Os bancos precisam de rostos que não pareçam de banco de imagens

Há um rosto que toda a gente conhece. A senhora simpática com os auscultadores, que sorri em quase todas as páginas de banco. Encontramo-la na caixa económica, no banco digital, no banco regional da povoação vizinha. É uma fotografia de banco de imagens, comprada e usada milhares de vezes. E é o símbolo perfeito de um problema que os bancos, até hoje, não levam a sério.

Porque o que diz de vocês o facto de o vosso banco mostrar o mesmo modelo que a concorrência. Diz: não nos demos ao trabalho de vos mostrar quem realmente somos. Num negócio em que só está em causa a confiança, este é um sinal surpreendentemente negligente. E os clientes já repararam nisso há muito.

A fotografia de banco de imagens revela mais do que gostariam

As pessoas são boas a reconhecer o artificial, mesmo sem o conseguirem nomear. Uma fotografia de banco de imagens tem um certo ar. Iluminada de forma demasiado perfeita, demasiado impecável, um sorriso saído de um catálogo. Inconscientemente, quem observa regista: isto não é verdadeiro, isto foi comprado. E se até as imagens são compradas, o que é que ainda há de verdadeiro neste banco.

Este é o ponto sensível. Os bancos gerem o dinheiro das pessoas, a sua reforma, a sua segurança. Aí ninguém quer uma sensação de fachada. Uma fotografia de banco de imagens ergue exatamente esse tipo de fachada. Diz simpatia, mas significa banalidade. E a banalidade é a última coisa que querem transmitir num setor de confiança.

Rostos verdadeiros são uma vantagem competitiva

Agora imaginem o contrário. Um banco que mostra pessoas reais na sua página de consultores. Os verdadeiros consultores da agência, bem fotografados, com o nome por baixo. Não impecáveis, mas credíveis. O efeito é surpreendente. De repente, o banco tem um rosto, literalmente. Torna-se tangível, local, verdadeiro.

São sobretudo os bancos regionais que deixam aqui escapar um enorme potencial. A sua maior vantagem face aos grandes anónimos é a proximidade, a pessoa presente no local. E é precisamente essa que tornam invisível, ao usarem as mesmas fotografias de banco de imagens que todos os outros. Quem, em vez disso, mostra os seus verdadeiros consultores joga a sua carta mais forte. Os clientes confiam mais num rosto do bairro do que num modelo de um banco de imagens.

Há ainda outro efeito que é fácil ignorar. As imagens verdadeiras comprometem. Quando os vossos consultores são visíveis com nome e fotografia, nasce responsabilidade. O cliente sabe com quem está a lidar, e o consultor sabe que está visível. Esta visibilidade altera o comportamento de ambos os lados, para melhor.

Porque rígido é tão mau como falso

Ora, a solução não é simplesmente pegar numa fotografia verdadeira qualquer. Os bancos têm uma longa tradição de retratos rígidos. O membro da administração de fato escuro, austero diante de um fundo cinzento, um olhar como se estivesse em causa uma execução hipotecária. Isto é verdadeiro, mas parece frio e inacessível. Confirma o clichê da instituição financeira distante.

Um extremo é o falso comprado, o outro a cara séria de repartição pública. Ambos falham o objetivo. O que precisam está algalgures no meio. Profissional e limpo, mas com uma expressão que permita calor. Um consultor pode parecer competente e, ainda assim, dar a sensação de que se lhe pode fazer uma pergunta incómoda sem ficar mal. É precisamente esta mistura que decide se alguém vos confia as suas poupanças.

Consistência sem uniformidade

Um banco precisa de uma imagem uniforme, sem dúvida. Mas a uniformidade não pode resvalar para a uniformização. Se todos os retratos parecem exatamente iguais e sem vida, voltam à sensação de banco de imagens, só que com gente vossa. A arte está num enquadramento comum em que a individualidade das pessoas continua visível.

A mesma luz, o mesmo enquadramento, o mesmo ar sereno criam ordem e reconhecimento. Mas cada rosto pode continuar a ser o seu, com a sua própria expressão. Assim nasce uma imagem que parece, em simultâneo, profissional e viva. O cliente vê uma equipa que forma um conjunto e, ainda assim, só pessoas verdadeiras. É este o equilíbrio que gera confiança.

A saída da armadilha do banco de imagens

Porque é que os bancos recorrem sequer a fotografias de banco de imagens. Na maioria dos casos, por comodidade e por causa do esforço. Fotografar centenas de consultores em muitas agências de forma profissional e uniforme foi durante muito tempo caro e trabalhoso a nível de organização. Por isso, escolhia-se a solução rápida do banco de imagens. Compreensível, mas simplesmente já não é atual.

Porque esse esforço, hoje, já não existe. As soluções modernas, sem estúdio, transformam uma simples selfie num retrato profissional e uniforme, para qualquer consultor em qualquer localização, em poucos minutos. Com isto, deixa de haver motivo para se esconderem atrás de um modelo comprado. Podem mostrar os vossos rostos verdadeiros, e de uma forma tão boa que precisamente não pareçam de banco de imagens. Num setor que vive de confiança, isto não é um luxo. Está mais do que na hora.