Legaltechs: mostrar seriedade sem parecer antiquadas

Uma gestora procura uma solução rápida e acessível para os seus contratos e aterra na vossa plataforma. Tudo parece fresco, claro, descomplicado. Era exatamente isto que ela queria. E, mesmo assim, ergue-se uma voz discreta na sua cabeça: será isto suficientemente sério para algo tão delicado como o direito? Posso realmente confiar os meus contratos a uma empresa que parece uma startup tecnológica? Nessa dúvida está todo o vosso negócio. Tendes de parecer modernas, senão ninguém precisa de vós. E tendes de parecer sérias, senão ninguém confia em vós.

Isto é uma verdadeira corda bamba e a maioria das legaltechs tropeça para um lado ou para o outro. Umas copiam o visual empoeirado do escritório de advogados, com madeira escura, montes de processos e gravatas, e perdem precisamente a frescura que as distingue do velho mundo. Outras exageram na imagem de startup, colorida, brincalhona, informal, e despertam desconforto em clientes com questões jurídicas sérias. O direito não é uma área em que as pessoas gostem de experiências. A vossa apresentação tem de aguentar este equilíbrio e os rostos da vossa equipa são a vossa ferramenta mais afiada para isso.

O direito continua a ser uma questão de confiança

Por muito que automatizem, no fim trata-se de direito e o direito é sempre uma questão de confiança. Quem manda analisar uma rescisão, redigir um contrato de arrendamento ou constituir uma empresa convosco brinca com consequências reais. Um erro custa-lhe dinheiro, tempo ou nervos. Por isso, olha com mais atenção do que para um serviço online qualquer. Quer saber se, por detrás da plataforma elegante, há verdadeira competência técnica ou apenas uma interface esperta.

É precisamente aqui que as pessoas fazem a diferença. Quando mostrais no vosso site as juristas e os juristas que estão por detrás do produto, dais ao cliente algo a que se agarrar. Ele vê que há especialistas reais a pensar em conjunto, não apenas um software anónimo. Um rosto com nome e função tranquiliza numa área em que o anonimato desperta desconfiança de imediato. Quem confiaria um contrato importante a uma empresa que nem sequer mostra quem lá trabalha?

O velho escritório de advogados tem esse crédito de confiança automaticamente, só pela pesada placa de latão na porta e pelas têmporas grisalhas do sócio. Vós não tendes essa herança. Tendes de gerar seriedade ativamente e isso consegue-se mais depressa através de pessoas credíveis que se possam ver. Os vossos especialistas são a prova de que não abolistes o velho mundo, apenas o melhorastes.

O visual entre escritório e startup

A questão interessante é como as vossas pessoas devem aparecer nas imagens. Não copieis cegamente o visual de escritório de advogados, mas também não o deiteis por completo fora. Quereis mostrar competência sem parecer empoeirados. Isso consegue-se através de decisões subtis. Uma camisa sem gravata em vez da toga completa. Um fundo arrumado e moderno em vez da pesada estante de livros. Um olhar desperto e acessível em vez da expressão severa de antigamente.

Imagens assim dizem duas coisas ao mesmo tempo. Dizem: dominamos o nosso ofício, somos profissionais. E dizem: somos abordáveis, claros, ao mesmo nível. Para o vosso público-alvo, muitas vezes empresárias mais jovens, fundadores, responsáveis de PME, é precisamente esta combinação que é atraente. Estas pessoas não querem um advogado intimidador de fato às riscas, mas também não querem um consultor demasiado descontraído que não leva a sério a sua questão jurídica. Querem alguém no meio e é isso que podeis encarnar na imagem.

Cuidem para que a linguagem visual condiga com a vossa promessa de preço. Se tornais o direito mais acessível e mais em conta, então os vossos rostos podem ser próximos. Se parecerem demasiado inacessíveis e elitistas, cria-se uma contradição com a vossa própria oferta. O cliente deve pensar: estas pessoas competentes estão de facto ali por mim, não só para grandes empresas com um gordo orçamento jurídico.

A consistência sinaliza fiabilidade

Numa área em que o cuidado é tudo, os clientes reparam inconscientemente em cada pormenor. Uma página de equipa em que cada foto tem um aspeto diferente envia um sinal fatal. Uma imagem nítida, a seguinte granulada, uma recortada, outra com um fundo de escritório caótico, outra claramente ainda dos tempos de estudante. Quem parece desarrumado no pequeno não inspira precisão no grande. E a precisão, em questões jurídicas, não é negociável.

Uma apresentação visual uniforme funciona, ao contrário, como uma promessa silenciosa. Mesmo estilo, mesma luz, mesmo enquadramento em toda a equipa. Isso diz ao cliente: esta empresa cuida dos detalhes, aqui nada se deixa ao acaso. É precisamente esta impressão que quereis despertar antes de alguém vos confiar uma questão contratual delicada. O fio condutor nas vossas imagens é uma prova visível do cuidado que prometeis no âmbito jurídico.

Consistência não significa que todos tenham de ter o mesmo aspeto. As vossas pessoas podem ter idades diferentes e vestir-se de forma diferente, dentro do vosso estilo. O que tem de combinar é a linguagem visual, o tom comum. Assim, de um conjunto de indivíduos nasce uma equipa que, visivelmente, faz parte do mesmo todo e se apresenta unida.

Porque o vosso ritmo rebenta as sessões clássicas

As legaltechs crescem depressa, muitas vezes com equipas distribuídas e muito trabalho remoto. Uma nova jurista começa na primavera, um programador junta-se a partir de outra cidade, a próxima sessão fotográfica só seria no outono. Até lá, abre-se uma lacuna na vossa página de equipa ou fica um marcador de posição que mina precisamente o profissionalismo que quereis construir. Reunir todos ao mesmo tempo num estúdio é, no vosso modo de trabalho, quase impossível.

A isto acresce que cada sessão clássica é um projeto por si só. Procurar fotógrafo, articular datas entre vários locais, aprovar orçamento, e no fim já há de novo rostos novos em falta. Para uma empresa cuja ideia toda assenta na eficiência, este esforço é uma contradição absurda. Tornais o direito mais rápido e mais simples, mas a vossa própria apresentação visual depende de um processo complicado de ontem.

Por isso, vale a pena olhar para soluções modernas e sem estúdio. Hoje é possível criar, a partir de uma simples selfie, uma fotografia de colaborador profissional e uniforme, sem estúdio e sem deslocação. O novo colega de outra cidade envia uma imagem do telemóvel e surge pouco depois no mesmo estilo sério e ainda assim moderno que toda a equipa. Assim, a vossa apresentação continua tão eficiente como o vosso produto e tão cuidada como os vossos clientes esperam de um fornecedor jurídico. Para que a gestora, antes de subscrever, já não hesite, mas pense: estas pessoas parecem competentes e próximas ao mesmo tempo, é a elas que confio os meus contratos.