Банкам нужны лица, которые не похожи на сток

Есть лицо, которое знает каждый. Приветливая женщина с гарнитурой, которая улыбается едва ли не на каждом втором сайте банка. Ее можно встретить в сберкассе, в онлайн-банке, в региональном банке в соседнем городке. Это сток, купленный и использованный тысячи раз. И она идеальный символ проблемы, которую банки до сих пор не воспринимают всерьез.

Ведь о чем говорит то, что ваш банк показывает ту же модель, что и конкуренты. Это говорит: мы не потрудились показать вам, кто мы на самом деле. В бизнесе, где речь идет исключительно о доверии, это удивительно легкомысленный сигнал. И клиенты давно это замечают.

Сток выдает больше, чем вам хотелось бы

Люди хорошо распознают искусственное, даже не умея назвать это словами. У стока есть особый привкус. Слишком идеальный свет, слишком безупречно, улыбка словно из каталога. Подсознательно зритель отмечает: это не настоящее, это куплено. А если уже фотографии куплены, что тогда вообще настоящего в этом банке.

Вот больное место. Банки распоряжаются деньгами людей, их пенсионными накоплениями, их безопасностью. Здесь никто не хочет ощущения фасада. А сток возводит именно такой фасад. Формально он говорит о дружелюбии, но подразумевает безликость. А безликость это последнее, что вам стоит излучать в отрасли доверия.

Настоящие лица это конкурентное преимущество

А теперь представьте обратное. Банк, который на странице консультантов показывает настоящих людей. Реальных консультантов отделения, хорошо сфотографированных, с именами под фото. Не идеальных, а вызывающих доверие. Эффект поразительный. Внезапно у банка появляется лицо, в буквальном смысле. Он становится осязаемым, местным, настоящим.

Именно региональные банки упускают здесь огромный потенциал. Их главное преимущество перед безликими гигантами это близость, живой человек рядом. И именно его они делают невидимым, используя те же стоки, что и все остальные. Тот, кто вместо этого показывает своих настоящих консультантов, разыгрывает свою сильнейшую карту. Клиенты доверяют лицу из своего района больше, чем модели из фотобанка.

Есть и еще один эффект, который легко упустить. Настоящие фотографии обязывают. Когда ваши консультанты видны по имени и с фото, возникает ответственность. Клиент знает, с кем имеет дело, а консультант знает, что он на виду. Эта видимость меняет поведение обеих сторон к лучшему.

Почему скованность так же плоха, как и фальшь

Так вот, решение не в том, чтобы просто взять какую-нибудь настоящую фотографию. У банков давняя традиция чопорных портретов. Правление в темных костюмах, строго на сером фоне, взгляд, будто речь идет о принудительном взыскании. Это, конечно, настоящее, но выглядит холодно и отстраненно. Это лишь подтверждает клише о заносчивом финансовом учреждении.

Одна крайность это купленная фальшь, другая скованная казенная мина. Обе бьют мимо цели. Вам нужно то, что лежит посередине. Профессионально и аккуратно, но с выражением, которое допускает теплоту. Консультант может выглядеть компетентно и при этом так, что ему можно задать неудобный вопрос, не опасаясь опозориться. Именно эта смесь решает, доверит ли кто-то вам свои сбережения.

Единообразие без обезличивания

Банку нужен единый образ, без вопросов. Но единообразие не должно скатываться в обезличивание. Если все портреты выглядят абсолютно одинаково и безжизненно, вы снова возвращаетесь к ощущению стока, только со своими людьми. Искусство в общей рамке, в которой остается видимой индивидуальность людей.

Одинаковый свет, одинаковый кадр, одинаковая спокойная манера создают порядок и узнаваемость. Но каждое лицо может остаться своим, со своим собственным выражением. Так возникает образ, который выглядит одновременно профессионально и живо. Клиент видит команду, которая держится вместе, и при этом множество настоящих людей. Именно этот баланс порождает доверие.

Выход из ловушки стоковых фотографий

Почему банки вообще прибегают к стокам. Чаще всего из-за удобства и трудозатрат. Профессионально и единообразно сфотографировать сотни консультантов во множестве отделений долго было дорого и организационно хлопотно. Поэтому брали быстрое решение из фотобанка. Понятно, но уже не отвечает духу времени.

Ведь сегодня эти трудозатраты исчезли. Современные решения без студии превращают простое селфи в профессиональный, единый портрет, для каждого консультанта в любом офисе, за несколько минут. Так что больше нет причин прятаться за купленной моделью. Вы можете показать свои настоящие лица, причем так хорошо, что они как раз не будут похожи на сток. В отрасли, которая живет доверием, это не роскошь. Это давно назрело.