Le assicurazioni sembrano piu umane con foto migliori dei dipendenti

Ci sono pochi settori che partono cosi svantaggiati come quello assicurativo. La gente ne ha bisogno, ma non lo ama. Paga per anni e spera di non doverne mai usufruire. E quando arriva il momento critico, in cuor suo si aspetta seccature invece di aiuto. Contro questa immagine combattono interi reparti marketing con budget enormi. E proprio cosi facendo trascurano la cosa piu ovvia.

Perche dove il cliente incontra davvero la vostra assicurazione come persona. Non nella campagna televisiva, non nelle clausole scritte in piccolo. Ma nel consulente, nell'impiegata, nella persona che registra il sinistro. Sono questi volti a decidere se il vostro marchio appare caloroso o freddo. E proprio questi volti spesso li mostrate nel modo peggiore.

Perche il luogo comune si attacca alle vostre immagini

Pensate alla tipica foto assicurativa. O una foto stock anonima con un modello che non ha mai messo piede nel vostro ufficio. Oppure una rigida foto di reparto, tutti in fila, con un sorriso forzato, come una classe di scuola messa in posa per punizione. Entrambe raccontano la stessa storia: qui siamo un apparato, non delle persone.

E di un apparato non ci si fida. Con lui non ci si puo sentire al sicuro. Se i vostri consulenti nelle foto appaiono intercambiabili e freddi, confermate esattamente il pregiudizio contro cui in realta state lottando. Spendete milioni in campagne di immagine e li vanificate con una manciata di ritratti fatti senza cura. Il che, con tutto il rispetto, e assurdo.

Un volto trasforma un apparato in un interlocutore

Ora ribaltate la prospettiva. Un cliente ha subito un danno da acqua, e sotto stress, cerca aiuto. Approda sulla vostra pagina dei contatti. E li lo guarda una persona vera, ben fotografata, con un'espressione tranquilla e cordiale. Non perfettamente truccata, ma credibile. In quel momento succede qualcosa. L'assicurazione diventa un interlocutore.

Non e una sciocchezza. Le persone chiamano piu facilmente quando hanno un volto davanti agli occhi. Sono piu pazienti quando qualcosa richiede tempo, perche associano la richiesta a una persona invece che a un numero verde. Una buona foto del dipendente riduce in modo misurabile l'aggressivita nel primo contatto. Dice: dietro questa polizza c'e qualcuno che vi aiuta. Nulla rassicura di piu un cliente agitato.

E c'e dell'altro. Studi interni in molti settori dei servizi mostrano che interlocutori visibili e identificabili con un nome aumentano la fidelizzazione. Chi sa che aspetto ha la propria consulente cambia fornitore piu di rado. Il volto diventa un punto di ancoraggio. Non investite dunque in cosmesi, ma nella fedelta del cliente.

La trappola dell'esagerazione

Ora arriva l'insidia, e la vedo troppo spesso. Nel tentativo di apparire umane, le assicurazioni scivolano nell'artificiale. All'improvviso un intero team ride ampiamente verso l'obiettivo, gesti in posa, una disinvoltura fasulla. Non sembra caloroso, sembra disperato. Il cliente percepisce l'intenzione e diventa diffidente.

L'umanita non si puo recitare, la si puo solo lasciar emergere. Un ritratto credibile non ha bisogno di un sorriso perenne. Uno sguardo tranquillo e aperto basta e avanza. A volte l'espressione piu sobria e persino la piu forte, proprio in un settore in cui si parla di situazioni gravi. Volete apparire competenti e disponibili, non come una pubblicita del dentifricio. Il confine e sottile, ma decide di tutto.

L'uniformita come silenziosa promessa di qualita

Le assicurazioni sono grandi, spesso con centinaia di consulenti in molte sedi. Ed e proprio li che nasce il caos. Uno ha una foto professionale, il successivo una foto privata delle vacanze, la terza nessuna. Su una pagina dei contatti sembra un mosaico raffazzonato. Mina l'impressione che qui tutti seguano lo stesso standard.

Uno stile fotografico uniforme per tutti i dipendenti manda un segnale sommesso ma potente. Dice: siamo organizzati, curiamo il dettaglio, da noi nessuno sfugge alle maglie della rete. Per un settore che nel suo nucleo vende affidabilita, questo non e un ornamento accessorio. E una prova. Chi trascura gia le proprie foto ispira meno fiducia anche nella gestione precisa dei sinistri.

Perche non ci sono piu scuse

Il classico ritornello suona cosi: con cosi tanti dipendenti non possiamo mica fotografarli tutti in modo professionale, questo fa saltare qualsiasi budget e qualsiasi calendario. Un tempo era persino vero. Un servizio fotografico per centinaia di persone in sedi sparse era un incubo logistico e per giunta costoso. Cosi di solito ci si rinunciava.

Questo argomento non regge piu. Le soluzioni moderne, senza studio, trasformano un semplice selfie in un ritratto uniforme e professionale, per una persona come per mille. Ogni consulente lo fa dalla propria postazione, in pochi minuti, e il risultato sembra fatto di un unico stampo. Cosi cade l'ultima scusa. Se volete apparire piu umani, e dovreste farlo con urgenza, allora iniziate dai volti che i vostri clienti vedono davvero.