Empresas de ofícios: parecer mais sérias online do que a concorrência

Uma família precisa de uma nova caldeira. A antiga, a óleo, chegou ao fim, quer instalar-se uma bomba de calor, e isso custa um valor de cinco dígitos. Pedem três orçamentos. Antes sequer de telefonar, pesquisam cada empresa no Google. A primeira nem sequer tem site. A segunda tem um, mas em "Sobre nós" há apenas uma imagem do edifício da firma e uma fotografia de banco de imagens de duas mãos num tubo. A terceira mostra a sua equipa. O chefe, os três montadores, a colaboradora do escritório, todos com nome, todos com roupa de trabalho, fotografados de forma amigável e uniforme. Adivinhem em qual delas se sentem melhor, ainda antes de alguém ter dito uma palavra.

Vós sabem que o vosso ofício está em ordem. Fazem um trabalho limpo, cumprem prazos, arrumam a obra. Mas o cliente ainda não sabe isso. Deixa pessoas estranhas em sua casa durante dias, junto às suas canalizações, junto ao seu quadro elétrico. Quer saber quem está a deixar entrar. E a primeira resposta a isso dão-na online, muito antes de acontecer o primeiro aperto de mão.

A confiança decide antes de ligarem

Num trabalho de ofício está em jogo dinheiro e proximidade. O cliente paga muito e deixa-vos entrar nas suas quatro paredes. As duas coisas tornam-no cauteloso. Ouviu histórias de trabalho malfeito, de artífices que nunca mais apareceram, de faturas que de repente ficaram o dobro. Têm de desarmar essa cautela, e ainda antes de ele pegar no telefone.

Uma equipa que se vê parece palpável. Quando a família reconhece na fotografia o montador que mais tarde estará na sua cave, nasce familiaridade ainda antes do encontro. Uma firma anónima transforma-se em pessoas com nome e rosto. E as pessoas que se conhecem não se enganam com tanta facilidade, pensa o cliente inconscientemente. Uma fotografia de banco de imagens de duas mãos num tubo não consegue isso. Podia ser qualquer empresa do mundo.

O erro do lugar-comum que quase todos cometem

Percorram os sites da vossa concorrência. Vão encontrar sempre as mesmas imagens. Mãos posadas junto à ferramenta. Um tubo reluzente ao sol. Uma imagem simbólica de um telhador que, com toda a certeza, nunca esteve num dos vossos telhados. Estas imagens são intermutáveis, e é precisamente esse o seu problema. Não dizem nada sobre vós, porque dizem o mesmo sobre toda a gente.

O cliente percebe isso mais depressa do que pensam. Vê a mesma fotografia de tubo em três sites de artífices diferentes e nota que é decoração, não informação. Aquilo que realmente lhe interessa, escondem-no com isso. Ou seja, quem vem. Quem são as pessoas que me tocam à campainha. Uma fotografia verdadeira da vossa equipa responde a esta pergunta. Uma imagem simbólica foge-lhe.

E isto nem tem de ficar rígido. Ninguém espera do canalizador ou do eletricista um retrato de luxo como o do advogado. Pelo contrário, com roupa de trabalho, com um rosto honesto, isso combina convosco e parece mais verdadeiro do que qualquer fato. Só importa que sejam as vossas pessoas e que tenham um aspeto uniforme, não como cinco instantâneos juntados ao acaso.

Porque é que este não é um caso para o fotógrafo caro

Agora talvez pensem, então encomendo um fotógrafo. Mas uma empresa de ofícios funciona de forma diferente de um escritório. As vossas pessoas raramente estão todas ao mesmo tempo no mesmo lugar. Um está na obra num município, outro numa emergência três aldeias mais além, o aprendiz na escola profissional. Reunir todos para uma sessão numa tarde significa que, nessa tarde, ninguém ganha dinheiro. A paragem custa-vos mais do que o fotógrafo.

A isto junta-se a rotatividade, sobretudo entre os mais jovens. Um aprendiz entra, um termina, um montador muda de empresa. De cada vez, a fotografia de equipa clássica ficaria ultrapassada. O novo fica então sem imagem ou com uma que, visivelmente, não combina com o resto.

Por isso vale a pena olhar para caminhos modernos e sem estúdio. Existem hoje soluções com as quais, a partir de uma simples selfie, nasce um retrato profissional num estilo uniforme, sem estúdio e sem que toda a equipa largue o trabalho. Cada um faz a sua imagem num minuto sossegado e, ainda assim, no fim a equipa parece feita de uma só peça. Se um novo montador entra, recebe logo uma imagem no mesmo visual. Assim não perdem uma hora produtiva, e o cliente com a caldeira avariada vê junto de vós aquilo que a concorrência nunca mostra com a sua imagem simbólica de tubo. Ou seja, pessoas reais e de confiança, a quem ele entregaria a sua casa.