Agencias de RR. HH.: presentarse mejor que los talentos que colocan

Ustedes participan en entrevistas en las que valoran a las personas. Cómo se presenta alguien, cuán convincente es el perfil de LinkedIn, si la impresión externa encaja con el puesto. Todo el día evalúan cómo se muestran los demás. Y entonces un candidato aterriza en su propia web, hace clic en el equipo de la agencia que quiere venderle el siguiente paso de su carrera y ve fotos peores que su propia foto de solicitud. Eso no es un detalle menor. Es una contradicción que socava toda su autoridad.

La selección de personal y el reclutamiento viven de una promesa. Ustedes saben cómo presentarse correctamente, abren puertas, unen a las mejores personas con las mejores empresas. Quien hace esa promesa tiene que cumplirla consigo mismo. De lo contrario, nadie se la cree.

A ustedes se les mide con su propio rasero

Esa es la verdad incómoda de su sector. Una empresa de oficios puede permitirse fotos mediocres, el mercado se lo perdona. En su caso no vale. Ustedes venden employer branding, autopresentación, la aparición perfecta en la entrevista. Cada candidato y cada cliente les aplican automáticamente su propio rasero.

Imagínense la escena. Una directiva se plantea trabajar con ustedes en la búsqueda de un sucesor. Se fija en los consultores que la atenderían. ¿Parecen personas capaces de tratar de tú a tú con un CEO? ¿O una serie de fotos hechas deprisa por la tarde con el móvil en la oficina abierta? El cliente saca de esas imágenes una conclusión directa sobre su calidad. Y con razón.

¿Y el candidato? Él les confía su carrera. Se deja asesorar por ustedes sobre cómo debe presentarse. Si sus propios consultores no resultan convincentes en la web, ¿por qué iba a seguir su consejo? Predican una cosa y muestran otra, solo que al revés.

La imagen de sus consultores es su producto

En una agencia de personal, las personas son el producto. Ustedes no venden una máquina ni un software. Venden confianza, red de contactos y criterio, encarnados en los consultores que mantienen la relación. Por eso las fotos de sus asesores no son decoración, sino parte de la oferta.

Una buena imagen empieza por los rostros de su equipo. Un reclutador que mira a la cámara con franqueza y seguridad transmite justo la competencia que ustedes venden. Parece alguien que tampoco suda en una conversación con la alta dirección. Una imagen borrosa y mal iluminada, en cambio, dice lo contrario, por muy buena que sea la persona en realidad.

Piensen en cómo abordan a los candidatos. Cada día escriben a personas que en realidad están a gusto en su puesto. Lo primero que hace esa persona es abrir su perfil. Una foto profesional y agradable decide en ese segundo si les considera serios o si cierra la ventana. En un mercado en el que la buena gente recibe diez mensajes así al día, su imagen es a menudo la única diferencia.

Coherencia en toda la agencia

Las agencias de personal crecen deprisa y de forma desigual. Se incorpora un asesor, otro se marcha a una empresa cliente, se monta todo un equipo para un nuevo sector. El resultado se ve en muchas webs de agencias: un mosaico de fotos de distintos años, distintos fotógrafos, distintos niveles de calidad. Algunas recortadas, otras con fondo de oficina, otras heredadas todavía del anterior empleador.

Para un sector que vende coherencia y profesionalidad, eso es un autogol. Una imagen uniforme en todos los consultores funciona como una declaración: tenemos nuestra propia casa bajo control. Y a quien controla su propia imagen se le confía también gestionar la de los demás.

El problema es que la coherencia cuesta de mantener con la rotación constante. Apenas han pasado todos por el estudio, llegan tres colegas nuevas y se van dos antiguas. Reprogramar una sesión cuesta tiempo y dinero, y casi siempre se queda pendiente hasta que la web se ve vergonzosamente desfasada.

Lo que yo les aconsejaría

Traten sus propias fotos de equipo con la misma seriedad con la que asesoran a los candidatos. Fijen un estándar claro de cómo es una foto de consultor en su casa. Dirección de la mirada, fondo, ropa, encuadre. Y luego procuren que cada persona nueva del equipo cumpla ese estándar de inmediato, no solo tras la siguiente sesión conjunta.

Como las sesiones clásicas no siguen el ritmo de una agencia de personal, vale la pena mirar enfoques modernos y sin estudio. Hoy existen vías para convertir un simple selfie en una foto profesional con el estilo uniforme de la agencia, sin coordinar agendas y sin que nadie tenga que desplazarse. Así, la asesora que empieza el lunes tiene esa misma semana una imagen que se ve como la de sus colegas. Ustedes venden la primera impresión perfecta. Sería una lástima que precisamente la suya no encajara.