As PME podem parecer maiores online sem crescer de facto

Há um mal-entendido que acompanha muitas empresas pequenas. Acreditam que, online, dão inevitavelmente a impressão de serem menores do que merecem. Porque não têm um departamento de marketing, nem um grande orçamento, nem uma agência nos bastidores. Por isso partem do princípio de que a sua presença tem mesmo de parecer artesanal, um pouco improvisada, um pouco provisória. É uma ideia errada e é uma ideia cara.

Na internet, ninguém vê o tamanho do vosso escritório. Nenhum cliente sabe se por trás do site estão cinco pessoas ou quinhentas. Ele vê apenas aquilo que vocês mostram. E, precisamente, essa impressão não é uma questão de dinheiro, mas de cuidado.

A fachada digital não conhece o tamanho da empresa

Na vida real, o tamanho revela-se de imediato. Uma multinacional tem um arranha-céus, um átrio de receção, cem lugares de estacionamento. Uma empresa de três pessoas tem um escritório por cima da padaria. Online, porém, essa diferença desaparece quase por completo. Ambas têm um site, ambas uma página inicial, ambas mais ou menos o mesmo espaço no ecrã de quem as observa.

É uma oportunidade enorme e a maioria das pequenas empresas não a aproveita. Comportam-se online com a mesma modéstia com que se sentem no seu tamanho. Só que, na internet, não conta quantos são. Conta o quão bem pensada parece a vossa presença. A presença cuidada de uma equipa de cinco pessoas vence uma página descuidada de uma multinacional, sempre.

É aqui que está a verdadeira mensagem. Não precisam de crescer para parecer maiores. Só precisam de deixar de se subestimar.

Onde as pequenas empresas se diminuem sem necessidade

O erro mais comum tem a ver com as pessoas. Em muitas páginas de PME, a equipa parece reunida ao acaso. O chefe tem um retrato profissional de uma sessão antiga, a contabilista uma foto de férias com o ombro do marido cortado ao meio, o novo colega nem sequer tem imagem, apenas umas iniciais cinzentas. Esta mistura grita, literalmente, que nunca nos ocupámos disto a sério.

E é exatamente isso que um cliente lê nas entrelinhas. Não de forma consciente, mas ele sente-o. Quando uma equipa parece desconexa, nasce a leve suspeita de que também o trabalho poderá ser desconexo. O contrário também é verdade. Uma equipa que se apresenta unida e organizada transmite ordem, e a ordem é precisamente o que um cliente espera de um prestador de serviços.

O absurdo disto tudo é que são justamente as pequenas empresas que costumam desistir aqui, apesar de serem as que mais teriam a ganhar. Uma multinacional sobrevive a uma presença medíocre, o nome dela sustenta-a. Uma empresa pequena não tem esse nome. A sua presença é tudo o que se interpõe entre ela e o cliente. Portanto, essa presença deve estar impecável.

A segurança sai mais barata do que o tamanho

A boa notícia é que uma presença segura não custa muito. Custa, sobretudo, uma decisão. Têm de decidir levar o tema a sério. Uma imagem uniforme da equipa, uma linguagem clara, um layout organizado, nada disto é uma questão de orçamento, mas sim de atitude.

Peguem nos retratos como exemplo. Antigamente, uma apresentação uniforme significava um fotógrafo, um estúdio, um dia inteiro e uma fatura que pesava visivelmente num orçamento pequeno. Por isso, muitos deixavam andar. Hoje basta muitas vezes uma selfie por pessoa, e os métodos modernos transformam-na em retratos consistentes com o mesmo aspeto. Assim, cai a última desculpa. A presença que antes estava reservada às grandes empresas está agora ao alcance de qualquer um.

Isto muda a situação de partida por completo. A vantagem das grandes empresas residia muitas vezes não num trabalho melhor, mas em melhores meios para se apresentarem. Quando essa barreira cai, passam a competir em pé de igualdade. E aí muitos surpreendem-se com a frequência com que as pequenas empresas até ficam melhor, porque conseguem agir de forma mais rápida e uniforme do que o marketing dividido de um grande grupo.

Parecer grande não é ostentar

Há ainda um mal-entendido que tenho de esclarecer. Parecer maior não significa inflar-se ou fingir algo que não são. Os clientes reconhecem a ostentação de imediato, e nada parece mais pequeno do que a tentativa de aparentar uma grandeza artificial. Não se trata de fachada, mas de seriedade.

Parecer maior significa apresentarem-se com o mesmo profissionalismo com que efetivamente trabalham. A maioria das pequenas empresas faz um trabalho excelente e vende-se abaixo do seu valor, porque a sua presença fica aquém da sua qualidade. Fechar essa lacuna é o objetivo. Mostrem-se tão sérios e coesos quanto merecem. Não maiores do que são. Mas nem um pouco mais pequenos. O resto quase se resolve sozinho, porque um cliente que vos considera seguros trata-vos também dessa forma.