As páginas de equipa não são uma obrigação, mas sim uma superfície de confiança

Existe aquela página em quase todos os sites de empresas que é tratada como uma disciplina obrigatória e pouco amada. A página "Sobre nós", a equipa, as pessoas por detrás da empresa. É criada uma vez, preenchida à pressa com algumas imagens e depois nunca mais tocada durante anos. Chega um novo colega, sai um antigo, e a página anda sempre meio ano atrasada em relação à realidade.

Isto é um erro, e caro. Porque esta página está longe de ser tão insignificante quanto o seu abandono faz supor. Pelo contrário. É muitas vezes a página onde a decisão verdadeira é tomada.

Quem visita realmente a vossa página de equipa

Perguntem-se uma vez quem se dá ao trabalho de clicar num site de empresa até chegar à equipa. Não são os visitantes ocasionais. São aqueles que já têm interesse. O potencial cliente que quer saber com quem iria lidar antes de telefonar. A candidata que verifica se se enquadraria convosco. O jornalista que procura provas de seriedade. O investidor que quer ver as pessoas por detrás dos números.

Por outras palavras, a página de equipa é visitada precisamente pelas pessoas que estão prestes a tomar uma decisão importante. Não é uma página de passagem. É um posto de verificação. E aquilo que essas pessoas ali encontram influencia diretamente se o interesse se transforma num telefonema, numa candidatura ou numa encomenda. Por isso é negligente tratá-la como se ninguém a visse.

A colcha de retalhos revela mais do que gostariam

Olhem para a típica página de equipa e verão quase sempre o mesmo padrão triste. Algumas pessoas têm fotografias profissionais, porque uma vez estiveram presentes na sessão fotográfica. Outras têm selfies tiradas em casa. Em duas falta a fotografia por completo e resta apenas um contorno cinzento. Outras ainda têm uma imagem que claramente vem do último passeio da empresa, óculos de sol na cabeça incluídos.

Esta colcha de retalhos diz ao visitante algo que nunca comunicariam conscientemente. Diz que aqui não existem padrões comuns. Que cada um se desenrasca por si. Que o cuidado não está no topo das prioridades. O visitante não pensa isto por palavras claras, mas sente-o. E transfere esse sentimento para a pergunta que realmente o ocupa, nomeadamente se pode confiar em vós.

O perverso da situação é que as imagens individuais nem sequer têm de ser más. É a falta de uniformidade que prejudica. Vinte retratos sólidos no mesmo estilo funcionam em conjunto de forma mais forte e credível do que cinco fotografias brilhantes ao lado de quinze instantâneos. Numa página de equipa não é a melhor imagem individual que decide. É a impressão de conjunto.

Porque os rostos convencem mais do que qualquer texto

Podem formular no vosso site os valores mais bonitos. Proximidade, parceria, fiabilidade, humanidade. Mas as palavras são baratas, e qualquer visitante o sabe. O que realmente convence são os rostos. Uma pessoa que olha abertamente para a câmara diz mais sobre acessibilidade do que três parágrafos de filosofia empresarial.

Isto tem uma razão profunda. O nosso cérebro está preparado para ler rostos. Procuramos neles indícios de fiabilidade, e encontramo-los em segundos. Uma página de equipa com rostos reais e bons transforma uma empresa abstrata num grupo de pessoas concretas. O fornecedor anónimo passa a ser um conjunto de pessoas com quem se quer trabalhar. É exatamente esse o momento em que nasce a confiança.

O que torna uma página de equipa numa superfície de confiança

A solução não é ciência de foguetões, mas exige uma decisão. Tratem a página de equipa como aquilo que ela é, nomeadamente uma superfície de confiança. Isso significa acima de tudo uniformidade. Mesmo estilo, mesma luz, mesmo enquadramento para todos. Significa também integralidade. Nenhum marcador cinzento, nenhuma lacuna que revele que alguém ficou pelo caminho.

E significa atualidade. Quando alguém começa de novo, a imagem deveria ser acrescentada rapidamente e não apenas no próximo grande relançamento do site daqui a dois anos. Uma página de equipa que está sempre certa sinaliza uma organização que tem as suas coisas sob controlo.

A maior resistência a tudo isto foi durante muito tempo a logística. Conseguir juntar toda a gente ao mesmo tempo perante o fotógrafo era um esforço enorme, e foi precisamente aí que a uniformidade quase sempre falhou. Essa imposição já não é hoje necessária. Os caminhos modernos, sem estúdio, permitem colocar uma equipa inteira em imagem de forma uniforme e sem caos de agendamento. Assim cai a última desculpa para deixar a superfície de confiança da vossa empresa degradar-se. Ela é demasiado importante para isso.