Le agenzie rovinano case study forti con foto del team deboli

C'è un momento che si verifica in quasi ogni pitch e che quasi nessuno percepisce consapevolmente. Il potenziale cliente ha visto la presentazione, i case study sono forti, le idee funzionano. Poi scorre sul vostro sito fino alla sezione Team. E lì, dopo tutti quei fuochi d'artificio, lo aspettano foto sgranate scattate col cellulare sotto la luce della cucina, teste tagliate a metà e una foto di gruppo della festa di Natale in cui tre persone sono fuori inquadratura. In quel secondo, tutta quella bella facciata si incrina.

È amaro, perché colpisce proprio le agenzie. Cioè proprio quelle case che spiegano agli altri come funzionano i brand. Vendete linguaggio visivo, coerenza e la prima impressione perfetta. E poi vi mostrate come se la cosa non fosse interessata a nessuno.

Il calzolaio con le scarpe rotte

Ho parlato con diversi titolari di agenzie di pubblicità e design, e la spiegazione era quasi sempre la stessa. Per i clienti tutto viene curato fino all'ultimo pixel. Lo shooting del proprio team, invece, slitta di trimestre in trimestre, perché tanto non porta guadagni e perché con sé stessi si è i clienti più difficili. Solo che il discorso sull'utilità non torna. Un potenziale cliente che ancora non vi conosce non controlla i vostri fatturati. Controlla se vi affiderebbe il denaro del proprio cliente.

E questa fiducia anticipata non nasce dal testo. Nasce dai volti. Dalla domanda se le persone dietro il brand appaiono sicure o messe insieme a caso. Chi non tiene fede a ciò che predica perde credibilità proprio nel punto in cui meno dovrebbe perderla.

L'incoerenza è peggio della mediocrità

Ora arriva la vera svolta. Il problema più grande raramente è che una singola foto sia brutta. Il problema più grande è lo stacco che c'è nel mezzo. Il Creative Director è stato ritratto da un professionista in studio, luce calda, sfondo perfetto. La nuova stagista si è scattata la foto da sola, davanti alla parete bianca dell'ufficio, con la luce fredda del neon dall'alto. Uno accanto all'altra sembrano due aziende diverse.

Un team appare professionale quando sembra un team. Stessa atmosfera di luce, sfondo simile, inquadratura paragonabile. Se manca questo elemento che li tiene insieme, chi guarda legge inconsciamente gerarchia e casualità. Alcuni importanti, altri irrilevanti. È veleno per un'agenzia che si vende come collettivo.

Pensate al contrario. Conoscete quelle pagine del team in cui percepite subito che qualcuno ci ha pensato. Non rigide, non troppo costruite, ma tutte di un pezzo. È proprio questa sensazione di controllo che un cliente vuole comprare quando vi affida il proprio budget.

Il pitch comincia prima del pitch

La maggior parte delle agenzie crede che la prima impressione nasca nel meeting. In realtà è già stata fatta da tempo. Il decisore vi ha cercato su Google prima di accettare l'invito. Ha guardato il team, forse le note legali, forse LinkedIn. Se lì era già tutto coerente, si siede in sala in modo diverso. È preparato. Dovete dimostrare di meno.

Se lì invece erano visibili delle crepe, vi portate dietro un leggero scetticismo che nessuno pronuncia ad alta voce. Vi ritrovate all'improvviso a combattere contro una sensazione che vi siete procurati da soli. E tutto questo per qualche foto che non è mai stata abbastanza importante per voi.

Cosa deve saper fare una foto di team forte

Un buon ritratto professionale non è un concorso di bellezza. Non deve essere impeccabile, deve essere coerente. Lo sguardo chiaro e aperto, la postura eretta senza risultare rigida, la luce che valorizza invece di smascherare. Ma soprattutto deve stare bene con il resto. Un team che si presenta insieme dovrebbe anche apparire insieme.

Questo non significa che tutti debbano sorridere allo stesso modo come clonati. La personalità può e deve emergere. Ma la cornice resta la stessa. Così nasce quell'impressione d'insieme tranquilla e professionale che arriva a chi guarda senza che lui riesca a definirla. Pensa semplicemente: questo trasmette serietà. È proprio questo l'obiettivo.

Lo sguardo onesto allo specchio

Prendetevi cinque minuti e aprite la vostra pagina del team con gli occhi di un cliente estraneo. Non da insider che conosce ogni volto e ricorda le circostanze. Ma da qualcuno che vi vede oggi per la prima volta e in pochi secondi decide se vi ritiene capaci di prendere in mano il suo brand. Siate onesti. Ingaggereste voi stessi?

La buona notizia è che oggi questo problema è facile da risolvere. Non serve più una produzione lunga giorni, niente studio, niente appuntamento in cui tutti siano liberi allo stesso tempo. Le strade moderne, senza studio, permettono di ricavare da scatti già esistenti una presenza uniforme e professionale. Dovete solo prendere una volta la decisione di prendere voi stessi sul serio quanto i vostri clienti. Perché chi costruisce case study forti non dovrebbe perderli sulla propria targa alla porta.