فرق People & Culture: صورة الموظف جزء من تجربة الموظف

أنتم تفكرون على شكل رحلات. من أول تواصل في عملية التقديم، مروراً بأول يوم عمل، وصولاً إلى اللحظة التي يغادر فيها أحدهم بعد سنوات ويظل يتحدث عنكم بخير. كل نقطة تماس مهمة، وكل واحدة تُقاس، وكل واحدة تظهر في مرحلة ما ضمن مراجعة لاحقة. ثم توجد تلك النقطة الواحدة التي لا تظهر بوضوح في أي خريطة رحلة تقريباً، رغم أن كل موظف وموظفة يمرّون بها فعلاً. إنها صورة الموظف.

في معظم الشركات تكون مجرد خانة في نموذج. في مكان ما خلال الأسبوع الأول يصل بريد إلكتروني يطلب منكم إحضار صورة أو الوقوف قليلاً أمام الجدار الأبيض في الطابق الثالث. ما يمثّل لكم خطوة إدارية، يمثّل للشخص في الطرف الآخر اختباراً صغيراً. وهو سؤال عمّا إذا كان هذا المكان يأخذ على محمل الجدّ كيف يظهر الإنسان هنا وكيف يُرى. ولهذا بالذات يستحق الأمر أن تنظروا إلى الصورة مرة واحدة من زاوية تجربة الموظف، لا من زاوية دليل الإجراءات.

الانطباع الأول يسير في الاتجاهين

أنتم تعرفون كم من الجهد يُبذل في الأيام الأولى. مكان العمل جاهز، والمرشدة حاضرة، وحقيبة الترحيب موضوعة على الطاولة. ثم يقول أحدهم بعد الظهر، آه صحيح، نحتاج بسرعة صورة لصفحة الفريق، قف هناك في الأمام قليلاً. لا إضاءة، ولا تحضير، والشخص الذي وصل للتوّ ما زال متوتراً ومنهكاً من كثرة ما هو جديد. هذه الصورة تلازم الشخص بعدها لسنوات. في الشبكة الداخلية، وفي التوقيع، وفي كل عرض تقديمي يُقدَّم فيه الفريق.

ما يحدث هنا خفيّ لكنه مهم. الزميلة الجديدة تقرأ من طريقة التعامل مع صورتها مدى العناية التي يُعامَل بها الناس هنا. لقطة عابرة بلا اهتمام تقول بصوت خافت إننا لا نعتني بك كثيراً. أما صورة فكّر فيها أحدهم فتقول العكس. ولأنكم جعلتم من هذه الإشارات الخافتة تحديداً مهنتكم، فينبغي ألّا تتركوا الصورة للصدفة.

وبالمناسبة، الانطباع يسير في الاتجاهين. أنتم أيضاً ترون الشخص لأول مرة بالطريقة التي يظهر بها في النظام. فإذا كانت الصورة سيئة، ينشأ لا شعورياً إحساس مشوّه لا علاقة له بالكفاءة الفعلية أبداً. إذاً الصورة النظيفة ليست تجميلاً، بل هي الأساس العادل الذي ينطلق منه الإنسان لديكم.

الانتماء ينشأ في التفاصيل

أنتم تتحدثون كثيراً في مفاهيمكم عن الانتماء. عن الشعور بأن المرء جزء من شيء، بأنه مرئي، بأنه ينتمي إلى مكان. ثم انظروا مرة إلى صفحة فريق نموذجية. نصف الصور من جلسة تصوير قديمة، والنصف الآخر صور من الهاتف بجودة متفاوتة، وبعض الأشخاص لا صورة لهم إطلاقاً فتظهر مكانهم دوائر رمادية. من يظهر كدائرة رمادية بينما جارته مصوَّرة باحتراف يشعر تماماً بأن هنا شيئاً غير مكتمل.

يبدو هذا كأمر بسيط. لكن الانتماء لا ينشأ في فعاليات الانطلاق الكبيرة، بل في تفاصيل كهذه بالضبط تكون مرئية يومياً. الفريق الذي يظهر جميع أعضائه على صفحته بالإضاءة نفسها والأسلوب نفسه والعناية نفسها يبدو كوحدة متماسكة. أما خليط الصور المرقّع فيبدو كتجمّع لأفراد يقاتلون كل واحد وحده. أنتم تريدون الأول لا الثاني.

والأمر لا يتعلق بالتنميط والتشابه القسري. الشخصية يجوز بل ينبغي أن تبقى ظاهرة. لكن الإطار يجب أن يكون واحداً، تماماً كما في ألبوم عائلي مصمَّم بعناية تكون فيه كل صورة مختلفة ومع ذلك تنتمي إلى المجموعة. ما إن تفهموا الصورة كجزء من الإحساس بالانتماء حتى يتغير موقفكم كله منها. عندها لن تكون علامة صحّ على قائمة، بل لحظة مصمَّمة بوعي.

من واجب إلزامي إلى لحظة واعية

تخيّلوا لو أن الصورة ليست البقية المزعجة في نهاية القائمة، بل جزءاً مخطَّطاً له وممتعاً من الوصول. الشخص الجديد يعرف مسبقاً بالأمر، ولا يحتاج إلى تنظيم شيء، ولا يعاني من التوتر مع الكاميرا والجدار. يحصل على نتيجة يشعر معها بالراحة، بل ويجوز له أن يشارك في اختيار الصورة التي تمثّله في النهاية. فتتحول لحظة من الإخضاع للقرار إلى لحظة تقدير.

بالنسبة لكم كفريق People & Culture فائدة هذا مزدوجة. تتخلصون من المطاردة الأبدية للصور الناقصة، وتكسبون نقطة تماس ذات طابع إيجابي. الناس يتذكرون مثل هذه التفاصيل الصغيرة. لا يتذكرون بيانات الدخول التي عملت بلا مشكلات، لكنهم يتذكرون الشعور بأن ظهورهم هنا أُخذ على محمل الجدّ. مثل هذه الذكريات بالضبط هي التي تحمل لاحقاً توصية بكم.

الظهور ينمو مع الفريق

نقطة أخيرة تفهمونها من موقعكم كما لا يفهمها أحد سواكم تقريباً. المؤسسة لا تكتمل أبداً. يأتي أناس، ويغادر آخرون، وتُعاد هيكلة الفرق، وينتقل أحدهم إلى قسم آخر فيحتاج فجأة إلى صورة مناسبة للمجال الجديد. جلسة تصوير واحدة تحلّ هذه المشكلة ليوم واحد فقط. بعدها يبدأ التباعد من جديد على الفور.

لهذا يستحق الأمر ألّا تفكروا في صورة الموظف كمشروع، بل كعملية جارية تتنفس مع الفريق. من يبدأ اليوم يملك غداً صورة بالجودة نفسها، دون أن يضطر أحد إلى تنسيق موعد أو حجز قاعة أو انتظار طقس جميل. الحلول الحديثة التي تستغني عن الاستوديو باتت تتيح هذا بالضبط، دون أن يقف إنسان ساعات أمام جدار. لستم مضطرين إلى تطبيق هذا اليوم. لكن حين تتعاملون في المرة القادمة مع الصورة كخانة في نموذج، فكّروا لحظة في نوع اللحظة الكامنة فيها فعلاً.