Os colaboradores mudam, as imagens ficam, quando ninguém repara

A rotatividade é normal. As pessoas chegam, as pessoas partem, esse é o pulsar de qualquer organização. O que não é normal, mas ainda assim acontece por toda a parte, é o facto de as imagens não acompanharem esse pulsar. As pessoas mudam, as suas funções alteram-se, departamentos inteiros são reorganizados. As fotografias no site, porém, permanecem onde estão. Ficam simplesmente ali.

O resultado é um afastamento silencioso entre a pretensão e a realidade. A vossa página de equipa afirma um estado que já não existe. Não por má intenção, mas porque ninguém tem a tarefa de olhar. E como uma imagem nunca se queixa quando está desatualizada, a ruptura passa muito tempo despercebida. Cresce em silêncio, fotografia a fotografia, mês após mês.

A página de equipa como uma estratificação geológica

Quem observa uma página de equipa há muito mantida, mas nunca atualizada de forma sistemática, vê algo semelhante a camadas de rocha. Bem no fundo, a equipa fundadora na linguagem visual de então, granulada, com outra exposição, com penteados de um tempo passado. Por cima, uma camada de uma fase posterior, já um pouco mais moderna. E no topo, alguns retratos recentes dos recém-chegados com um visual atual. Estas camadas não combinam entre si, e é precisamente isso que se nota.

O efeito é revelador. Um visitante deduz da linguagem visual díspar que aqui, durante anos, ninguém teve o conjunto sob controlo. Cada camada, por si só, talvez esteja em ordem; lado a lado, compõem uma imagem de acaso e de negligência. A empresa não parece ter crescido, mas antes remendada. E isso transfere-se, queirais ou não, para a perceção do vosso trabalho.

Quando os antigos ficam mais tempo do que os atuais

Há um ponto de viragem particularmente desagradável. Atinge-se quando na página se veem mais pessoas que partiram do que pessoas que chegaram e ainda faltam. Nessa altura, a página de equipa já não mostra a equipa, mas um arquivo. Os verdadeiros contactos não aparecem, enquanto os antigos ocupam os lugares. Quem liga para lá cai no vazio ou acaba junto de alguém que nunca teria mencionado a empresa.

Esta distorção é mais do que uma imperfeição estética. Mina a fiabilidade de toda a vossa apresentação para o exterior. Se nem sequer os rostos estão certos, porque haveriam de estar certos os horários, os preços, as promessas. Um único caso em que um cliente contacta uma pessoa há muito saída basta para despertar exatamente esta dúvida. E uma vez desperta, dificilmente volta a aquietar-se.

A dívida silenciosa das imagens

Chamo a este fenómeno, cá para mim, a dívida silenciosa das imagens. Tal como a dívida técnica no mundo do software, surge de forma invisível e torna-se mais cara quanto mais tempo se ignora. Cada saída que não é acompanhada, cada chegada sem retrato, cada mudança de função sem atualização da imagem aumenta a dívida. Não se vê no balanço, mas sente-se na impressão que a empresa causa no exterior.

O traiçoeiro nesta dívida são os juros compostos. No início falta apenas uma imagem, nada de grave. Ao fim de dois anos sem manutenção, a discrepância é tão grande que uma correção parece um grande projeto, e é justamente por isso que continua a ser adiada. Assim, a lacuna vai crescendo cada vez mais, porque a sua eliminação parece sempre mais trabalhosa. A empresa permanece presa a uma imagem de si mesma que a cada ano se torna um pouco mais falsa.

Como evitar desde logo que a dívida se acumule

A saída não é o heroísmo, mas o ritmo. Em vez de, de poucos em poucos anos, iniciar uma grande e dolorosa ação de arrumação, liguem a manutenção das imagens a processos que já existem de qualquer forma. Uma saída implica a remoção da fotografia, uma entrada a criação de uma nova. Assim a página fica sempre próxima da realidade, e a dívida nem chega a crescer. Passos pequenos e regulares vencem qualquer grande operação de salvamento.

Para que isso resulte, são precisas duas coisas. Uma responsabilidade clara, para que a tarefa não se dilua entre departamentos, e um esforço reduzido por cada retrato, para que ninguém tema a atualização. Foi precisamente no esforço que a coisa muito tempo tropeçou, pois uma sessão fotográfica para uma única pessoa nova raramente compensava. Hoje é possível criar retratos uniformes a partir de simples selfies, sem estúdio e sem o stress de marcações, de modo que um recém-chegado surja já na primeira semana com a imagem adequada.

No fim, uma página de equipa é um documento vivo, não um monumento. Deve respirar como a própria empresa, a cada chegada e a cada partida. Quem leva a sério a dívida silenciosa das imagens e a vai saldando de forma contínua mantém a sua imagem externa honesta e atual, sem qualquer esforço hercúleo. E poupa-se ao dia em que alguém, de fora, repara que a empresa mostrada e a empresa real se tornaram duas coisas diferentes.