Le PMI possono apparire più grandi online senza esserlo

Un malinteso frequente accompagna molte piccole imprese. Sono convinte che online appariranno inevitabilmente più piccole di quanto meritino. Perché non hanno un reparto marketing, non hanno un budget importante, non hanno un'agenzia alle spalle. Quindi danno per scontato che la loro presenza debba avere per forza un'aria artigianale, un po' improvvisata, un po' provvisoria. È un errore di valutazione, ed è un errore che costa caro.

Perché in rete nessuno vede quanto è grande il vostro ufficio. Nessun cliente sa se dietro il vostro sito ci sono cinque persone o cinquecento. Vede soltanto quello che gli mostrate. E proprio questa impressione non è una questione di soldi, ma di cura.

La facciata digitale non conosce le dimensioni dell'azienda

Nella vita reale le dimensioni si rivelano subito. Una multinazionale ha un grattacielo, una hall d'ingresso, cento posti auto. Un'impresa di tre persone ha un ufficio sopra la panetteria. Online, però, questa differenza scompare quasi del tutto. Entrambe hanno un sito, entrambe una home page, entrambe più o meno lo stesso spazio sullo schermo di chi guarda.

È un'enorme opportunità, e la maggior parte delle piccole imprese non la coglie. Online si comportano con la stessa modestia con cui vivono le proprie dimensioni. Eppure in rete non conta quanti siete. Conta quanto appare curata la vostra presenza. La presenza ben progettata di un team di cinque persone batte un sito aziendale trascurato, ogni volta.

Qui sta il messaggio vero. Non dovete diventare più grandi per apparire più grandi. Dovete solo smettere di sottovalutarvi.

Dove le piccole imprese si rimpiccioliscono inutilmente

L'errore più comune riguarda le persone. Su molti siti di PMI il team sembra messo insieme a caso. Il titolare ha un ritratto professionale ricavato da un vecchio shooting, la contabile una foto delle vacanze con la spalla del marito tagliata a metà, il collega nuovo nessuna immagine, solo le iniziali su sfondo grigio. Questo miscuglio urla letteralmente: non ce ne siamo mai occupati davvero.

Ed è esattamente ciò che il cliente legge tra le righe. Non in modo consapevole, ma lo percepisce. Quando un team appare disomogeneo, nasce il sospetto silenzioso che anche il lavoro possa esserlo. E vale anche il contrario. Un team che si presenta compatto e ordinato appare organizzato, e l'organizzazione è proprio ciò che un cliente si aspetta da un fornitore di servizi.

La cosa assurda è che proprio le piccole imprese spesso rinunciano qui, pur avendo il massimo da guadagnare. Una multinazionale sopravvive a una presenza mediocre, il suo nome la sorregge. Una piccola impresa quel nome non ce l'ha. La sua presenza è tutto ciò che sta tra lei e il cliente. Quindi dovrebbe essere impeccabile.

La sicurezza costa meno delle dimensioni

La buona notizia è che una presenza sicura non costa molto. Costa soprattutto una decisione. Dovete decidere di prendere la cosa sul serio. Un'immagine di team coerente, un linguaggio chiaro, un layout ordinato, tutto questo non è una questione di budget, ma di atteggiamento.

Prendete i ritratti come esempio. Un tempo una presenza uniforme significava un fotografo, uno studio, un'intera giornata e una fattura che pesava in modo sensibile su un piccolo budget. Per questo molti lasciavano perdere. Oggi spesso basta un selfie a persona, e i metodi moderni ne ricavano ritratti coerenti con lo stesso stile. Così cade l'ultima scusa. La presenza che una volta era riservata alle grandi aziende ora è alla portata di tutti.

Questo cambia radicalmente il punto di partenza. Il vantaggio delle grandi aziende spesso non stava in un lavoro migliore, ma in mezzi migliori per presentarsi. Se questo ostacolo cade, allora competete ad armi pari. E qui molti si sorprendono di quanto spesso le piccole imprese finiscano addirittura per apparire meglio, perché possono agire in modo più rapido e coerente di un marketing aziendale diviso al proprio interno.

Apparire grandi non significa vantarsi

Devo ancora chiarire un malinteso. Apparire più grandi non significa gonfiarsi o fingere di essere ciò che non siete. I clienti riconoscono la spacconata all'istante, e nulla appare più piccolo del tentativo di sembrare grandi in modo artificiale. Non si tratta di facciata, ma di serietà.

Apparire più grandi significa presentarsi in modo professionale, tanto quanto è professionale il lavoro che fate davvero. La maggior parte delle piccole imprese svolge un lavoro eccellente e si vende sotto il proprio valore, perché la sua presenza resta indietro rispetto alla sua qualità. Colmare questo divario è l'obiettivo. Mostratevi seri e compatti quanto meritate. Non più grandi di ciò che siete. Ma nemmeno di un millimetro più piccoli. Il resto viene quasi da sé, perché un cliente che vi considera solidi vi tratterà di conseguenza.