Legaltech: mostrare serietà senza apparire antiquati

Un'amministratrice cerca una soluzione rapida ed economica per i suoi contratti e finisce sulla vostra piattaforma. Tutto appare fresco, chiaro, semplice. Era proprio ciò che voleva. Eppure una voce sommessa si fa sentire nella sua testa: è abbastanza serio per una cosa delicata come il diritto? Posso davvero affidare i miei contratti a un'azienda che sembra una start up tecnologica? In questo dubbio sta tutto il vostro business. Dovete apparire moderni, altrimenti nessuno vi cerca. E dovete apparire seri, altrimenti nessuno si fida di voi.

È un vero equilibrio su una linea sottile, e la maggior parte dei legaltech scivola da una parte o dall'altra. Alcuni copiano il look impolverato dello studio legale, con legno scuro, montagne di fascicoli e cravatte, e perdono proprio quella freschezza che li distingue dal vecchio mondo. Altri esagerano con l'immagine da start up, colorata, giocosa, disinvolta, e generano disagio nei clienti con questioni giuridiche serie. Il diritto non è un ambito in cui le persone amano gli esperimenti. La vostra immagine deve reggere questo dislivello, e i volti del vostro team sono lo strumento più affilato che avete.

Il diritto resta una questione di fiducia

Per quanto automatizziate, alla fine si tratta di diritto, e il diritto è sempre una questione di fiducia. Chi fa esaminare un licenziamento, redige un contratto d'affitto o costituisce una società con voi mette in gioco conseguenze reali. Un errore gli costa denaro, tempo o nervi. Per questo osserva con più attenzione rispetto a un qualsiasi servizio online. Vuole sapere se dietro la piattaforma elegante c'è vera competenza professionale o solo un'interfaccia intelligente.

È proprio qui che le persone fanno la differenza. Se sul vostro sito mostrate le giuriste e i giuristi che stanno dietro al prodotto, date al cliente qualcosa a cui aggrapparsi. Vede che a ragionare ci sono professionisti reali, non un software anonimo da solo. Un volto con nome e funzione rassicura in un ambito in cui l'anonimato desta subito diffidenza. Chi affiderebbe un contratto importante a un'azienda che non mostra nemmeno chi ci lavora?

Il vecchio studio legale ha questo credito di fiducia in automatico, solo grazie alla pesante targa di ottone sulla porta e alle tempie grigie del titolare. Voi questa eredità non l'avete. Dovete costruire attivamente la serietà, e il modo più rapido passa da persone credibili che si possono vedere. I vostri professionisti sono la prova che non avete cancellato il vecchio mondo, ma lo avete reso migliore.

Il look tra studio legale e start up

La domanda interessante è come debbano presentarsi le vostre persone nelle immagini. Non copiate ciecamente il look da studio legale, ma non buttatelo nemmeno del tutto a mare. Volete mostrare competenza senza apparire impolverati. Ci si riesce con scelte sottili. Una camicia senza cravatta al posto della toga completa. Uno sfondo ordinato e moderno al posto della pesante parete di libri. Uno sguardo sveglio e accessibile al posto della severa espressione d'ufficio di una volta.

Immagini così dicono due cose in una sola volta. Dicono: conosciamo il nostro mestiere, siamo professionisti. E dicono: siamo accessibili, comprensibili, alla pari. Per il vostro pubblico, spesso giovani imprenditrici, fondatori, responsabili di PMI, è proprio questa combinazione a risultare attraente. Queste persone non vogliono un avvocato intimidatorio in gessato, ma nemmeno un consulente troppo disinvolto che non prenda sul serio la loro questione giuridica. Vogliono qualcuno nel mezzo, e voi potete incarnarlo nell'immagine.

Fate in modo che il linguaggio visivo sia coerente con la vostra promessa di prezzo. Se rendete il diritto più accessibile e conveniente, allora i vostri volti possono essere alla mano. Se appaiono troppo distanti ed elitari, nasce una contraddizione con la vostra stessa offerta. Il cliente deve pensare: queste persone competenti ci sono davvero per me, non solo per i grandi gruppi con budget legali importanti.

La coerenza segnala affidabilità

In un settore in cui il rigore è tutto, i clienti badano inconsciamente a ogni dettaglio. Una pagina del team in cui ogni foto sembra diversa manda un segnale fatale. Una foto nitida, la successiva sgranata, una ritagliata, una con uno sfondo d'ufficio caotico, una palesemente ancora dai tempi dell'università. A chi appare disordinato nel piccolo non si affida la precisione nel grande. E nelle questioni giuridiche la precisione non è negoziabile.

Un'immagine uniforme, al contrario, funziona come una promessa silenziosa. Stesso stile, stessa atmosfera di luce, stessa inquadratura su tutto il team. Dice al cliente: questa azienda cura i dettagli, qui nulla è lasciato al caso. È proprio questa impressione che volete suscitare prima che qualcuno vi affidi una questione contrattuale delicata. Il filo conduttore nelle vostre immagini è una prova visibile del rigore che promettete sul piano giuridico.

Coerenza non significa che tutti debbano apparire uguali. Le vostre persone possono avere età diverse ed essere vestite in modo diverso, entro i confini del vostro stile. Ciò che deve andare d'accordo è il linguaggio visivo, il tono comune. Così, da un insieme di singoli individui, nasce un team che si riconosce come tale e si presenta compatto.

Perché il vostro ritmo manda in tilt gli shooting classici

I legaltech crescono in fretta, spesso con team distribuiti e molto lavoro da remoto. Una nuova giurista inizia in primavera, uno sviluppatore si aggiunge da un'altra città, il prossimo shooting fotografico sarebbe solo in autunno. Fino ad allora resta un buco sulla vostra pagina del team, oppure c'è un segnaposto che mina proprio la professionalità che volete costruire. Portare tutti contemporaneamente in uno studio, con il vostro modo di lavorare, è quasi impossibile.

A questo si aggiunge che ogni shooting classico è un progetto a sé. Trovare un fotografo, accordare gli appuntamenti tra più sedi, sbloccare il budget, e alla fine ci sono già nuovi volti che mancano. Per un'impresa la cui intera idea si fonda sull'efficienza, questo sforzo è una contraddizione assurda. Voi rendete il diritto più veloce e semplice, ma la vostra stessa immagine è appesa a un processo macchinoso di ieri.

Per questo vale la pena guardare a soluzioni moderne e senza studio. Oggi da un semplice selfie si può creare una foto professionale e uniforme del collaboratore, senza studio e senza spostamenti. Il nuovo collega di un'altra città manda uno scatto dal telefono e poco dopo compare nello stesso stile serio e allo stesso tempo moderno di tutto il team. Così la vostra immagine resta efficiente quanto il vostro prodotto e curata quanto i vostri clienti si aspettano da un fornitore di servizi legali. In modo che l'amministratrice, prima di sottoscrivere, non esiti più, ma pensi: queste persone appaiono competenti e alla mano allo stesso tempo, a loro affido i miei contratti.