Страница команды это не формальность, а зона доверия

На сайте почти любой компании есть одна страница, к которой относятся как к нелюбимому обязательному предмету. Раздел «О нас», команда, люди, которые стоят за компанией. Её однажды создают, кое-как наполняют парой снимков, а затем годами не трогают. Приходит новый сотрудник, уходит старый, а страница по-прежнему отстаёт от реальности на добрых полгода.

Это ошибка, и притом дорогая. Ведь эта страница вовсе не так незначительна, как можно решить по тому, в каком запустении она находится. Совсем наоборот. Часто именно здесь и принимается решение.

Кто на самом деле заходит на страницу вашей команды

Спросите себя, кто вообще берёт на себя труд пролистать сайт компании до раздела о команде. Это не случайные посетители. Это те, у кого уже есть интерес. Потенциальный клиент, который хочет понять, с кем ему предстоит иметь дело, прежде чем позвонить. Соискательница, которая проверяет, подойдёт ли она вам. Журналист, который ищет подтверждение солидности. Инвестор, который хочет увидеть людей за цифрами.

Иными словами, страницу команды посещают как раз те люди, которые стоят на пороге важного решения. Это не проходная страница. Это место проверки. И то, что эти люди там находят, напрямую влияет на то, превратится ли интерес в звонок, отклик или заказ. Поэтому относиться к ней так, будто её никто не видит, крайне легкомысленно.

Лоскутное одеяло выдаёт больше, чем вам хотелось бы

Взгляните на типичную страницу команды, и чаще всего вы увидите одну и ту же печальную картину. У нескольких человек есть профессиональные снимки, потому что они однажды попали на общую фотосъёмку. У других селфи из домашнего офиса. У двоих фотографии вовсе нет, и вместо неё красуется серый силуэт. У кого-то ещё стоит снимок, явно сделанный на последнем корпоративном выезде, вместе с солнечными очками на голове.

Это лоскутное одеяло сообщает посетителю нечто такое, что вы никогда не стали бы доносить сознательно. Оно говорит, что здесь нет общих стандартов. Что каждый выкручивается сам по себе. Что аккуратность стоит далеко не на первом месте. Посетитель не формулирует это словами, но чувствует. И это ощущение он переносит на вопрос, который его на самом деле занимает, а именно можно ли вам доверять.

Коварство в том, что сами по себе снимки вовсе не обязаны быть плохими. Вредит именно разнобой. Двадцать добротных портретов в едином стиле вместе выглядят сильнее и убедительнее, чем пять блестящих кадров рядом с пятнадцатью случайными снимками. На странице команды решает не лучшая отдельная фотография. Решает общее впечатление.

Почему лица убеждают сильнее любого текста

На своём сайте вы можете сформулировать самые прекрасные ценности. Близость, партнёрство, надёжность, человечность. Но слова стоят дёшево, и каждый посетитель это знает. По-настоящему убеждают лица. Человек, который открыто смотрит в камеру, говорит о доступности больше, чем три абзаца корпоративной философии.

У этого есть глубокая причина. Наш мозг настроен на то, чтобы читать лица. Мы ищем в них признаки того, что человеку можно доверять, и находим их за секунды. Страница команды с настоящими, хорошими лицами превращает абстрактную фирму в группу конкретных людей. Из безликого поставщика получаются люди, с которыми хочется работать. Именно в этот момент и рождается доверие.

Что превращает страницу команды в зону доверия

Решение не требует высшей математики, но требует чёткого выбора. Относитесь к странице команды так, как она того заслуживает, а именно как к зоне доверия. Это означает прежде всего единообразие. Одинаковый стиль, одинаковый свет, одинаковая композиция кадра для всех. Это означает также полноту. Никаких серых заглушек, никаких пробелов, которые выдают, что кто-то выпал из общей картины.

И это означает актуальность. Когда приходит новый человек, его снимок должен появляться своевременно, а не только при следующем большом обновлении сайта через два года. Страница команды, которая всегда соответствует действительности, говорит об организации, которая держит свои дела под контролем.

Главным препятствием для всего этого долгое время была логистика. Собрать всех одновременно у фотографа было настоящим подвигом, и именно на этом единообразие чаще всего и разбивалось. Сегодня такая необходимость отпала. Современные способы без студии позволяют показать всю команду единообразно и без хаоса с расписанием. Так исчезает последняя отговорка, оправдывающая запустение зоны доверия вашей компании. Она слишком важна для этого.