المستشفيات: أظهروا الفرق دون أن تبدو غير احترافية

المستشفى ليس مكاناً كأي مكان آخر. من يأتي إليكم نادراً ما يكون بمزاج جيد وغالباً ما يكون هشّاً. هناك المرأة التي تدخل يوم الاثنين لعملية جراحية ولم تكد تنام الليلة التي قبلها. والأب القلق الذي يأتي بطفله إلى الطوارئ. والقريبة التي تنتظر حديثاً مع طبيبة القسم ولا تعرف ما ينتظرها. لهؤلاء الناس كل وجه يقابلهم إشارة، أهم هنا في أيدٍ أمينة.

لهذا بالضبط فإن سؤال كيف تُظهرون فرقكم أشدّ حساسية منه في أي قطاع آخر تقريباً. إن لم تُظهروها إطلاقاً بقي جهاز المستشفى مجهولاً ومرهباً. وإن أظهرتموها خطأً انقلب الانطباع إلى اللاجدّية، وهذا ما لا تحتملونه إطلاقاً. بين عالم بريق بارد ولقطة مهتزّة يمرّ خيط رفيع. لنتحدّث عن كيف تصيبونه.

الخوف ينتظر منذ حديث القبول

الثقة في مستشفى لا تنشأ عند سرير المريض أولاً. تبدأ أبكر بكثير، غالباً حين يجلس أحدهم في بيته أمام الحاسوب ويستعدّ لتدخّل. يبحث عن العيادة التي أُحيل إليها ويريد أن يعرف من سيعالجه هناك. يبحث عن وجه رئيس القسم الذي يظهر اسمه على ورقة الإحالة. يريد أن يرى كيف يبدو فريق القسم الذي سيرقد فيه.

إن لم يجد سوى صحارى نصّية وهياكل تنظيمية بقي الخوف بلا كابح. أما إن وجد وجوهاً هادئة ودودة فيحدث شيء مدهش. جهاز العيادة المجهول يكتسب ملامح إنسانية، ويتلاشى جزء من التوتّر قبل أن يطأ الشخص المبنى. الوجه يقول إن هنا إنساناً يهتمّ. وهذا في عملية وشيكة ليس أثراً جانبياً، بل قد يصنع الفرق بين وصول مذعور ووصول متماسك.

الأمر نفسه ينطبق على الأقارب الذين كثيراً ما يعانون أكثر من المرضى أنفسهم. من يعرف كيف يبدو الممرّضون والطبيبات الذين يأتمنهم على أبيه المريض يشعر أنه أقل عرضةً للقدر. الظهور ينزع عن الموقف شيئاً من قسوته. فأنتم لا تتعاملون مع تجميل، بل مع إسهام حقيقي في وصول الناس إلى حالة استثنائية.

البريق الزائد يدمّر الثقة التي تريدونها بالضبط

الآن يأتي الجزء الذي يمسّ المستشفيات بوجه خاص. الثقة في القطاع الصحي معلّقة بالصدق. وهنا يتربّص فخ تقع فيه بانتظام حملات صور حسنة النية. حين تبدو الطبيبة في الصورة كأنها من إعلان، بابتسامة متوهّجة وإضاءة لا عيب فيها، لا تنشأ ثقة بل مسافة. المرضى يملكون حسّاً مرهفاً للإخراج المصطنع. صورة ناعمة أكثر من اللازم تبدو سريعاً كواجهة يُراد إخفاء شيء خلفها.

هذا هو المفارق في وضعكم. عليكم أن تبدوا احترافيين، لا إعلانيين. تحتاجون إلى صور تشعّ كفاءة دون أن تكون باردة، وتُظهر قرباً دون أن تصبح اعتباطية. وجه ينظر إلى الكاميرا بهدوء ويقظة وإقبال، في ضوء جيد ودون خلفية مشوّشة، يصيب هذه النبرة. صورة بريق مرتوشة تخطئها مثلما تخطئها صورة هاتف عجلى في ضوء النيون الصارخ لممرّ القسم.

الطرف الآخر ضارّ بالقدر نفسه. صورة مهتزّة، التُقطت في مرور بين جولتين، وعربة غسيل في الخلفية، تقوّض السلطة التي يجب أن يشعّها مستشفى. من يودّ أن يُجرى له عمل جراحي على يد من تبدو صورته وكأنها لم تعنِ أحداً. الخيط الرفيع إذاً أن تكون جادّاً وإنسانياً في آن. كلا الطرفين بعيداً عن الحافة، لا بارداً جداً ولا مهملاً.

مبنى واحد، عيادات كثيرة، حضور واحد

المستشفى نادراً ما يكون وحدة صغيرة. عشرات العيادات والمعاهد تحت سقف واحد، كلٌّ بثقافتها ورئيسها وعاداتها. قسم القلب ربما أجرى جلسة تصوير قبل ثلاث سنوات، والجراحة أبداً، والأشعة لديها صور هاتف، وقسم الطوارئ الجديد غير مصوّر إطلاقاً. من يتنقّل عبر موقعكم يجول بذلك في عوالم صور مختلفة تماماً، وكأنها مبانٍ مختلفة.

بالنسبة للمرضى هذا مربك، ولحضوركم العام ضارّ. مستشفى كبير يعيش على أن يُدرَك كوحدة موثوقة تسود فيها العناية نفسها في كل مكان. إن قفزت جودة الصورة من عيادة إلى عيادة نشأ انطباع بأن المعايير تقفز أيضاً. هذا بالضبط ما لا تريدون إيصاله حين يتعلق الأمر بالصحة. التوحيد في الحضور هنا وعدٌ خفيّ بالاعتمادية في الكل.

المشكلة فقط أن مبنى كهذا لا يمكن توحيده بيوم تصوير واحد. حتى ينتهي المصوّر من كل العيادات يكون قد تبدّل ثلاثة أشخاص في الأولى من جديد. ونظام الورديات يجعل جمع الجميع أمام كاميرا في آن مستحيلاً إضافياً. من يعمل ليلاً غير موجود نهاراً، ومن في إجازته لا يأتي خصّيصاً. النهج الكلاسيكي يفشل أمام الحجم الهائل وإيقاع العمل.

ظهور يناسب نظام الورديات

هناك سبب آخر لألّا يكون الظهور غير مبالٍ لديكم، وهو لا يخصّ المرضى بل أنفسكم. نقص الكوادر في التمريض والطب واقعٌ يضغط كل يوم. من يتقدّم إليكم، ممرّضةً أو طبيباً مقيماً أو اختصاصياً في غرفة العمليات، يتفحّص مسبقاً إلى أي فريق سيأتي. مبنى يُظهر أفراده بشكل لائق وموحّد يبعث بإشارة تقدير. مبنى مجهول يبعث بعكسها.

الخبر الجيد أن التناقض الظاهري يمكن حلّه. القرب والجدّية، الظهور والتوحيد لا يتنافيان، إنما يحتاجان فقط إلى إجراء يناسب يوم العيادة. الحلول الحديثة الخالية من الاستوديو تستطيع أن تصنع من صورة ذاتية بسيطة صورة هادئة احترافية وموحّدة عبر كل العيادات، دون موعد تصوير ودون أن يضطر أحد من الوردية الليلية إلى المجيء خصّيصاً. كل شخص يلتقط صورته حين يسمح جدول الدوام، والنتيجة تنسجم مع الكل رغم ذلك. لستم مضطرين لتطبيق ذلك فوراً. لكن حين تنظرون في المرة القادمة إلى موقعكم ويقفز إحساس الصورة من عيادة إلى عيادة، تعرفون أين يبدأ فقدان الثقة الصامت.