Penyedia jasa TI: berpengaruh kurang bisa ditukar dengan foto tim yang asli

Seorang direktur usaha menengah butuh seorang mitra TI baru. Penyedia jasanya selama ini bereaksi terlalu lambat, dan gangguan terakhir memakan darinya dua hari produksi. Jadi ia mengumpulkan tiga penawaran. Ia meletakkan situs webnya berdampingan, dan lalu terjadi sesuatu yang menyadarkan. Ketiganya menjanjikan nyaris hal yang sama. Managed services, migrasi cloud, dukungan 24 jam, tersertifikasi, andal, bermitra. Ia membaca tiga kali teks yang nyaris sama, dan pada akhirnya ia tak tahu, siapa yang harus ia telepon.

Itu jebakan yang di dalamnya cabang usaha Anda tersangkut. Jasa Anda saling menyerupai, sertifikat Anda saling menyerupai, kata kunci Anda apalagi. Pada tataran kata Anda bisa ditukar, dan itu bukan salah Anda, melainkan kodrat pasarnya. Pertanyaan yang menarik adalah, di mana Anda toh membuat sebuah perbedaan. Dan bagian yang mengejutkan besar dari jawabannya bergantung pada foto Anda.

Mengapa situs web Anda terdengar seperti yang lain

Tataplah diri Anda sendiri sekali dengan mata direkturnya. Ia tak memahami detail strategi backup Anda, dan ia sama sekali tak menginginkannya. Ia menginginkan seseorang yang kepadanya ia bisa menyerahkan TI perusahaannya, tanpa berbaring terjaga di malam hari. Untuk keputusan ini ia butuh sinyal yang bisa ia baca. Istilah keahlian tak bisa ia nilai. Manusia ya.

Justru karena itu pandangannya mendarat di halaman tim. Dan di sini terlihat perbedaan yang sebenarnya antara Anda dan pesaing. Bukan di daftar jasa, melainkan dalam pertanyaan, apakah di balik penawaran berdiri sebuah tim yang terpegang atau hanya sebuah fasad yang anonim. Sebuah penyedia jasa dengan wajah yang asli berpengaruh terpegang. Satu dengan foto stok dari model yang tersenyum di headset berpengaruh seperti sebuah cangkang, yang di baliknya orang tak menemukan siapa pun.

Momen aha-nya tak nyaman. Justru di sebuah cabang usaha yang tampil teknis dan rasional, pada akhirnya sebuah sinyal yang sangat manusiawi memutuskan. Siapa orang yang kepadanya saya memercayakannya. Dan jika Anda tak menjawab pertanyaan ini secara visual, pesaingnya melakukannya.

Foto stok adalah kebalikan dari kepercayaan

Banyak penyedia jasa TI menggapai gambar yang dibeli, karena ia cepat dan tampak profesional. Masalahnya adalah bahwa justru gambar ini menghasilkan kebalikan dari yang Anda butuhkan. Seorang pelanggan yang mengenali sebuah foto stok, dan banyak yang mengenalinya, berpikir secara tak sadar, mengapa mereka tak menampilkan diri sendiri. Apakah mereka tak punya tim? Apakah di situ hanya duduk dua orang dan sebuah call center di luar negeri?

Keraguan ini adalah racun, jika seluruh janji Anda berbunyi keandalan. Anda ingin berkata, kami terjangkau, kami terpegang, kami mengurus. Dan lalu Anda menampilkan manusia yang sama sekali tak ada. Pertentangannya jelas, begitu orang telah melihatnya sekali.

Foto yang asli membaliknya. Mereka menampilkan bahwa perusahaan ini benar-benar ada, dengan manusia yang di pagi hari datang ke kantor dan mengangkat telepon, jika servernya mogok. Itu menenangkan. Dan penenangan pada seorang mitra yang kepadanya orang menyerahkan infrastruktur sendiri, adalah sebuah mata uang yang keras, bukan sebuah nice-to-have.

Kompetensi terlihat, jika gambarnya selaras

Asli semata bagaimanapun tak cukup. Sebuah foto ponsel yang gemetar di ruang server, buruk pencahayaannya, setiap orang dalam gaya yang lain, mengirim pula sebuah sinyal, dan bukan sebuah yang baik. Ia berkata, kami tak mengurus detail. Dan justru di TI kecermatan di detail adalah janji intinya. Sebuah penampilan yang jorok menggerus justru kompetensi yang ingin Anda jual.

Tugasnya karena itu berbunyi, menjadi asli dan selaras sekaligus. Potret yang padanya wajahnya baik pencahayaannya. Sebuah tampilan yang seragam melintasi seluruh tim, agar penampilannya bertautan. Manusia yang berpengaruh kompeten dan bisa disapa, bukan seperti difoto tanpa kemauan di koridor. Itu bukan sebuah pertentangan dengan DNA teknik perusahaan Anda, melainkan bukti tampaknya.

Pikirkan apa yang dikatakan sebuah penampilan yang seragam. Ia menampilkan bahwa Anda berfungsi sebagai organisasi, bahwa standar dipatuhi, bahwa tak ada yang tinggal diserahkan kepada kebetulan. Untuk seorang pelanggan yang seharusnya memercayakan sistemnya kepada Anda, itu sebuah pratinjau pada kerja samanya. Rapi di sini berarti mungkin rapi di sana.

Sebuah standar yang membawa serta setiap yang baru bergabung

Cabang usaha Anda sering tumbuh cepat, dan timnya berganti. Seorang administrator sistem baru, dua mahasiswa kerja, seseorang dari dukungan bergerak ke konsultasi. Pada setiap pergantian halaman tim terancam menjadi sebuah tambal sulam, karena foto barunya tampak lain daripada yang ada. Dalam setahun keseragaman yang dibangun dengan susah payah kembali lenyap.

Karena itu sepadan untuk mendefinisikan standar visualnya sekali dengan bersih dan lalu menahankannya secara konsekuen. Tetapkan, bagaimana sebuah potret pada Anda tampak, dan peganglah itu, agar setiap yang baru bergabung menyisip alih-alih menonjol. Dengan begitu penampilan Anda tinggal konsisten sepanjang bertahun-tahun, tak peduli seberapa sering timnya tumbuh. Prosedur modern tanpa studio membuatnya hari ini jelas lebih mudah, juga untuk yang baru dari minggu lalu menghasilkan sebuah gambar yang cocok tepat dengan yang lain, tanpa mengatur sebuah hari foto utuh.