Enti di formazione: rendere visibili i docenti e costruire fiducia

Qualcuno sta valutando di iscriversi a un percorso serale presso di voi. Forse un CAS, forse un corso di lingua, forse una formazione manageriale. C'è in gioco molto: soldi, serate e fine settimana per mesi, la speranza di fare poi un passo avanti nella professione. Prima di cliccare su "Iscriviti", questa persona vuole sapere una cosa. Chi me lo insegna? Ed è proprio qui che il vostro sito diventa una questione di fiducia.

La formazione è una promessa sul futuro. Non si compra nulla di tangibile, ma l'aspettativa di essere poi più preparati, più qualificati, più avanti. A una promessa del genere si crede solo se arriva da persone, non da istituzioni. Per questo i volti dei vostri docenti sono l'argomento di vendita più forte che avete. Più di ogni logo, ogni sigillo, ogni brochure patinata.

Le persone si iscrivono a persone, non a istituti

Una formazione è una decisione molto personale. L'interessato si immagina come sarà stare seduto nella vostra aula. La docente spiegherà bene? Il docente è uno che la sera dopo il lavoro si ascolta ancora rapiti, oppure uno con cui ci si appisola? A queste domande nessun testo scorrevole può rispondere. Ma una buona foto dà una prima idea.

Pensate alla vostra esperienza da studenti. Ricordate certi insegnanti, il loro modo di fare, il loro volto, la loro presenza. La formazione è inscindibile dalle persone che la trasmettono. Se la pagina dei vostri corsi nasconde i docenti o li mostra solo con immaginette minuscole e scadenti, togliete all'interessato proprio l'informazione che sta cercando.

C'è una differenza netta tra una scuola che mostra con orgoglio i propri esperti e una che resta anonima. La prima dice: ci mettiamo la faccia per la nostra gente. La seconda lascia l'interessato nell'incertezza, e l'incertezza è il nemico di ogni decisione d'acquisto.

Competenza e accessibilità vanno insieme

Nei docenti devono arrivare contemporaneamente due cose che a prima vista sembrano in contrasto. Autorità professionale e apertura umana. L'interessato vuole un esperto a cui riconoscere davvero valore. E allo stesso tempo non vuole un luminare inavvicinabile, davanti al quale in aula non oserebbe fare domande.

Una buona foto di un docente coglie questo equilibrio. Lo sguardo trasmette sicurezza, la mimica trasmette calore. Chi guarda troppo severo respinge. Chi appare troppo disinvolto perde credibilità professionale. È una linea sottile, e non nasce per caso, bensì da una composizione consapevole dell'immagine: l'inquadratura giusta, uno sguardo aperto, una postura naturale.

L'abbigliamento dovrebbe adattarsi alla materia. Una docente di retorica può presentarsi in modo più elegante, un formatore in ambito tecnico piuttosto alla mano. L'importante è che l'immagine si accordi con le aspettative legate alla materia. Una foto che non si accorda con il contenuto confonde l'interessato più di quanto lo aiuti.

Il mosaico sulla pagina dei docenti

Guardate onestamente la vostra panoramica dei corsi. Molti enti di formazione lavorano con un ampio pool di docenti, molti dei quali liberi professionisti, spesso presenti solo per un singolo modulo. Il risultato è quasi sempre un miscuglio confuso. Una foto viene dal sito dell'università, una da una registrazione di una conferenza, una l'ha inviata il docente stesso, ovviamente nel formato sbagliato e con sfondo da vacanza.

Per l'interessato una pagina così appare disordinata e poco pregiata. Contraddice l'ambizione di rappresentare la qualità nella formazione. Se già la presentazione dei vostri esperti è trascurata, cosa dice questo sulla cura nell'insegnamento? L'interessato non si pone la domanda ad alta voce, ma agisce sullo sfondo.

Uno stile visivo uniforme su tutti i docenti risolve questo problema. Trasforma un gruppo raccogliticcio in un corpo docente che sta insieme. È proprio questo a creare fiducia: l'impressione che dietro i vostri corsi ci sia un istituto ragionato e professionale e non una raccolta sparsa di battitori liberi.

Perché da voi è particolarmente difficile

Ecco il vostro punto dolente. Mandare in studio docenti liberi professionisti è praticamente senza speranza. Raramente sono sul posto, arrivano per pochi giorni di corso, spesso abitano lontano e difficilmente si sposterebbero apposta per un servizio fotografico. Un appuntamento fotografico centralizzato per tutti, con un corpo docente distribuito, è pura utopia.

A questo si aggiunge il continuo movimento nel programma. Ogni semestre nuovi esperti, nuovi corsi, vecchi docenti che smettono. Un archivio di immagini prodotto una volta con grande impegno, un anno dopo è già a metà datato. Il sito arranca dietro alla realtà e le belle foto uniformi restano un desiderio.

Per questo vale la pena dare un'occhiata alle soluzioni moderne e senza studio. Oggi da un semplice selfie si può generare una foto professionale e uniforme del docente, senza spostamenti e senza studio. L'esperta di Ginevra invia un'immagine dal cellulare e poco dopo compare nello stesso stile di tutti gli altri sulla vostra pagina dei corsi. Così la vostra presentazione resta attuale, per quanto spesso cambi il programma. Alla fine si tratta solo di questo: che la persona davanti al pulsante "Iscriviti" veda un volto e pensi: da questa persona voglio imparare.