مكاتب الهندسة: أظهروا خبرتكم دون أن تبدوا متيبّسين

مالك مشروع يبحث عن مكتب هندسي لتصميم الهيكل الإنشائي لمبنى مكاتب. الأمر يتعلق بمبالغ كبيرة وبمسؤولية تمتد لعقود. أمامه مكتبان للاختيار، كلاهما يملك مراجع متينة وكلاهما يحمل الألقاب المهنية الصحيحة. قبل أن يرفع سماعة الهاتف، يلقي نظرة على صفحات الفريق. في المكتب الأول تطالعه وجوه تبدو كفؤة وقريبة في آن واحد. وفي المكتب الآخر لا يجد وجوهاً على الإطلاق، أو يجد صوراً شخصية ينظر فيها المهندسون إلى الكاميرا بتوتّر شديد وكأنهم على وشك الخضوع لعلاج جذور الأسنان. فيتصل بالمكتب الأول. ليس لأن حساباته الإنشائية أفضل، بل لأنه يشعر هناك أنه في أيدٍ أمينة.

هذا هو الموقف الغريب الذي تجد فيه كثير من المكاتب الهندسية نفسها. أنتم تعملون في عالم من المعايير وافتراضات الأحمال والإثباتات الحسابية، عالم يبدو أن لا مكان فيه للمشاعر. ومع ذلك، في بداية أي تعاون يقرّر شعورٌ ما إن كان صاحب العمل يرغب أصلاً في التعرّف إليكم. وهذا الشعور ينشأ إلى حدّ بعيد من خلال وجوهكم. وهي بالتحديد ما لا تُظهرونه غالباً، أو تظهرونه بطريقة تُخفي قوّتكم بدل أن تبرزها.

لماذا تقف الصورة النمطية الخاطئة في طريقكم

ثمة صورة عنيدة عالقة عن المهندسين. جافّون، قليلو الكلام، مهتمّون بالأرقام أكثر من اهتمامهم بالناس. وأنتم تعرفون أن هذا كلام لا معنى له. فأنتم في الواقع تشرحون العلاقات المعقّدة بصبر، وتتوسّطون بين المعماريين والحرفيين، وتتحمّلون في النهاية المسؤولية حين تشتدّ الأمور. غير أن صوركم لا تنقل شيئاً من هذا. فالصورة الشخصية المتيبّسة الخالية من التعبير تؤكّد الصورة النمطية بدل أن تدحضها.

وهنا بالذات تكمن فرصة تفرّط فيها مكاتب كثيرة. فحين تبدو مهندستكم في الصورة يقظة وودودة ومنفتحة دون أن تبدو مبتذلة، فإن ذلك يبعث برسالة قوية. تقول لمالك المشروع: مع هذه الشخصية أستطيع أن أتحدّث، إنها تُصغي، وتشرح لي مشروعي بدل أن تصدّني بمصطلحات فنية. ولا حاجة بكم للانقلاب إلى النقيض والتصنّع في محاولة الظهور بمظهر متحرّر. يكفي أن تبقى الكفاءة ظاهرة وأن يتراءى الإنسان الذي خلفها.

الخط رفيع، هذا صحيح. فالمظهر شديد التحرّر يبدو في مجالكم غير جدّي بسرعة، لأن صاحب العمل يحتاج أن يثق فيكم بالموثوقية والدقّة. والمظهر المتيبّس يبدو صادّاً. النبرة الصحيحة تقع في المنتصف، ولا تصيبونها بصورة مأخوذة على عجل في قاعة الاجتماعات، بل بصورة صُنعت عن وعي وقصد.

الثقة تنشأ قبل أن تبدأ أول عملية حسابية

المكتب الهندسي لا يبيع سلعة يمكن معاينتها مسبقاً. أنتم تبيعون وعداً. وعداً بأن الجسر سيحمل، وأن الصالة ستقف، وأن الحساب صحيح، حتى لو لم يتحقّق منه أحد بالتفصيل. على صاحب العمل أن يصدّق هذا الوعد قبل أن تتوفّر أي نتيجة. ولأنه لا يستطيع في البداية أن يحكم على جودة عملكم، فإنه يحكم على ما يراه. مظهركم. والناس عندكم.

تخيّلوا مدير مشاريع يريد الفوز بمناقصة عامة. لجنة التحكيم المختصة تعرف الوثائق المقدَّمة، لكنها لا تعرف بعد الوجوه التي خلفها. على الموقع الإلكتروني، وفي العرض التقديمي، وفي المقابلة، تلتقي هذه اللجنة بتلك الوجوه للمرة الأولى. المظهر الموحّد الواثق للفريق المشارك بأكمله يبدو حينها كدليل صامت على التنظيم والدقّة. من يقدّم فريقه بهذا الوضوح، هكذا يكون الاستنتاج اللاواعي، فإنه على الأرجح يعمل بأسلوب منظّم أيضاً.

وبالمقابل، يزرع المظهر المشتّت الشكوك. مهندس مصوّر بعناية، وآخر بلقطة هاتف داكنة، وثالث غير موجود على الإطلاق. قد لا يكون لهذا أي علاقة بالجودة المهنية. لكن صاحب العمل يقرؤه مع ذلك كإشارة. وفي مجال تكون فيه الثقة أساس كل شيء، يصعب عليكم أن تتحمّلوا مثل هذه الشكوك.

الصورة الجماعية تتقادم أسرع من اكتمال الهيكل الخرساني

كثير من المكاتب تحلّ مسألة الصور بجهد استثنائي يُبذل مرة واحدة. مرة كل عقد يأتي مصوّر، يصطفّ الجميع، تُلتقط اللقطات، وانتهى الأمر. لكن المشكلة تظهر بعد أشهر قليلة. مهندس حسابات جديد يبدأ العمل، وخرّيجة تنضمّ حديثاً من الجامعة، وزميل خبير يحال إلى التقاعد. وفجأة لم تعد التشكيلة مطابقة. الجدد إما غائبون تماماً أو يظهرون بصورة خاصة يتّضح أنها من عالم آخر مختلف عن البقية.

وهذا مزعج في مجالكم بالذات، لأن المكاتب الهندسية كثيراً ما تكبر وتتقلّص تبعاً للمشاريع. فمن أجل مشروع بنية تحتية ضخم تجلبون خبراء إضافيين، ثم يعود الحجم إلى طبيعته بعد ذلك. هذه الحركة أمر طبيعي، لكنها تجعل أي مجموعة صور جامدة عديمة القيمة بسرعة. فما إن تُعلّق الصورة الجماعية على الجدار حتى تكون قد فقدت تطابقها مع الواقع.

المظهر الموحّد الذي يستوعب الزيادات فوراً يحلّ هذه المعضلة. فالمهندسة التي تبدأ العمل يوم الاثنين تحصل على صورة تشبه صور زميلاتها، لا في الموعد الجماعي التالي بعد ثلاث سنوات. وهكذا يبقى مظهركم حديثاً دون أن تضطروا في كل مرة إلى انتزاع نصف الطاقم من العمل على المشاريع من أجل موعد تصوير.

ما الذي أنصحكم به

خذوا أثركم الخارجي على محمل الجدّ بقدر ما تأخذون إثباتاتكم الحسابية. حدّدوا كيف ينبغي أن تبدو الصورة الشخصية عندكم. كفؤة، يقظة، منفتحة، لكن غير متملّقة أبداً. واحرصوا على أن يستوفي كل وجه جديد في المكتب هذا المعيار، سواء أكان الشخص معكم منذ عشرين عاماً أم منذ عشرين يوماً. الجهد المطلوب لذلك يسير، والأثر على سمعتكم كبير.

ولأن جلسات التصوير التقليدية غالباً ما لا تواكب إيقاع المكتب الهندسي، يستحقّ الأمر إلقاء نظرة على الأساليب الحديثة التي تستغني عن الأستوديو. توجد اليوم طرق لتحويل صورة ذاتية بسيطة إلى صورة شخصية احترافية بأسلوب المكتب الموحّد، بلا تنقّل وبلا أن يعطّل أحدٌ نصف يوم عمل. وهكذا يبدو فريقكم من الخارج مدروساً تماماً بقدر ما هي حساباتكم مدروسة في الداخل. أنتم رمز للدقّة والموثوقية. وسيكون من المؤسف أن يوحي انطباعكم الأول بالذات بعكس ذلك.