المنظمات غير الربحية: مصداقية أكبر بوجوهٍ حقيقية

تجلس امرأة مساءً أمام حاسوبها المحمول وتفكر فيما إذا كانت ستُنشئ أمر دفع دائم. خمسة وعشرون فرنكاً في الشهر، ليس مبلغاً كبيراً، لكنها تريده أن يصل إلى غايته. تقرأ نصكم عن الأطفال في المنطقة، وعن دار إيواء النساء، وعن إعادة التشجير. كل شيء يبدو جيداً. ثم تنتقل إلى صفحة الفريق، وهناك تبتسم مجموعة من الأشخاص المثاليين داخل قاعة اجتماعات مشمسة، أشخاص لم يكونوا لديكم قط. إنها صورة جاهزة. وشيء ما بداخلها يخفت.

هذه هي المفارقة المريرة في قطاعكم. أنتم تعيشون على المصداقية أكثر من أي شكل تنظيمي آخر. يمنحكم الناس أموالاً لا يحصلون في مقابلها على شيء سوى الشعور بأنها تُستخدم في مكانها الصحيح. وأنتم على وجه التحديد تقدّمون أنفسكم في كثير من الأحيان بصور لغرباء مدفوعي الأجر. هذا لا يتناسب، والناس يشعرون بذلك حتى لو عجزوا عن تسميته.

الثقة هي عملتكم الحقيقية

الشركة تبيع منتجاً. إذا كان المنتج جيداً، يعود الزبون مجدداً بغضّ النظر عن مدى تعاطفه مع الشركة. أما عندكم فالأمر مختلف. أنتم لا تبيعون شيئاً ملموساً. من يتبرّع فإنه يشتري الثقة. يثق بأن فرنكاته ستصل إلى الأشخاص الذين تجمعونها من أجلهم، لا أن تتسرّب في الإدارة أو التسويق أو في مكان ما بينهما.

ولهذا السبب بالذات فإن كل صورة مشتراة تمثّل شرخاً صغيراً. المتبرّعة التي ذكرناها للتو قرأت قبل قليل تحقيقاً عن منظمة إغاثة كبيرة ذهب فيها الكثير من المال إلى النفقات الإدارية. إنها متيقظة. فحين ترى على موقعكم فريقاً من الواضح أنه ليس فريقكم، فإن ذلك يغذّي هذا الشك بالتحديد. ليس بصوت عالٍ ولا بوعي، لكنه موجود. والشك يكلّفكم أمر الدفع الدائم.

الوجوه الحقيقية تفعل العكس تماماً. حين ترى المرأة من يردّ على المكالمات لديكم، ومن يشرف على المشاريع في الميدان، ومن يكتب النشرة الإخبارية، تتحوّل المنظمة المجرّدة إلى دائرة من البشر. والبشر يمكن الوثوق بهم. المؤسسة يصعب الإمساك بها، أما الوجه فلا.

عامل العمل التطوعي يجعلكم مميزين

كثيرٌ منكم يعمل مع متطوعين، ومع أعضاء مجلس إدارة يحملون هذا العبء إلى جانب أعمالهم الأساسية، ومع طاقم صغير ثابت ودائرة كبيرة من الناس الذين يهدون وقتهم بدلاً من المال. هذه هي قوتكم، ومعظمكم يهدرها بالكامل على الموقع الإلكتروني.

أظهروا هؤلاء الناس. ليس لأن ذلك يبدو جميلاً، بل لأنه يروي الحقيقة عنكم. من يرى أن محاسباً متقاعداً يدير الصندوق هنا، وأن طالبة جامعية تتولى قنوات التواصل الاجتماعي، وأن رئيس الجمعية معلّم في وظيفته الأساسية، يفهم على الفور إلى أين يذهب ماله. أي إنه يذهب بالكامل تقريباً إلى القضية، لأن أيدياً كثيرة تعمل هنا دون أجر. الصورة الجاهزة لا يمكنها أبداً أن تروي هذه القصة. أما الناس الحقيقيون فيروونها من تلقاء أنفسهم.

وهناك أمر آخر. المتطوعون يبقون على الأرجح إذا شعروا بالانتماء. من يجد وجهه على صفحة فريق المنظمة التي يتطوّع لأجلها يزداد تماهياً معها. فأنتم إذن لا تلتقطون الصورة للمتبرّعين فحسب، بل أيضاً للناس الذين تريدون الاحتفاظ بهم.

لماذا لم تعد حجة "لا ميزانية لدينا" تنطلي

أسمع الاعتراض مسبقاً. الجلسة التصويرية الاحترافية تكلّف، وعندكم كل فرنك مخصّص لغاية. اقتطاع مال لمصوّر يكاد يبدو خاطئاً، وكأنكم تفعلون بالضبط ما وعدتم متبرّعيكم بألا تفعلوه. أتفهّم ذلك. لكن العكس ليس صحيحاً. غياب الميزانية لا يعني أن الصور الجاهزة هي الحل الوحيد.

والتكاليف الخفية للصورة السيئة حقيقية. كل تبرّع لا يتحقق لأن حضوركم يبدو بارداً وبعيداً هو أغلى من أي صورة. في منظمة تعيش على مئات المساهمات الصغيرة، تتراكم أوامر الدفع الدائمة المفقودة على مدار العام لتبلغ رقماً تبدو معه الجلسة التصويرية رخيصة فجأة.

والخبر السار أنكم تحتاجون اليوم لصور جيدة إلى أقل مما كنتم تحتاجونه سابقاً. الجمعية نادراً ما تكون مجتمعة في مكان واحد. أعضاء المجلس يقيمون متفرقين، والمتطوعون يأتون في أوقات مختلفة، وتنظيم موعد مشترك مع مصوّر يكاد يكون مستحيلاً. ولهذا السبب بالذات يستحق الأمر إلقاء نظرة على الطرق الحديثة التي لا تحتاج إلى استوديو. توجد اليوم حلول تتحوّل بها صورة ذاتية بسيطة إلى بورتريه احترافي موحّد، دون استوديو ودون أن يضطر الجميع إلى التواجد في المكان نفسه في اليوم نفسه. وهكذا تحصل حتى المتطوعة التي تمرّ أيام السبت فقط على صورة متناسقة بالأسلوب نفسه الذي يظهر به البقية. أنتم تُظهرون ناساً حقيقيين، وتبقون أوفياء لوعدكم للمتبرّعين، ومع ذلك لا تنفقون على الصور تقريباً شيئاً. وفي النهاية لا يهمّ سوى أن تنقر المرأة أمام حاسوبها على صفحة فريقكم وتفكّر: هؤلاء ناس حقيقيون، لهم أعطي مالي.