产品团队被看见时，显得更可触及

软件常常感觉像是凭空落下的。有一个应用、一项服务、一个平台，而背后似乎没有人。用户当然知道，某处有人在做这件事。但他们感觉不到。而知道与感觉之间的这个差别，对信任的决定作用，比许多产品团队相信的更大。

我认为，产品团队太乐于把自己变得不可见。站在产品背后、把自己这个人收起来，被视为谦逊。让产品说话，而不是人。听起来有理。可实际上你们由此白白放弃了一样宝贵的东西。因为当一款软件背后可见地站着真实的人时，这会改变用户如何感知它、有多信任它，以及在真的出了岔子时能原谅多少。

信任在人与人之间产生，而非对系统产生

人被校准成去信任别的人，而非系统。一个系统可以运转或失灵，但我们不会与它建立关系。与一个人则会。因此，最可信的产品往往有一张面孔，这不是偶然。一位解释自己为何造出这东西的创始人。一个看得见的团队。一个能对上一个人的声音。

想想一条匿名的错误提示与一条底下署着真实名字和一张面孔的说明之间的差别。前者读起来像一份冷冰冰的记录。后者像一个在意的人所致的歉。同样的内容，截然不同的作用。面孔把一条技术通知变成一个人性的举动。而人性的举动创造出一种黏性，是再光滑的界面都无法独自产生的。

被看见是一个关于担当的问题

还有一个更深的层面。展示自己面孔的人，可见地承担了责任。一个匿名的产品团队可以犯错，然后留在暗处。一个可见的团队则以名字和面孔为自己的工作担着。用户能察觉这一点，即便他们从不明说。他们本能地区分一家躲藏的公司和一家展示自己的公司。

这份可见不是虚荣。它是一个自信的信号。展示自己的人，等于说：我为我所造的东西担着。我不躲在一个标志后面。恰恰在一个用户对没有面孔的平台变得多疑的年代，这是一个真实的差别。一个展示面孔的产品团队，显得更可触及、更有担当、干脆更值得信任。而信任是一款产品能拥有的最硬的通货，因为它买不来，只能挣来。

对内令人意外的效应

现在来了很少被一并想到的转折。可见不只对外作用于用户，也对内作用于团队自身。知道自己的面孔与产品相连的人，工作起来不一样。不是更胆怯，而是更自豪。版权信息里一行匿名的字，变成一个能说这个有我一份的人。人与作品之间的这份联结，是一台强大的引擎。

我见过一个团队走出阴影时，它的姿态改变有多大。产品突然不再是某个人在拧螺丝的什么东西，而是一样人拿它来展示自己的东西。这磨砺出对自己工作的追求。被看见产生出一种健康的担当感，是任何会议和任何目标都无法制造的。被看见的人，想让好工作被看见。就这么简单，又这么有效。

为什么团队作为一个整体才算数

一张单独的创始人面孔是个好开端，但不够。用户和合作伙伴会继续看。他们想知道软件背后究竟是谁，而不只是顶端。当那时产生一幅拼凑的图像时，这里一张专业照片、那里一张私人快照、旁边一个空白剪影，团队就更不像一个整体，而更像一盘散沙。

而整个团队一份一致、专业的呈现，则发出一条清晰的讯息。这里有一群彼此归属、认真对待自己事情的人。对要把数据和信任交给一款软件的用户来说，这令人安心。他们看到的不是一个黑箱，而是人。而一款背后可见地站着一个协调团队的产品，比一个躲在匿名后面的产品显得更稳定、更可靠。恰恰在还欠缺一个响亮名字的年轻产品那里，这份可触及可能起决定作用。

变得可触及，而无需让整个运作停摆

实操的问题仍在于，一个产品团队如何变得可见、又不至于成为负担。长期以来，恰恰这是那道门槛。为一个常常分散、部分远程工作的团队组织一次拍照很难。开发者在多个地点，几位在家办公，外加满满的冲刺。于是就停留在匿名的标志上，因为其他一切都显得太麻烦。

如今有了无需影棚的方式，能从一张简单的自拍做出一张专业、一致的肖像，为团队里每一个人，相同的观感，无需任何人占掉一个约期。新加入的人立刻融入画面，无论他从哪里工作。要点不在技术，而在它所创造的自由。一个产品团队可以可触及、有人情味、齐整地亮相，无需为此让运作停下。而当用户下一次隐约察觉到软件背后站着为自己工作担着的真实的人时，恰恰这一刻，一个工具变成了某种叫作信任的东西。