金融科技：在一个敏感的市场里建立更多信任

一位潜在客户面临一个让他心里发怵的决定。他要把自己的银行账户和你们的应用连起来。账户余额，交易，也许他的全部积蓄，一切今后都要走一个他两周前还从没听说过的软件。他好奇，因为你们的方案听起来比他老银行的更好。可他也多疑。而恰恰在这种两难里，他寻找线索，看能不能信任你们。他最先抓的线索之一是这个问题：这个金融科技背后究竟是谁？

金融科技有一个双重信任问题，你们在几乎任何别的行业里都找不到这么尖锐的。一方面，事关钱，最敏感的东西。另一方面，你们是新的，没有那种大银行可以躲在后面的、几十年的声誉。你们必须建立起别人继承来的信任。而光靠技术做不到这一点。人做得到。

在一个敏感的市场里，每一个信任信号都加倍算数

面对一个天气应用，背后是谁无所谓。面对一个动你钱的应用，那就绝非无所谓。把自己的财务托付给一个金融科技的门槛很高，而且是有道理的。人读过关于诈骗案的报道，关于一夜之间消失的平台，关于没有地址、没有脸的可疑供应商。他们打开你们的页面时，带着这份恐惧。

因此，在你们这里，每一个信任信号的分量都是别的行业的两倍。牌照和认证很重要，可它们是抽象的，几乎没有人去核实。而人立刻就懂的，是一张脸。一个坦然露面的团队，有名字、职能和一张专业肖像，发出一个清晰的讯息：我们不躲藏。这里工作着真实、联系得上的人，他们为这个产品担着。

相反，一个匿名的金融科技，恰恰唤起你们最不需要的那份不信任。没有脸，没有名字，只有一层光滑的表面和一个联系表单。在一个敏感的市场里，客户把这份匿名读作的不是审慎，而是一个警示信号。他问自己，为什么没有人露面，一犹豫就决定不选你们。可见在你们这里不是营销，而是一个安全论据。

为什么在言辞无能为力之处，脸能证明庄重

你们可以在自己的网站上写一百遍，说你们庄重、安全、值得信任。问题在于，这话每个人都写，连不庄重的供应商也写。关于信任的言辞很廉价，因而无效。有效的是证明。而一个可见、专业的团队，是你们拥有的最强证明之一。

当一位潜在客户在你们的页面上看到公司背后的人时，他的感知从根本上改变。有名有脸的女创始人，安全负责人，客服团队里的人，突然那里就不再是一个没有脸的软件，而是一个由人组成的组织。他能想象，出了岔子时会有人帮他。这份可想象降低他的恐惧，从而降低把自己的钱交到你们手里的门槛。

这在客户旅程那些棘手的地方尤其重要。在关于你们安全的页面上，在联系板块里，在应用里用户连接自己账户的那个点上。这些时刻里一张真实的脸让人安心。它传递出，有一个人担着责任，而这恰恰是你们的客户在那一刻寻找的那份安全。

创新和稳固之间的平衡术

金融科技在自己的视觉语言里有一个特别的挑战，而许多家解决得糟糕。你们必须同时散发两样乍看相悖的东西。你们想显得现代、年轻、有创新，因为人们正是为此才来你们这里、而不去那家四平八稳的大银行。而你们同时又必须显得稳固、可靠、成熟，因为事关钱，不是玩闹。

如果你们的团队照片太俏皮、太随意，连帽衫，运动鞋，滑稽的姿势，那你们就侵蚀了自己的庄重。客户想：不错的一伙人，可我不把我的积蓄托付给他们。相反，如果照片太僵硬、太传统，你们就显得像老银行的一个翻版，从而失去了恰恰把你们和它区别开来的那份魅力。对的路在两者之间，而它很窄。

一张好的金融科技肖像，用一种清晰、高质量的画面语言展示现代、讨喜的人。够轻松，以显得合乎时代，够干净、够专业，以传递出责任。这份平衡不是靠偶然产生的，而是靠对光、背景和取景的有意识设计。恰恰是这种新鲜和稳固的组合，在一家年轻的金融公司里建立起信任。

为什么你们的成长撑破了传统摄影

这里你们撞上一个非常实际的问题。金融科技成长得快，而且分散工作。开发者也许坐在另一个国家，一部分团队在远程，几乎每个月都有新人加入，因为公司在扩张。以这种节奏和这种分散，要把所有人同时弄到一间照相馆，实际上不可能。

而即便你们偶尔做成了一次，结果也飞快地过时。在一家一年里从小团队成长为中型公司的初创里，一次旧合影上一半的脸很快就不再当下，而那许多新来的缺席。一次不统一的亮相，老员工被专业地呈现、新来的用匆匆的手机照片，恰恰侵蚀了你们如此急需的那份庄重。

因此，对金融科技来说，看一看现代的、无需影棚的方案就值得了。今天，能从一张简单的自拍生成一张专业、统一的团队照片，全然不用共同的约期，也不用影棚。国外的开发者发来一张手机照片，支持岗的新女同事也一样，两人不久之后就以和其余团队一样值得信任的风格出现。这样，你们的亮相就保持当下而齐整，不管你们成长得多快。因为在一个没有人认识你们、所有人都谨慎的市场里，一个可见、从容的团队是你们拥有的最好的论据之一。用它吧。