Empresas de oficios: parecer mas serios en internet que la competencia

Una familia necesita una calefaccion nueva. La vieja caldera de gasoil esta acabada, quieren una bomba de calor, y eso cuesta una cifra de cinco digitos. Piden tres presupuestos. Antes incluso de llamar, buscan cada empresa en Google. La primera no tiene web. La segunda si, pero en "Quienes somos" solo hay una imagen del edificio de la firma y una foto de banco de imagenes de dos manos junto a una tuberia. La tercera muestra su equipo. El jefe, los tres instaladores, la mujer de la oficina, todos con nombre, todos en ropa de trabajo, fotografiados de forma amable y uniforme. Adivinen con cual tienen mejor sensacion, aun antes de que nadie haya dicho una sola palabra.

Ustedes saben que su oficio es solido. Hacen un trabajo limpio, cumplen los plazos, dejan la obra recogida. Pero el cliente todavia no lo sabe. Deja entrar a desconocidos en su casa durante dias, a sus conducciones, a su cuadro electrico. Quiere saber a quien deja pasar. Y la primera respuesta a eso la dan ustedes en internet, mucho antes del primer apreton de manos.

La confianza se decide antes de que ustedes llamen

En un encargo de oficios se trata de dinero y de cercania. El cliente paga mucho, y les deja entrar en su hogar. Ambas cosas lo vuelven cauteloso. Ha oido historias de chapuzas, de operarios que ya no volvieron a aparecer, de facturas que de pronto eran el doble. Esa cautela deben disiparla ustedes, y precisamente antes de que descuelgue el telefono.

Un equipo que se ve resulta tangible. Cuando la familia reconoce en la foto al instalador que luego esta en su sotano, surge familiaridad ya antes de la cita. Una empresa anonima se convierte en personas con nombre y rostro. Y a las personas que uno conoce no se las estafa tan facilmente, piensa el cliente de forma inconsciente. Una foto de banco de imagenes de dos manos junto a una tuberia no logra eso. Podria ser cualquier empresa del mundo.

El error del cliche que casi todos cometen

Revisen alguna vez las webs de su competencia. Encontraran una y otra vez las mismas imagenes. Manos posadas sobre la herramienta. Una tuberia reluciente a la luz del sol. Una imagen simbolica de un techador que con toda seguridad nunca estuvo en un tejado de ustedes. Esas imagenes son intercambiables, y ese es justamente su problema. No dicen nada sobre ustedes, porque dicen lo mismo sobre cualquiera.

El cliente lo cala mas rapido de lo que creen. Ve la misma foto de la tuberia en tres webs distintas de oficios y se da cuenta de que es decoracion, no informacion. Lo que de verdad le interesa lo ocultan con eso. Es decir, quien viene. Quienes son las personas que llaman a su puerta. Una foto real de su equipo responde a esa pregunta. Una imagen simbolica la esquiva.

Y no tiene por que quedar rigido. Nadie espera del fontanero o del electricista un retrato de alta gama como el de un abogado. Al contrario, en ropa de trabajo, con un rostro honesto, eso les pega y resulta mas autentico que cualquier traje. Lo unico importante es que sea su gente y que se vean de forma uniforme, no como cinco instantaneas juntadas al azar.

Por que este no es un caso para el fotografo caro

Ahora quiza piensen: pues encargo un fotografo y ya esta. Pero una empresa de oficios funciona distinto a una oficina. Su gente rara vez esta toda a la vez en el mismo sitio. Uno esta en la obra de un municipio, otro en una urgencia tres pueblos mas alla, el aprendiz en la escuela de formacion profesional. Reunirlos a todos para una sesion una tarde significa que esa tarde nadie gana dinero. La perdida les cuesta mas que el fotografo.

A eso se suma la rotacion, sobre todo entre los jovenes. Llega un aprendiz, otro termina, un instalador cambia de empresa. Cada vez la foto de equipo clasica quedaria desactualizada. El nuevo se queda entonces sin imagen, o con una que claramente no encaja con el resto.

Por eso vale la pena mirar hacia vias modernas, sin estudio. Hoy existen soluciones con las que, a partir de un simple selfie, surge un retrato profesional en un estilo uniforme, sin estudio y sin que toda la cuadrilla deje el trabajo. Cada uno se hace su imagen en un minuto tranquilo, y aun asi el equipo acaba pareciendo de una sola pieza. Si se incorpora un instalador nuevo, obtiene de inmediato una imagen con el mismo aspecto. Asi no pierden ni una hora productiva, y el cliente con la calefaccion averiada ve en ustedes lo que la competencia con su imagen simbolica de la tuberia nunca muestra. Es decir, personas reales y fiables a las que confiaria su casa.