta é que a solução aparentemente cara acaba por ser a mais barata. Não porque a imagem seja mais bonita, mas porque reduz os custos ocultos. Menos tempo perdido, mais efeito, menos clientes perdidos em silêncio. Aquilo que parece mais caro na fatura pode ser bastante mais barato na conta total.

E aqui as condições mudaram. Os caminhos modernos, sem estúdio, entregam hoje retratos profissionais e uniformes, sem que ninguém tenha de bloquear uma marcação ou de um fotógrafo andar pela casa. Assim, cai o velho ou isto ou aquilo. Já não têm de escolher entre barato e bom. Só têm de deixar de confundir uma selfie com algo gratuito, porque nunca foi isso que ela foi.