Le banche hanno bisogno di volti che non sembrino foto stock

C'e un volto che conoscono tutti. La donna cordiale con l'auricolare che sorride su quasi un sito bancario su due. La si trova nella cassa di risparmio, nella banca online, nella banca regionale del paese accanto. E una foto stock, comprata e usata migliaia di volte. Ed e il simbolo perfetto di un problema che le banche fino a oggi non prendono sul serio.

Perche cosa dice il fatto che la vostra banca mostri lo stesso modello della concorrenza. Dice: non ci siamo dati la pena di mostrarvi chi siamo davvero. In un mestiere in cui non conta nient'altro che la fiducia, e un segnale sorprendentemente sconsiderato. E i clienti se ne accorgono da tempo.

La foto stock rivela piu di quanto vorreste

Le persone sono brave a riconoscere l'artificiale, anche senza saperlo definire. Una foto stock ha un aspetto ben preciso. Illuminata in modo troppo perfetto, troppo impeccabile, un sorriso come da catalogo. Inconsciamente l'osservatore registra: questo non e vero, e comprato. E se persino le immagini sono comprate, cosa c'e ancora di autentico in questa banca.

Ecco il punto dolente. Le banche gestiscono il denaro delle persone, la loro previdenza, la loro sicurezza. Li nessuno vuole la sensazione di una facciata. Una foto stock erige esattamente una facciata del genere. Dice cordialita, ma intende genericita. E la genericita e l'ultima cosa che volete trasmettere in un settore fondato sulla fiducia.

I volti veri sono un vantaggio competitivo

Ora immaginate il contrario. Una banca che sulla pagina dei consulenti mostra persone vere. I veri consulenti clienti della filiale, ben fotografati, con il nome sotto. Non perfetti, ma credibili. L'effetto e sorprendente. All'improvviso la banca ha un volto, letteralmente. Diventa tangibile, locale, reale.

Proprio le banche regionali lasciano qui un potenziale enorme inutilizzato. Il loro vantaggio piu grande rispetto ai colossi anonimi e la vicinanza, la persona sul posto. E proprio questa la rendono invisibile usando le stesse foto stock di tutti gli altri. Chi invece mostra i suoi veri consulenti gioca la sua carta piu forte. I clienti si fidano piu di un volto del quartiere che di un modello preso da una banca dati di immagini.

C'e un altro effetto che si trascura facilmente. Le immagini vere responsabilizzano. Se i vostri consulenti sono visibili con nome e foto, nasce la responsabilita. Il cliente sa con chi ha a che fare, e il consulente sa di essere visibile. Questa visibilita cambia il comportamento da entrambe le parti, in meglio.

Perche rigido e brutto quanto finto

Ora la soluzione non e semplicemente prendere una foto vera qualsiasi. Le banche hanno una lunga tradizione di ritratti rigidi. Il membro del consiglio nel completo scuro, severo davanti a uno sfondo grigio, uno sguardo come se si trattasse di un pignoramento. E vero, ma appare freddo e distante. Conferma il luogo comune dell'istituto di credito altezzoso.

Un estremo e il falso comprato, l'altro la rigida espressione d'ufficio. Entrambi mancano il bersaglio. Cio di cui avete bisogno sta nel mezzo. Professionale e pulito, ma con un'espressione che lascia spazio al calore. Un consulente puo sembrare competente e allo stesso tempo tale da poter porgli una domanda scomoda senza fare figuracce. E proprio questa combinazione a decidere se qualcuno vi affida i propri risparmi.

Coerenza senza uniformita

Una banca ha bisogno di un'immagine coerente, non c'e dubbio. Ma la coerenza non deve scivolare nell'uniformita. Se tutti i ritratti appaiono esattamente uguali e privi di vita, siete di nuovo alla sensazione della foto stock, solo con le vostre persone. L'arte sta in una cornice comune in cui l'individualita delle persone resta visibile.

Stessa luce, stessa inquadratura, stessa atmosfera tranquilla, questo crea ordine e riconoscibilita. Ma ogni volto puo restare se stesso, con la propria espressione. Cosi nasce un'immagine che appare al tempo stesso professionale e viva. Il cliente vede un team che sta insieme e ciononostante tante persone vere. E questo l'equilibrio che genera fiducia.

La via d'uscita dalla trappola della foto stock

Perche le banche ricorrono in fondo alle foto stock. Per lo piu per comodita e per via del dispendio. Fotografare centinaia di consulenti in molte filiali in modo professionale e uniforme e stato a lungo costoso e complicato dal punto di vista organizzativo. Cosi si sceglieva la soluzione rapida della banca dati di immagini. Comprensibile, ma appunto non piu al passo con i tempi.

Perche oggi questo dispendio non esiste piu. Le soluzioni moderne, senza studio, trasformano un semplice selfie in un ritratto professionale e uniforme, per ogni consulente in ogni sede, in pochi minuti. Cosi non c'e piu motivo di nascondersi dietro un modello comprato. Potete mostrare i vostri veri volti, e per giunta cosi bene che non sembrano affatto foto stock. In un settore che vive di fiducia, questo non e un lusso. E in ritardo.