Agenzie PR: i clienti si fidano prima degli esperti visibili

Un responsabile marketing cerca un'agenzia PR per il lancio di un prodotto delicato. Ha tre agenzie in lizza, tutte con pitch intelligenti, tutte con belle case study. Prima di decidere, fa quello che fanno tutti: clicca sulla pagina chi siamo e osserva le persone che lo seguirebbero. Nella prima agenzia lo guardano consulenti sicuri di se, fotografati in modo uniforme. Nella seconda trova un mosaico di istantanee, immagini scontornate da cellulare e un avatar segnaposto. Indovinate con quale si sente piu tranquillo.

E la piccola ironia del vostro settore. Guadagnate rendendo gli altri visibili e credibili. Scrivete i comunicati, costruite le apparizioni sui media, dite ai vostri clienti come devono apparire in pubblico. E proprio la vostra immagine, il volto delle vostre consulenti, viene spesso trattata da figlia di un dio minore. Eppure e proprio questo il vostro argomento di vendita piu forte.

Nelle PR il prodotto siete voi

Un'agenzia PR non vende una merce che si puo toccare. Vendete capacita di giudizio, rapporti con le redazioni, il fiuto per il tono giusto al momento giusto. Tutto questo sta nelle teste, nei vostri consulenti. Il cliente in fondo compra persone. E le persone si giudicano prima di tutto dal volto.

Se i vostri consulenti sul sito sembrano raccolti a caso, il cliente trasferisce inconsciamente questa impressione al vostro lavoro. Non pensa vabbe, non avranno budget per le foto. Pensa se non gestiscono nemmeno la propria immagine, come faranno a gestire la mia. E ingiusto, ma la percezione funziona cosi. La vostra pagina team e la prima case study che un potenziale cliente vede, ed e l'unica che parla di voi stessi.

Al contrario, un'immagine curata e uniforme funziona come una silenziosa prova di competenza. Dice: queste persone sanno che aspetto ha la visibilita professionale, perche lo dimostrano su se stesse. Cosi si accorcia sensibilmente il tempo che serve al cliente per fidarsi di voi. Una fiducia che altrimenti dovreste costruire a fatica nel primo colloquio e gia li, prima ancora che la telefonata cominci.

La competenza visibile accelera la decisione

Nelle PR il vostro mestiere e trasformare le persone in marchi. Sapete meglio di chiunque altro che un volto costruisce fiducia piu in fretta di qualsiasi testo. Un cliente che vede la vostra consulente e pensa sembra competente e alla mano e gia mezzo convinto sul piano emotivo, prima ancora di aver letto le vostre referenze.

Pensate a come acquisite nuovi clienti. Scrivete a chi decide, parlate agli eventi di settore, venite raccomandati. In tutti questi momenti l'interlocutore vi cerca. E la prima cosa che trova sono i vostri profili. Un ritratto forte della consulente di riferimento fa in quel secondo la differenza tra una richiamata e un clic sul profilo successivo.

Non si tratta di vanita. Si tratta di attrito. Ogni secondo di dubbio che un potenziale cliente nutre sulla vostra professionalita allunga il processo di vendita. Esperte visibili e credibili tolgono di mezzo quel dubbio prima che nasca. In un business che vive di fiducia rapida, sono soldi contanti.

L'eterno mosaico dell'agenzia

Le agenzie PR sono raramente statiche. Un junior diventa consulente, qualcuno passa dal lato del cliente, si crea un team per una nuova area, arriva un freelance per un grande progetto. Questa dinamica e la vostra forza, ma e nemica di un'immagine uniforme. Appena avete portato tutti in studio, l'organico e gia cambiato.

Il risultato si vede su molti siti di agenzie. Un consulente brilla con illuminazione professionale, la nuova collega accanto con un'immagine palesemente privata, perche l'ultimo servizio fotografico risale a un anno fa e lei allora non c'era ancora. Per un settore che predica coerenza, questa frattura e particolarmente imbarazzante. Contraddice tutto cio che raccontate ai vostri clienti su un'immagine coordinata.

Un look uniforme su tutto il team risolve il problema. Stesso linguaggio visivo, stessa resa, che uno sia in azienda da cinque anni o da cinque giorni. Sembra tutto d'un pezzo e va dritto a rafforzare la vostra credibilita.

Cosa vi consiglierei

Trattate la vostra immagine con la stessa cura che fatturate ai clienti. Definite uno standard chiaro su come deve apparire una foto di consulente da voi, e fate in modo che ogni nuovo volto del team lo rispetti subito, non solo dopo il prossimo servizio collettivo in un futuro lontano.

Poiche i servizi fotografici classici semplicemente non tengono il passo di un'agenzia PR, vale la pena guardare ad approcci moderni, senza studio. Oggi esistono modi per generare da un semplice selfie un ritratto professionale nello stile uniforme dell'agenzia, senza coordinare appuntamenti e senza spostamenti. Cosi la consulente che inizia lunedi ha gia entro la settimana un'immagine identica a quella delle colleghe. Voi vendete visibilita credibile. Sarebbe un peccato se proprio la vostra restasse indietro.