Franquias: fotografias de perfil uniformes sem sessões centralizadas

Imaginem que alguem procura uma das vossas lojas e chega a pagina da unidade de Winterthur. Equipa simpatica, boas avaliacoes, tudo certo. Depois essa pessoa clica para ver a unidade de Sao Galo, porque e onde trabalha, e de repente tudo parece diferente. Outra iluminacao, outros fundos, uma fotografia tirada com o telemovel, outra claramente feita num estudio ha dez anos, outra ainda na penumbra diante de um papel de parede rugoso. Continua a ser a mesma marca por cima da entrada. Mas ja nao transmite essa sensacao.

E precisamente esta a fraqueza silenciosa de muitos sistemas de franquia. Investem muito num logotipo, em cores, num layout de loja que funciona da mesma forma em qualquer sitio. E depois, justamente no ponto mais humano, a uniformidade desmorona-se, ou seja, nos rostos que efetivamente atendem os vossos clientes.

Porque uma franquia e especialmente vulneravel

Uma empresa unica com uma so localizacao tem um problema a menos. Ali estao todos debaixo do mesmo teto, alguem tira as fotografias uma vez por ano e pronto. Convosco e diferente. Tem parceiros que sao juridicamente independentes, que contratam eles proprios o seu pessoal e que gerem a sua loja com uma certa liberdade. E essa a forca do modelo. E, ao mesmo tempo, e a razao pela qual a vossa imagem publica se afasta tao facilmente.

Cada unidade resolve a questao das fotografias como melhor lhe convem no momento. Um pede a sobrinha, que fotografa um bocadinho. O seguinte usa algo da ultima festa de verao. Um terceiro nem se da ao trabalho e coloca online marcadores cinzentos com iniciais. Muitas vezes nem reparam nisso, porque nunca veem todas as paginas das unidades lado a lado. Os vossos novos clientes reparam, sobretudo os que comparam duas lojas.

O mais traicoeiro e que ninguem age de ma-fe. Nenhum parceiro sabota de proposito a vossa imagem. Falta simplesmente uma forma facil e vinculativa de criar uma dessas fotografias. E aquilo que nao tem um caminho facil acaba adiado no dia a dia, entre a gestao de pessoal e a receita de mercadoria.

Quanto custa realmente a falta de uniformidade

A confianca nasce do reconhecimento. Se uma cliente entra nas vossas lojas em tres cidades diferentes e tem em todas a mesma sensacao serena e profissional, entao acredita num sistema que funciona. Nao pensa nisso por palavras. Sente-o. E essa sensacao transfere-se para a questao de saber se vos confia o seu dinheiro, os seus dados ou a sua saude.

Se o reconhecimento se quebra, acontece o contrario. Nao a rejeicao, mas a duvida. Uma especie de comentario interior discreto. Isto pertence mesmo tudo ao mesmo. Sera que uma loja e talvez melhor do que a outra. Duvidas destas nao vos custam quebras dramaticas de faturacao num unico dia. Custam-vos fidelizacao muito lentamente, porque a marca no seu conjunto parece menos solida do que realmente e.

A isto acresce o efeito no recrutamento. Quem quer entrar convosco como parceiro de franquia ou trabalhar numa loja observa as unidades existentes. Uma imagem coerente e cuidada diz, sem uma unica palavra, que aqui ha alguem que leva a marca a serio. Uma manta de retalhos diz o contrario, e com igual clareza.

O erro de raciocinio da sessao fotografica centralizada

A resposta obvia costuma ser: vamos fazer isto de forma centralizada. Um fotografo, uma marcacao, vem toda a gente. Na teoria soa impecavel. Na pratica de uma franquia e quase impossivel.

Facam as contas uma vez. As vossas pessoas estao espalhadas por meia Suica. Teriam de reunir gente de Coira, Genebra e Basileia num so lugar, num dia em que nenhuma loja fique com pessoal a menos ao balcao. Teriam de pagar tempo de deslocacao, compensar a ausencia, encontrar uma data alternativa para todos os que estao doentes ou de ferias. E no momento em que tres pessoas se despedem e quatro novas comecam, o jogo recomeca do zero. Uma franquia nunca esta parada. O pessoal muda, surgem novas unidades, alguem reforma-se. Uma unica grande sessao fica a ser uma fotografia do ano passado assim que fica pronta.

Por isso, a abordagem centralizada nao fracassa por falta de boa vontade, mas por causa da natureza do vosso modelo. Nao precisam de uma grande accao. Precisam de algo que corra em segundo plano de forma discreta e permanente, sempre que alguem novo comeca em algum lado.

Como a uniformidade funciona sem centralizacao

O truque esta em separar o padrao da execucao. Nem toda a unidade precisa de reservar o mesmo estudio. Mas cada imagem tem de falar, no fim, a mesma linguagem. Mesmo enquadramento, fundo neutro e sereno, luz semelhante, uma expressao simpatica e composta. Se estas quatro coisas estiverem certas, uma pagina de unidade em Lugano parece uma de Berna, apesar de as fotografias nunca terem sido tiradas no mesmo sitio.

Na pratica, isto significa que nao entregam uma ferramenta aos vossos parceiros e ficam a torcer. Dao-lhes um enquadramento pronto. Um guia curto e claro sobre como deve ser uma imagem. Um modelo fixo em que se insere cada rosto novo. E, sobretudo, um caminho tao simples que ate a loja que costuma adiar tudo o usa. Assim que o esforco de uma imagem passa de meio dia para uns minutos, desaparece a desculpa de a fazer mais tarde.

Importante e a atitude por tras disto. Nao impoem porque desconfiam. Aliviam os vossos parceiros de uma tarefa maçadora na qual, de qualquer forma, fracassariam se os deixassem sozinhos. E uma diferenca que os vossos franquiados sentem. O controlo irrita. O alivio e bem recebido.

Para onde vai o caminho

A boa noticia e que a barreira tecnica esta precisamente a cair. Uma fotografia profissional de negocios, limpa e uniforme, esteve durante muito tempo presa a um estudio, a uma marcacao e a uma deslocacao. Isso esta a dissolver-se. Solucoes modernas, sem estudio, permitem transformar uma simples selfie numa imagem que combina com o resto, no mesmo estilo, com o mesmo fundo sereno, quer a pessoa esteja em Zurique ou em Sion.

Para uma franquia, e exatamente esse o ingrediente decisivo. Nao a fotografia perfeita, mas quarenta fotografias que combinam entre si, sem que quarenta pessoas viajem para o mesmo lugar. Se querem manter a vossa marca forte no seu conjunto, isso nao comeca no logotipo. Comeca nos rostos que a vossa clientela ve todos os dias.