Сайты SaaS выглядят убедительнее с настоящими фотографиями команды

Представьте, что вы ищете новый инструмент для бухгалтерии. Вы попадаете на сайт, где все сделано правильно. Ясный язык, красивый интерфейс, калькулятор цен, который сразу понятен. И все же в какой-то момент вы уходите, не в силах точно объяснить почему. Что-то вас не убедило, хотя на первый взгляд ничего не не хватало.

Чаще всего не хватает людей. Многие SaaS-провайдеры показывают свой продукт до последнего пикселя, но кто стоит за ним, остается невидимым. Ни лица, ни команды, только иллюстрации парящих фигурок с круглыми головами. Это выглядит современно и все равно остается проблемой. Ведь программное обеспечение покупают не только потому, что оно работает. Его покупают, потому что доверяют людям, которые его создают и поддерживают.

Почему именно софтверные компании остаются невидимыми

У этого есть культурная причина. В мире софта важен продукт, а продукт это код. Многие основательницы и основатели вышли из технической среды и им почти неловко выставлять себя на первый план. Поэтому сцену они отдают интерфейсу. Скриншоты, анимации, чистая панель управления. Все блестит, но все остается безымянным.

К этому добавляется практический аргумент, который часто произносят лишь наполовину. Распределенную команду сложно сфотографировать. Одна сидит в Цюрихе, другой в Лиссабоне, еще трое работают полностью удаленно. Общая съемка кажется хлопотной, поэтому от нее отказываются. А поскольку об этом все равно никто не спрашивает, никто и не замечает, что снаружи компания выглядит как пустая оболочка.

Результат парадоксален. Именно те компании, которые больше всего ценят качество, дарят конкурентам сильнейший сигнал доверия. Настоящее лицо говорит больше любой награды. Оно говорит: вот тот, до кого вы сможете дозвониться, если что-то пойдет не так.

Что вызывает лицо, чего никогда не сможет иконка

Доверие возникает в голове быстрее, чем нам хотелось бы. Еще до того, как вы прочли на сайте хоть одну фразу, ваш мозг уже решил, чувствует ли он себя в безопасности. Лица здесь сильнейший короткий путь. Мы натренированы за доли секунды считывать, настроен ли кто-то к нам дружелюбно. Иконка на это неспособна. Она информирует, но не успокаивает.

Вспомните момент, когда вы стоите на странице с ценами и на секунду колеблетесь. Именно в этот момент ваш взгляд ищет что-то человеческое. Фотографию команды на странице «О нас», портрет рядом с цитатой, лицо в чате поддержки. Это те маленькие якоря, которые превращают безликого поставщика в собеседника. А собеседнику неохотно отдаешь свою банковскую карту, если не можешь его себе представить.

Любопытно, как быстро этот эффект переворачивается, если фотографии плохие. Пиксельное селфи рядом с глянцевым продуктом выглядит хуже, чем полное отсутствие снимка. Оно сигнализирует о небрежности не в том месте. Тот, кто вылизывает продукт, но показывает людей за ним в плохом кухонном свете, создает разрыв, который посетители подсознательно отмечают.

Разрыв между блеском продукта и изображением людей

Вот где кроется настоящая ловушка. SaaS-компании много вкладывают в единообразие. Каждый цвет в интерфейсе согласован, каждая кнопка следует системе, даже отступы выверены до пикселя. А потом появляется страница команды, на которой внезапно все рассыпается. Двенадцать фотографий, двенадцать фонов, двенадцать разных световых настроений. Один улыбается из домашнего офиса, другая позирует на снимке из отпуска, у третьего виден еще и кусок дверного проема.

Этот контраст выдает многое. Он показывает, что внутри компания работает тщательно, а видимое снаружи изображение людей отдает на волю случая. Посетители не могут выразить это словами, но чувствуют беспокойство. А единый образ, где все портреты делят один фон и один свет, наоборот действует как обещание. Он говорит: мы заботимся о деталях даже там, где это неудобно.

Именно для молодых софтверных компаний это недооцененный рычаг. Как бы хорошо вы ни построили свой продукт, если первое человеческое впечатление выглядит как лоскутное одеяло, вы дарите конкурентам ту убедительность, которую с трудом заработали.

Доверие это часть конверсии, а не только имиджа

Многие относятся к фотографиям команды как к чему-то второстепенному. Что-то для настроения, приятно, но не критично для бизнеса. Такой взгляд слишком узок. Доверие это жесткий фактор в любом решении о покупке, а для программного обеспечения оно значит вдвойне больше. В конце концов, вы продаете нечто, что ваши клиенты не могут потрогать. Они вводят туда данные, часто чувствительные, и связывают себя на месяцы или годы. Кто за это отвечает. Логотип. Или команда, которую можно увидеть.

Понаблюдайте за собственным поведением. При двух похожих провайдерах вы почти всегда выбираете того, кто кажется более осязаемым. Того, у кого вы знаете, кто отвечает в поддержке, кто отвечает за продукт, кто в случае сомнений вам перезвонит. Эта осязаемость не случайна. Ее создают, и хорошие фотографии команды большая ее часть.

В итоге речь не о тщеславии. Речь о том, чтобы показать: за программным обеспечением стоят люди, которые за него отвечают. Для этого сегодня уже не нужно арендовать студию и свозить кого-то через всю страну. Современные способы без студии дают единые портреты, даже если распределенная команда вообще не собирается в одном месте. Но главным остается позиция за этим. Покажите свои лица. Это окупается больше, чем думает большинство.