Fornitori IT: apparire meno intercambiabili con vere foto del team

Un amministratore delegato di una media impresa ha bisogno di un nuovo partner IT. Il suo fornitore attuale reagisce troppo lentamente, e l'ultimo guasto gli è costato due giorni di produzione. Chiede quindi tre preventivi. Mette i siti web uno accanto all'altro, e poi succede qualcosa di deludente. Tutti e tre promettono quasi le stesse cose. Managed services, migrazione al cloud, supporto 24 ore, certificati, affidabili, orientati alla collaborazione. Legge tre volte quasi lo stesso testo, e alla fine non sa chi chiamare.

Questa è la trappola in cui è finito il vostro settore. I vostri servizi si assomigliano, le vostre certificazioni si assomigliano, i vostri slogan a maggior ragione. Sul piano delle parole siete intercambiabili, e non è colpa vostra, ma la natura del mercato. La domanda interessante è dove riuscite comunque a fare la differenza. E una parte sorprendentemente grande della risposta dipende dalle vostre foto.

Perché il vostro sito suona come quello degli altri

Guardatevi una volta con gli occhi dell'amministratore delegato. Non capisce i dettagli della vostra strategia di backup, e nemmeno vuole capirli. Vuole qualcuno a cui affidare l'IT della propria azienda senza restare sveglio la notte. Per questa decisione gli servono segnali che sappia leggere. I termini tecnici non sa valutarli. Le persone sì.

Proprio per questo il suo sguardo si posa sulla pagina del team. Ed è qui che emerge la vera differenza tra voi e la concorrenza. Non nell'elenco dei servizi, ma nella questione se dietro l'offerta ci sia un team concreto o solo una facciata anonima. Un fornitore con volti veri appare afferrabile. Uno con foto stock di modelli sorridenti con la cuffia appare come un guscio vuoto, dietro cui non si trova nessuno.

Il momento di consapevolezza è scomodo. Proprio in un settore che si presenta tecnico e razionale, alla fine decide un segnale molto umano. Chi sono le persone a cui affido tutto questo. E se non rispondete a questa domanda per via visiva, lo fa la concorrenza.

Le foto stock sono l'opposto della fiducia

Molti fornitori IT ricorrono a immagini acquistate perché è veloce e sembra professionale. Il problema è che proprio queste immagini producono l'opposto di ciò che vi serve. Un cliente che riconosce una foto stock, e molti la riconoscono, pensa inconsciamente: perché non si mostrano loro stessi? Non hanno un team? Ci sono solo due persone e un call center all'estero?

Questi dubbi sono veleno, se la vostra intera promessa si chiama affidabilità. Volete dire: siamo raggiungibili, siamo concreti, ci prendiamo cura. E poi mostrate persone che non esistono nemmeno. La contraddizione è evidente, una volta che la si è vista.

Le foto vere ribaltano la situazione. Mostrano che questa azienda esiste davvero, con persone che la mattina arrivano in ufficio e rispondono al telefono quando il server si blocca. Questo rassicura. E la rassicurazione, con un partner a cui affidate la vostra infrastruttura, è una moneta forte, non un semplice di più.

La competenza si vede quando l'immagine è coerente

Essere veri, però, da solo non basta. Una foto mossa fatta col cellulare nella sala server, mal illuminata, ognuno in uno stile diverso, manda anch'essa un segnale, e non un bel segnale. Dice: non ci curiamo dei dettagli. E proprio nell'IT la cura del dettaglio è la promessa centrale. Una presenza trasandata mina esattamente la competenza che volete vendere.

Il compito è quindi essere veri e coerenti allo stesso tempo. Ritratti in cui i volti sono ben illuminati. Un look uniforme su tutto il team, perché la presenza risulti compatta. Persone che appaiono competenti e disponibili, non fotografate controvoglia in corridoio. Non è una contraddizione con il DNA tecnico della vostra azienda, ma la sua prova visibile.

Pensate a cosa dice una presenza uniforme. Mostra che come organizzazione funzionate, che gli standard vengono rispettati, che nulla è lasciato al caso. Per un cliente che deve affidarvi i propri sistemi, è un'anteprima della collaborazione. Ordinati qui vuol dire probabilmente ordinati anche là.

Uno standard che accoglie ogni nuovo arrivato

Il vostro settore cresce spesso in fretta, e il team cambia. Un nuovo amministratore di sistema, due studenti-lavoratori, qualcuno del supporto passa alla consulenza. A ogni cambio la pagina del team rischia di diventare un mosaico raffazzonato, perché la nuova foto è diversa da quelle esistenti. Nell'arco di un anno l'uniformità costruita a fatica è di nuovo svanita.

Per questo conviene definire una volta con pulizia lo standard visivo e poi mantenerlo con coerenza. Stabilite come appare un ritratto da voi, e mettetelo per iscritto, così che ogni nuovo arrivato si inserisca invece di risaltare fuori posto. In questo modo la vostra presenza resta coerente negli anni, per quanto spesso il team cresca. I metodi moderni, senza studio fotografico, rendono oggi molto più semplice creare anche per il nuovo arrivato della settimana scorsa un'immagine che si adatta esattamente alle altre, senza organizzare un'intera giornata di scatti.