保险科技：显得数字化，却保持人情味

有人晚上躺在沙发上，四分钟内在你们这里投了一份家财险。没有顾问，没有纸，没有约期。这恰恰是你们的承诺，而它奏效。可尽管如此，这个人在点「付费投保」之前，还是稍稍停顿了一下。因为脑子里有一个无声的问题一同在跑：万一真出了事怎么办？那时谁在？就在这一刻，她在你们应用光滑的表面之后寻找某种人性的东西。而往往找不到。

你们背上一个几乎没有别的行业感受得这么尖锐的悖论。你们卖的是数字化、速度、自助。同时你们卖的是一个纯粹是对未来恐惧的产品。保险意味着：我今天付钱，好让在最糟的时刻有人为我担着。一个应用不会安慰人。当水淹进地下室时，一个聊天机器人替代不了一个对象。因此在你们这里，决定的不只是你们显得多现代，而是现代背后是否还能感到有一个人。

数字化不意味着没有脸

许多年轻的保险商把数字化和匿名混为一谈。网站整洁，颜色新鲜，插画可爱。人却遍寻不见。没有团队，没有脸，最多一张从没存在过的、大笑家庭的图库照片。这显得干净，可它也显得空。而空是毒药，对一个到头来关乎危急时刻信任的产品来说。

想想有人真正报案的那一刻。笔记本被偷了，自行车没了，更糟的情况下出了一次事故。在这一刻，这个人不想有一种在和一台把她打发走的机器说话的感觉。她想感到那里坐着真实的人在处理案子。如果你们的网站之前从没展示过一张脸，这份信任预支就没了。你们一直只是一个快速的应用，而现在，到了要紧关头，恰恰这一点显得冷冰冰。

一张好的团队照片就能填补这道缺口。它说：在精简的流程背后，站着认真对待你们案子的人。这不和你们的数字化标准相悖。它是它的完成。最好的保险科技同时展示两样，一个顺畅的产品，和一个能被想象出来的团队。

出险决定你们的名声

在你们的行业里，你们在投保时做成生意，可名声是在出险时挣下的。女顾客很少讲自己投保有多快。她们讲的是，当事情动真格时你们如何表现。那里有人吗？处理得公道吗？那感觉是私人的，还是像一份在排队等待里的表格？恰恰是这些故事，决定了你们的成长是否托得住、还是你们把高价买来的客户又立刻丢掉。

因此，让理赔和客服里的人可见，就值得了。不是作为一支匿名的呼叫中心队伍，而是作为有名有姓的脸。谁在你们的页面上看到那个在急难时接电话的人，谁带着一种不同的感觉走进合同。他知道那里等着的不是一个黑洞，而是一个对接人。对一个纯粹是信任之事的产品来说，这是一个有力的杠杆。

一张照片能透露很多关于你们出险时态度的信息，远在有人经历它之前。你们员工一种坦然、沉静的目光传递出关怀。一种僵硬、摆拍的表情传递出官僚。你们手里握着自己播下什么印象，而这个印象恰恰在对女顾客要紧的时候发芽。

信任在第一次出险之前就产生

你们产品阴险之处在于，大多数客户但愿从不真正需要它。他们付了很多年，从没经历一次大的损失。这意味着，信任必须完全在事前建立，全凭你们所造成的印象。你们没法靠出色的理赔来事后补上，因为损失多半没有发生。因而愈发地，你们事先发出的每一个信号都算数。

人向那些感觉起来可信、可触及的品牌投保。一家年轻的保险公司本就在对抗那个反射，就是新的不如老的、有城里高楼的大保险公司安全。这个反射，你们靠再多的光鲜也克服不了。你们靠展示真实、胜任的人撑起你们的公司来克服它。脸营造出你们精简的界面单独提供不了的那份亲近。

其间注意现代和温暖的组合。你们的照片可以新鲜、合乎时代，它们毕竟该配得上你们的数字基因。可它们不能摆拍、光滑到每一分人情味都消失。看向镜头的目光可以是友善的，姿态放松的，微笑真实的。这样就产生你们所需的印象：这里是一家数字化思考、有人情味行事的公司。

你们如何保持一张统一、年轻的脸

保险科技跳跃式成长。今天你们十二个人，一年后也许六十个。新员工成批地来，往往分散在多个地点、或者完全居家办公。恰恰这一点，让一次统一的画面亮相变得困难。一次所有人同时到影棚的传统拍摄，完全不配你们的节奏和你们分散的工作方式。你们刚把所有人拍完，就又来了十张新面孔，缺着。

结果在许多快速成长公司的团队页面上很快就看得到。一块由照片拼成的拼布，有些专业，有些在办公桌前匆匆拍的，有些还是上一个雇主那里的。对一家代表现代、深思熟虑亮相的公司来说，这是一道不必要的断裂。谁承诺数字化的用心，谁在自己的照片上也该显得用心。

因此，看一看现代的、无需影棚的方案就值得了。今天，能从一张简单的自拍生成一张专业、统一的员工照片，不用影棚，也不用谁额外奔波。居家办公的新同事发来一张手机照片，不久之后就以和整个团队一样新鲜的风格出现。这样，你们的亮相就和你们的产品一样快、一样统一。而那位在沙发上、投保前犹豫的女顾客，看到一个她相信在危急时刻会为她而在的团队。