SaaS-стартапы: масштабируемые портреты для быстрорастущих команд

В SaaS-стартапе команда меняется, кажется, каждую неделю. Вы закрываете раунд, и вдруг в вакансиях висит двадцать открытых позиций, а через три месяца из пятнадцати человек стало тридцать. Каждый новичок приносит свежую энергию, и каждый приносит маленькую, часто незамеченную задачу. Ему нужно лицо в системе. На странице команды, в профиле Slack, в подписи, в LinkedIn. То, что при пяти сотрудниках было приятной фотосессией, при гиперросте превращается в повторяющееся узкое место.

Это типичная проблема масштабирования, только в миниатюре. Процессы, что на ранней стадии свободно шли вручную, ломаются под ростом. На процессе съёмки вы замечаете это особенно отчётливо. Разовый поход в студию, где была вся команда основателей, невозможно повторять сколько угодно раз, как только каждую неделю кто-то новый выходит на работу. И так исподволь возникает лоскутное одеяло, которое становится заметным как раз тогда, когда вам больше всего стоило бы следить за своим образом.

Процесс съёмки ломается именно тогда, когда вы растёте

Посмотрите на типичное развитие. В начале вас шестеро, вы вместе идёте к фотографу, и все снимки сочетаются друг с другом. Вы гордитесь страницей команды. Потом приходит финансирование, команда быстро растёт, и каждый новичок наспех делает себе фотографию сам, потому что ещё один поход в студию слишком хлопотен. Через год ваша страница команды превращается в сборную солянку. Шесть профессиональных снимков из года основания и вдобавок двадцать четыре селфи во всех мыслимых оттенках света, с разными фонами и кадрированием. От прежнего единого образа не осталось и следа.

Коварство в том, что этот распад совпадает как раз с вашей важнейшей фазой. Вы говорите с инвесторами, вы хотите заполучить корпоративных клиентов, вы боретесь за лучшие таланты. Во всех этих моментах люди смотрят на вашу команду. И именно тогда страница команды показывает разлом вместо единого фронта. Единый образ сигнализирует зрелость и структуру. Лоскутное одеяло сигнализирует обратное, а именно стартап, который ещё не совладал с собственными процессами. Это не то сообщение, которое хочется посылать в фазе роста.

Почему образ участвует в найме

Вы конкурируете за таланты, и у лучших кандидатов есть выбор. Прежде чем всерьёз рассматривать вашу вакансию, человек присматривается к тому, кто у вас работает. Он открывает страницу команды, пролистывает профили ваших людей в LinkedIn, пытается уловить ощущение культуры. Стройный, профессиональный образ говорит ему, что здесь компания, которая заботится о себе. Разрозненный образ будит сомнения, не царит ли тут некоторый хаос.

К тому же кандидат представляет в этом ряду и самого себя. Если он видит, что команда даёт цельную картину, ему легче помыслить себя её частью. Если он видит кучу случайно собранных селфи, впечатление недоделанности переносится на всю компанию. В борьбе за хороших людей такие тихие сигналы значат больше, чем кажется. Кандидат, который колеблется между двумя предложениями, руководствуется и ощущением того, какая команда выглядит профессиональнее и цельнее.

Почему онбордингу нужна фотография

В быстрорастущей команде онбординг и без того болевая точка. Вы хотите, чтобы новые люди с первого дня чувствовали себя своими и быстро становились продуктивными. Фотография тут маленькая, но действенная часть. Тот, кто в первый день заходит в Slack и видит себя серым силуэтом среди множества лиц, отчасти чувствует, что ещё не прибыл. В распределённой команде, где, возможно, никогда не встречаешься лично, фотография в профиле часто единственная зацепка, кто вообще пишет с другого конца. Тогда отсутствующий снимок не мелочь, а маленький барьер между людьми, которым положено работать вместе.

Для действующей команды то же самое верно с другой стороны. Когда каждую неделю всплывают новые имена, но без лиц, становится трудно запоминать множество новых коллег. Лицо к имени облегчает освоение всем. Поэтому фотография должна быть такой же само собой разумеющейся частью онбординга, как ноутбук, доступ в систему и приглашение на первый стендап. Это не запоздалое дополнение, а один из кирпичиков того, чтобы человек действительно стал частью команды.

Масштабируемость означает отвязать процесс от встречи

Сама суть проста. Пока ваш процесс съёмки завязан на общую встречу, он не масштабируется. Общая фотосъёмка срабатывает раз, может, два в год, но не в команде, которая растёт каждый месяц. Вам нужно выстроить процесс так, чтобы новый единообразный снимок появлялся так же быстро, как новый почтовый аккаунт. Без ожидания следующей встречи, без стилевого разлома, без того, чтобы кому-то приходилось отдельно всё координировать.

Именно в этом привлекательность современных студийных решений без студии для растущей команды. Они отвязывают портрет от похода в студию и превращают логистический барьер в дело считанных минут. Каждый новичок получает в первый день снимок, который сочетается с остальными, сидит ли он в офисе или работает с другого континента. Так ваш образ остаётся цельным, как бы быстро вы ни росли.

В конце концов это тот же образ мышления, который вы применяете к своему продукту. То, чему предстоит масштабироваться, не должно зависеть от ручной работы. Ваша команда растёт быстро, и ваш визуальный образ должен просто расти вместе с ней, не начиная каждый раз с нуля. Единое лицо вовне не роскошь на потом. Это часть того, что делает вас в фазе роста уверенными и достойными серьёзного отношения.