Prestadores de serviços de TI: parecer menos substituíveis com fotos de equipa autênticas

Um gerente de uma PME precisa de um novo parceiro de TI. O prestador de sempre reage devagar demais e a última avaria custou-lhe dois dias de produção. Por isso pede três propostas. Coloca os sites lado a lado e então acontece algo desanimador. Todos os três prometem quase o mesmo. Serviços geridos, migração para a cloud, suporte 24 horas, certificados, fiáveis, parceiros. Ele lê três vezes quase o mesmo texto e, no fim, não sabe a quem ligar.

Esta é a armadilha em que a vossa área está presa. Os vossos serviços parecem-se, os vossos certificados parecem-se, as vossas palavras da moda ainda mais. Ao nível das palavras são substituíveis, e isso não é culpa vossa, mas a natureza do mercado. A pergunta interessante é onde, ainda assim, fazem a diferença. E uma parte surpreendentemente grande da resposta está nas vossas fotografias.

Porque o vosso site soa como o dos outros

Observem-se uma vez com os olhos do gerente. Ele não percebe os pormenores da vossa estratégia de backup, e nem quer perceber. Quer alguém a quem possa entregar a TI da empresa sem ficar acordado à noite. Para esta decisão precisa de sinais que consiga ler. Termos técnicos não os sabe avaliar. Pessoas sim.

É precisamente por isso que o olhar dele acaba na página da equipa. E aqui revela-se a verdadeira diferença entre vós e a concorrência. Não na lista de serviços, mas na questão de saber se por trás da oferta está uma equipa palpável ou apenas uma fachada anónima. Um prestador com rostos reais parece tangível. Um com fotos de banco de imagens de modelos a sorrir com auscultadores parece uma casca por trás da qual não se encontra ninguém.

O momento de clareza é incómodo. Justamente numa área que se apresenta técnica e racional, no fim decide um sinal muito humano. Quem são as pessoas a quem confio isto. E se não responderem visualmente a esta pergunta, responde-a a concorrência.

As fotos de banco de imagens são o oposto da confiança

Muitos prestadores de TI recorrem a imagens compradas, porque é rápido e parece profissional. O problema é que são precisamente essas imagens que geram o oposto do que precisam. Um cliente que reconhece uma foto de banco de imagens, e muitos reconhecem, pensa inconscientemente: porque é que estes não se mostram a si próprios. Não têm equipa? Estarão ali apenas duas pessoas e um call center no estrangeiro?

Estas dúvidas são veneno quando a vossa promessa inteira é a fiabilidade. Querem dizer: somos contactáveis, somos palpáveis, tratamos disto. E depois mostram pessoas que nem sequer existem. A contradição é evidente, mal se repara nela uma vez.

Fotos autênticas invertem isto. Mostram que esta empresa existe mesmo, com pessoas que chegam ao escritório de manhã e atendem o telefone quando o servidor pifa. Isso tranquiliza. E a tranquilidade, num parceiro a quem se entrega a própria infraestrutura, é uma moeda forte, não um extra dispensável.

A competência vê-se quando a imagem é coerente

Só a autenticidade não chega, porém. Uma foto tremida de telemóvel na sala dos servidores, mal iluminada, cada um num estilo diferente, também envia um sinal, e não dos bons. Diz: não ligamos aos pormenores. E precisamente na TI o rigor no pormenor é a promessa central. Uma presença desmazelada mina exatamente a competência que querem vender.

A tarefa é, portanto, ser ao mesmo tempo autêntico e coerente. Retratos em que os rostos estão bem iluminados. Um visual uniforme em toda a equipa, para que a presença seja coesa. Pessoas que parecem competentes e acessíveis, e não fotografadas por acaso no corredor. Isto não contradiz o ADN técnico da vossa empresa, é a sua prova visível.

Pensem no que uma presença uniforme diz. Mostra que funcionam como organização, que os padrões são cumpridos, que nada fica ao acaso. Para um cliente que vos vai confiar os seus sistemas, isto é uma antevisão da colaboração. Se aqui é organizado, provavelmente ali também é.

Um padrão que integra cada nova entrada

A vossa área cresce muitas vezes depressa e a equipa muda. Um novo administrador de sistemas, dois estudantes trabalhadores, alguém do suporte passa para a consultoria. A cada mudança, a página da equipa arrisca-se a virar uma manta de retalhos, porque a nova foto fica diferente das já existentes. Em menos de um ano, a uniformidade construída a custo desfaz-se de novo.

Por isso vale a pena definir bem o padrão visual uma vez e depois mantê-lo com rigor. Determinem como é um retrato entre vós e deixem-no fixado, para que cada nova entrada se integre em vez de sobressair. Assim a vossa presença mantém-se consistente ao longo dos anos, por muito que a equipa cresça. Os processos modernos, sem estúdio, tornam hoje bem mais simples gerar, mesmo para o novo colaborador da semana passada, uma imagem que combina exatamente com as outras, sem organizar um dia inteiro de fotografia.