Франшизы: единый стиль фото сотрудников без общих съёмок

Представьте, что человек ищет один из ваших филиалов и попадает на страницу точки в Винтертуре. Приветливая команда, хорошие отзывы, всё в порядке. Затем он переходит на страницу в Санкт-Галлене, потому что работает именно там, и вдруг всё выглядит иначе. Другое освещение, другой фон, одно фото снято на телефон, другое явно сделано в студии десять лет назад, третье в полумраке на фоне рельефных обоев. Над входом по-прежнему тот же бренд. Но ощущение уже совсем не то.

Именно в этом и заключается тихая слабость многих франчайзинговых систем. Вы много вкладываете в логотип, в цвета, в планировку магазина, которая одинаково работает в любом месте. А потом единообразие рушится в самой человечной точке, а именно на лицах, которые реально обслуживают ваших клиентов.

Почему франшиза особенно уязвима

У отдельной компании с одной точкой одной проблемой меньше. Там все сидят в одном здании, кто-то раз в год делает фотографии, и на этом всё. У вас иначе. У вас есть партнёры, которые юридически самостоятельны, которые сами нанимают персонал и с определённой свободой ведут свой магазин. В этом сила модели. И одновременно именно поэтому ваш внешний образ так легко расползается.

Каждая точка решает вопрос с фотографиями так, как ей сейчас удобнее. Одна просит племянницу, которая немного увлекается фотографией. Другая берёт снимок с последнего летнего праздника. Третья вообще ничего не делает и выкладывает серые заглушки с инициалами. Вы часто этого даже не замечаете, потому что никогда не смотрите все страницы точек рядом. А ваши новые клиенты замечают, особенно те, кто сравнивает два филиала.

Коварство в том, что никто не делает это со злым умыслом. Ни один партнёр не саботирует ваш образ специально. Просто нет простого и обязательного пути, по которому такое фото появляется. А то, у чего нет простого пути, в текучке между планированием персонала и приёмкой товара откладывается на потом.

Во что на самом деле обходится разнобой

Доверие рождается из узнаваемости. Если клиентка заходит в ваши филиалы в трёх разных городах и везде испытывает одно и то же спокойное, профессиональное ощущение, она верит в систему, которая работает. Она не проговаривает это словами. Она это чувствует. И это ощущение переносится на вопрос, доверить ли вам свои деньги, свои данные или своё здоровье.

Если узнаваемость ломается, возникает обратное. Не отторжение, а сомнение. Такой тихий внутренний комментарий. Это действительно одно целое. Может, один филиал лучше другого. Такие сомнения не оборачиваются драматическим падением выручки за один день. Они очень медленно стоят вам лояльности, потому что бренд в целом выглядит менее прочным, чем он есть на самом деле.

Добавьте к этому эффект для найма. Тот, кто хочет войти к вам партнёром по франшизе или работать в филиале, смотрит на существующие точки. Целостный, ухоженный образ без единого слова говорит, что здесь кто-то относится к бренду серьёзно. Лоскутное одеяло говорит обратное, причём столь же ясно.

Ошибка мышления при централизованной съёмке

Очевидный ответ часто звучит так: теперь мы сделаем всё централизованно. Один фотограф, одна дата, все приезжают. В теории звучит чётко. На практике во франшизе это почти невозможно.

Посчитайте сами. Ваши люди разбросаны по половине Швейцарии. Вам пришлось бы собрать людей из Кура, Женевы и Базеля в одном месте, в день, когда ни в одном филиале за стойкой не окажется слишком мало персонала. Вам пришлось бы оплатить дорогу, компенсировать простой, найти запасную дату для всех, кто заболел или в отпуске. И в тот момент, когда трое увольняются и четверо новых выходят, игра начинается заново. Франшиза никогда не стоит на месте. Персонал меняется, добавляются точки, кто-то уходит на пенсию. Единственная большая съёмка становится фотографией из прошлого года, едва она закончена.

Поэтому централизованный подход проваливается не из-за доброй воли, а из-за самой природы вашей модели. Вам не нужна большая акция. Вам нужно нечто, что тихо и постоянно работает на фоне, каждый раз, когда где-то выходит новый человек.

Как единство работает без штаб-квартиры

Хитрость в том, чтобы отделить стандарт от исполнения. Не каждая точка должна бронировать одну и ту же студию. Но каждое фото в итоге должно говорить на одном языке. Одинаковый кадр, спокойный нейтральный фон, похожий свет, приветливое, собранное выражение лица. Если эти четыре вещи совпадают, страница точки в Лугано выглядит как страница в Берне, хотя фотографии никогда не делались в одном месте.

На практике это значит, что вы не даёте партнёрам инструмент в руки и не надеетесь на лучшее. Вы даёте им готовую рамку. Короткое, ясное руководство, как должно выглядеть фото. Фиксированный шаблон, в который вставляется каждое новое лицо. И, главное, путь, который настолько прост, что им пользуется даже тот филиал, что обычно всё откладывает. Как только затраты на фото падают с полудня до нескольких минут, отговорка сделать это позже исчезает.

Важен настрой за этим. Вы предписываете не потому, что не доверяете. Вы снимаете с партнёров надоедливую задачу, с которой они всё равно не справятся, если оставить их одних. Это разница, которую ваши франчайзи чувствуют. Контроль раздражает. Разгрузку принимают с благодарностью.

Куда движется дело

Хорошая новость в том, что техническое препятствие прямо сейчас рушится. Чистое, единое бизнес-фото долго было привязано к студии, дате и поездке. Это уходит в прошлое. Современные решения без студии позволяют из простого селфи сделать снимок, который подходит к остальным, в том же стиле, с тем же спокойным фоном, независимо от того, сидит человек в Цюрихе или в Сионе.

Для франшизы именно это и есть решающий ингредиент. Не одно идеальное фото, а сорок фотографий, которые складываются в единое целое, без того чтобы сорок человек ехали в одно место. Если вы хотите, чтобы ваш бренд оставался сильным как целое, это начинается не с логотипа. Это начинается с лиц, которые ваши клиенты видят каждый день.