Marcas D2C: fotos de fundador que mostram confiança e personalidade

Uma cliente descobre a vossa cosmética natural através de um anúncio, clica, acha os ingredientes bons e o preço aceitável. Mas não vos conhece. Não há uma prateleira na drogaria onde já tenha visto o produto, nenhuma marca que uma amiga lhe tenha recomendado. Porque haveria ela de confiar precisamente em vós e não no gigante estabelecido ao lado? A resposta está, quase sempre, na vossa página de fundador. É aí que contam porque existem. E se ela aceita esta história depende, em grande medida, de uma única imagem: o vosso rosto.

O direct-to-consumer funciona com uma lógica diferente da do comércio clássico. Não têm intermediário, nem notoriedade com décadas, nem um orçamento gigantesco de publicidade. O que têm é proximidade. Falam diretamente com as vossas clientes e clientes, sem filtro. E a expressão mais forte dessa proximidade é a pessoa que fundou a marca. Para vós, essa pessoa não é acessório. É o núcleo da oferta.

Numa marca direta, compra-se também o fundador

Pensem nas marcas D2C de que vós próprios gostam. Na maioria das vezes, vem-vos logo à cabeça um rosto ou uma história. A mulher que estava farta dos seus problemas de pele e por isso desenvolveu a sua própria linha de cuidados. O tipo que já não queria beber café decente nenhum e por isso começou a torrar o seu. Estas histórias funcionam porque há uma pessoa real com uma motivação real por detrás delas. Sem rosto, a mais bonita história de fundação é apenas texto que qualquer redator poderia inventar.

Para a vossa clientela, a foto do fundador é a prova de que a história é verdadeira. Diz: aqui a pessoa existe mesmo, não se esconde, dá a cara e o nome pelo produto. Num mercado cheio de lojas online anónimas e marcas próprias intermutáveis, é precisamente esse o vosso mais forte fator de distinção. Se não o usam, deitam fora a maior vantagem que uma marca pequena pode ter.

Há ainda um aspeto que muitos subestimam. Um fundador visível e próximo cria uma lealdade que vai muito além da primeira compra. As pessoas seguem pessoas. Recomendam a marca porque têm a sensação de estar a apoiar alguém concreto e não uma empresa sem rosto. Essa ligação emocional é, no negócio D2C, a diferença entre um comprador único e um verdadeiro fã.

Mostrar personalidade sem parecer pouco profissional

É aqui que reside a verdadeira arte. Uma foto de fundador para uma marca direta não pode parecer a foto rígida de candidatura de um funcionário de banco. Vocês estão precisamente a vender proximidade, honestidade, carácter. Uma imagem demasiado polida e formal contrariaria a vossa marca. Ao mesmo tempo, também não pode ser um instantâneo tirado sem cuidado, porque então toda a vossa marca soa a hobby e não a empresa a levar a sério.

O caminho certo está no meio. A vossa foto deve mostrar-vos tal como realmente são, mas na melhor luz. Se a vossa marca é divertida e jovem, a imagem pode transmiti-lo, através da vossa expressão, da vossa postura, talvez do vosso vestuário. Se a vossa marca é serena e de qualidade, a foto pode ser mais contida. O importante é que a linguagem visual combine com o mundo da marca. Uma foto que não encaixa no resto da vossa presença irrita a cliente, mesmo que ela não saiba dizer porquê.

Importante é também a qualidade técnica, precisamente porque atua de forma invisível. Boa luz, um fundo limpo, um enquadramento que vos favorece. Ninguém repara conscientemente nestas coisas, mas são elas que decidem se passam como pessoas seguras e profissionais ou amadoras. Personalidade e profissionalismo não se excluem. A melhor foto de fundador é aquela que consegue as duas coisas ao mesmo tempo.

Consistência em todos os canais

Uma marca D2C vive hoje em muitos palcos ao mesmo tempo. O vosso site, o vosso Instagram, a vossa newsletter, a vossa embalagem, talvez uma participação num podcast ou uma entrevista num blog. Por todo o lado surge o rosto do fundador. E se esse rosto for diferente em cada palco, ora sério, ora tremido, ora recortado de uma velha foto de férias, então a vossa imagem de marca desfaz-se em fragmentos soltos.

Consistência, no D2C, não é luxo, mas a base do reconhecimento. Quando a vossa cliente vos vê no Instagram, depois no site, depois no e-mail de confirmação, ela deve reconhecer-vos de imediato de cada vez. Um retrato uniforme e de qualidade, que funciona igual em todos os canais, constrói precisamente esse reconhecimento. Transforma um primeiro contacto casual numa marca que fica na memória.

Isto vale ainda mais se fundaram a dois ou a três. Nesse caso, os vossos retratos de fundador devem funcionar como um conjunto, no mesmo estilo, com a mesma atmosfera de luz. Assim parecem uma equipa, um grupo unido por detrás da marca, e não três pessoas isoladas que por acaso usam o mesmo logótipo.

Porque não vão querer produzir isto de novo a toda a hora

Enquanto fundadoras e fundadores de uma marca jovem, têm mil coisas a fazer ao mesmo tempo. Desenvolvimento de produto, fornecedores, publicidade, contabilidade, apoio ao cliente. Organizar uma sessão fotográfica profissional custa-vos meio dia que não têm, além de dinheiro que preferem investir no produto. E quando mudam, roupa nova, penteado novo, chega um novo cofundador, ficam outra vez com o mesmo trabalho pela frente.

Precisamente porque a vossa marca evolui depressa, uma sessão feita uma vez fica rapidamente desatualizada. Talvez, ao fim de um ano, se posicionem de forma um pouco diferente, mais premium, mais serena, e as antigas fotos divertidas já não encaixam. Uma nova marcação para isso parece sempre um grande projeto e, por isso, vão adiando, enquanto a vossa presença vai envelhecendo aos poucos.

Por isso, vale a pena olhar para soluções modernas, sem estúdio. Hoje é possível criar, a partir de uma simples selfie, um retrato de fundador profissional que combina com o mundo da vossa marca, sem marcação e sem estúdio. Quando um cofundador chega, envia uma foto de telemóvel e surge no mesmo estilo que vós. Quando mudam o vosso visual, fazem simplesmente uma imagem nova, sem sacrificar um dia inteiro. Assim, o rosto da vossa marca mantém-se sempre atual e coerente. Porque, no fim, a cliente não compra apenas o vosso creme ou o vosso café. Compra a pessoa que acredita nisso. E essa pessoa ela deve poder ver.