Fintech: costruire più fiducia in un mercato delicato

Un potenziale cliente si trova davanti a una decisione che gli mette una sensazione di disagio. Deve collegare il suo conto bancario alla vostra app. Saldi, transazioni, forse tutti i suoi risparmi, d'ora in poi tutto passerà attraverso un software di cui due settimane fa non aveva mai sentito parlare. È curioso, perché la vostra offerta suona meglio di quella della sua vecchia banca. Ma è anche diffidente. E proprio in questa incertezza cerca appigli per capire se può fidarsi di voi. Uno dei primi a cui si aggrappa è la domanda: chi c'è davvero dietro questo fintech?

La tecnologia finanziaria ha un doppio problema di fiducia che quasi in nessun altro settore trovate con questa intensità. Da un lato si tratta di denaro, il bene più delicato in assoluto. Dall'altro siete nuovi, senza la reputazione costruita in decenni dietro cui una grande banca può nascondersi. Dovete costruire una fiducia che altri hanno ereditato. E la sola tecnologia non ci riesce. Ci riescono le persone.

In un mercato delicato ogni segnale di fiducia pesa il doppio

Con un'app del meteo è indifferente chi ci sia dietro. Con un'applicazione che muove il vostro denaro è tutt'altro che indifferente. La soglia per affidare le proprie finanze a un fintech è alta, ed è giustificata. Le persone hanno letto di casi di frode, di piattaforme sparite da un giorno all'altro, di fornitori dubbi senza indirizzo e senza volto. Questa paura la portano con sé quando aprono il vostro sito.

Per questo da voi ogni segnale di fiducia pesa il doppio rispetto ad altri settori. Licenze e certificati sono importanti, ma sono astratti e quasi nessuno li verifica. Ciò che invece la persona capisce all'istante è un volto. Un team che si mostra apertamente, con nome, ruolo e un ritratto professionale, manda un messaggio chiaro: non ci nascondiamo. Qui lavorano persone reali e raggiungibili, che rispondono di questo prodotto.

Un fintech anonimo, al contrario, risveglia proprio la diffidenza di cui avete meno bisogno. Nessun volto, nessun nome, solo una superficie levigata e un modulo di contatto. In un mercato delicato il cliente non legge questa anonimità come discrezione, ma come segnale d'allarme. Si chiede perché nessuno si mostri, e nel dubbio decide contro di voi. Da voi la visibilità non è marketing, ma un argomento di sicurezza.

Perché i volti provano la serietà dove le parole non ci riescono

Potete scrivere cento volte sul vostro sito di essere seri, sicuri e affidabili. Il problema è che lo scrivono tutti, anche i fornitori poco seri. Le parole sulla fiducia costano poco e per questo non hanno effetto. Ciò che ha effetto è la prova. E un team visibile e professionale è una delle prove più forti che avete.

Quando un interessato vede sul vostro sito le persone dietro l'azienda, la sua percezione cambia radicalmente. La fondatrice con nome e foto, il responsabile della sicurezza, il team dell'assistenza clienti, all'improvviso non c'è più un software senza volto, ma un'organizzazione fatta di persone. Può immaginare che qualcuno lo aiuti se qualcosa va storto. Questa possibilità di immaginare abbassa la sua paura e con essa la soglia per mettere il proprio denaro nelle vostre mani.

Particolarmente importante è questo nei punti delicati del percorso del cliente. Sulla pagina dedicata alla vostra sicurezza, nell'area contatti, nell'app nel momento in cui l'utente collega il proprio conto. Un volto autentico in questi momenti ha un effetto rassicurante. Segnala che una persona si assume la responsabilità, ed è esattamente la sicurezza che il vostro cliente cerca in quell'istante.

L'equilibrio tra innovazione e solidità

I fintech hanno una sfida particolare nel loro linguaggio visivo, e molti la risolvono male. Dovete irradiare contemporaneamente due cose che all'inizio si contraddicono. Volete apparire moderni, giovani e innovativi, perché è proprio per questo che le persone vengono da voi e non dalla pesante grande banca. E allo stesso tempo dovete apparire solidi, affidabili e maturi, perché si tratta di denaro, non di un gioco.

Se le vostre foto di team sono troppo giocose e informali, felpe con cappuccio, sneaker, pose buffe, allora minate la vostra serietà. Il cliente pensa: bella squadra, ma a loro i miei risparmi non li affido. Se invece le foto sono troppo rigide e tradizionali, sembrate una copia della vecchia banca e perdete proprio l'attrattiva che vi distingue da lei. La via giusta sta nel mezzo, ed è stretta.

Un buon ritratto per un fintech mostra persone moderne e simpatiche in un linguaggio visivo chiaro e di qualità. Abbastanza disinvolte da apparire attuali, abbastanza pulite e professionali da segnalare responsabilità. Questo equilibrio non nasce per caso, ma da una gestione consapevole di luce, sfondo e inquadratura. È proprio questo mix di freschezza e solidità a costruire fiducia in una giovane azienda finanziaria.

Perché la vostra crescita manda in crisi la fotografia classica

Qui vi imbattete in un problema molto pratico. I fintech crescono in fretta e lavorano in modo distribuito. Gli sviluppatori magari stanno in un altro paese, una parte del team è remota, persone nuove si aggiungono quasi ogni mese perché l'azienda scala. Riunirli tutti contemporaneamente in uno studio fotografico, a questo ritmo e con questa distribuzione, è praticamente impossibile.

E anche se ci riuscite una volta, il risultato invecchia a velocità vertiginosa. In una start-up che in un anno cresce da piccolo team ad azienda di medie dimensioni, metà dei volti di un vecchio scatto di gruppo presto non è più attuale, e i molti nuovi mancano. Un'immagine disomogenea, in cui i vecchi collaboratori sono ritratti in modo professionale e i nuovi con foto veloci da cellulare, mina però proprio quella serietà di cui avete così urgentemente bisogno.

Per questo per i fintech vale la pena guardare a soluzioni moderne, senza studio. Oggi da un semplice selfie si può creare una foto di team professionale e uniforme, senza appuntamento comune e senza studio. Lo sviluppatore all'estero manda una foto da cellulare, così come la nuova collega dell'assistenza, e poco dopo entrambi compaiono nello stesso stile affidabile del resto del team. Così la vostra immagine resta attuale e coerente, per quanto in fretta cresciate. Perché in un mercato in cui nessuno vi conosce e tutti sono prudenti, un team visibile e sicuro è uno dei migliori argomenti che avete. Sfruttatelo.