酒店：服务从团队照片就已经开始

周五晚上，有人在筹划伯尔尼高地的一次短假。两家酒店可选，价钱一样，都有水疗和山景。房间的照片一样地漂亮，一如既往。然后这个人继续往下滚，到关于团队的页面。在一家酒店，微笑着的是真实的人：前台的女士，主厨，服务团队。在另一家酒店，那里立着一张图库照片，一个端着鸡尾酒杯大笑的模特，显然从没在这家酒店踏过一步。猜猜看，会在哪家预订。

好客是你们真正卖的唯一产品。房间是陪衬，那张床在高速公路旁的连锁店里也有。造成区别的，是那些接待客人、给他指去桑拿的路、早上给他端咖啡的人。而正因如此，你们的服务不是在前台开始的。它始于客人还没出发就已经看到的那些脸。

客人订的是一种感觉，不是一个房间

谁选一家酒店，做的是一个情绪的决定。它关乎放松，关乎特别的日子，有时关乎周日早晨阳台上的一次求婚。没有人纯理性地预订。客人想在收拾行李之前就感到自己是受欢迎的。恰恰是这种感觉，你们能通过团队的照片传递、或者白白送掉。

设想那个第一次带着宝宝出行的年轻家庭。她很紧张，想要省心。要是她在你们的页面上看到一位热心的女前台，她在预订时就放松了。要是她只看到一个空荡的门厅或者一张无菌的连锁照片，那份怀疑就留着，不知道这里会不会照顾到她。这一张照片替这个家庭卸下紧张，或者恰恰没有。

你们主厨的一张真实照片，对你们餐厅的说明，比任何一份菜单都多。吧台那位女士的一张温暖照片，承诺了这里的开胃酒是带着微笑来的，而不是照章办事。客人把这些照片当成一份预尝来读。它们是他此次入住的序曲。

真实的脸胜过任何图库照片

你们行业里有一个巨大的诱惑，它叫图库。一位打光完美的礼宾员，一位光彩照人的女服务员，一切都下载即用。省事，却致命。因为客人察觉得出一个人是不是真的。这些模特照片显得光滑、可替换、有点不诚实。它们讲的是一家并不存在的酒店。

而当真实的门童站在门口时，就产生一道断裂。客人在无意识里期待的是别的东西。相反，你们从一开始就展示真实的团队，承诺就和抵达对上了。客人认出网站上那位女士，立刻就感到几分宾至如归。这个认出的时刻价值千金，而它除了诚实的照片，不花你们一分钱。

诚实不意味着敷衍。一张在昏暗大堂里用手机匆匆拍的照片，和图库照片一样有害，只是方式不同。它那时显得的不是假，而是疏忽。而疏忽在酒店业里是一桩大罪，因为客人对你们期待的是反面：对细节的用心。所以目标是一张既真实、又专业的照片。两者兼得。

一家酒店，一种视觉语言

在一家酒店里，许多角色截然不同的人一起工作。前台，厨房，客房，服务，水疗，工程。对客人来说，他们都是同一段体验的一部分。因此，他们的照片也该属于一体。如果每个部门都被以不同方式拍摄，一些在影棚里、另一些在走廊里，你们的酒店就显得像一堆散伙，而不像一个磨合有素的团体。

一种贯穿的画面风格讲了另一个故事。它对客人说：这里从接待到早餐，一切都环环相扣。恰恰是这种协调的感觉，是一个渴望放松的人所寻找的。因此，跨所有部门一种统一的样貌，不是一个装点门面的额外项，而是一个圆满、深思熟虑服务的承诺。

这在你们属于一个集团或者经营多家酒店时尤其成立。一位比较你们各家酒店的客人，该认出同一种笔迹。照片风格的野蛮生长，摧毁了这份辨识度，让整个连锁显得随便。画面里的一致，是你们品牌里无声、却有力的一部分。

人员流动才是你们真正的对手

现在是你们行业的严酷现实。几乎没有别处的人员像酒店里换得这么快。季节工十二月来、四月走。夏天的服务团队和冬天的是两拨人。实习生轮岗，帮工顶上，前台一年里变好几次。一次传统拍摄始终只定格一个单独的瞬间，而这个瞬间在照片一上线时就已经过时了。

于是就产生那个熟悉的问题：网站上微笑着早已离开的人，而那位真正迎接客人的新女前台，却根本不出现。为两三张新脸补请一次摄影师从不划算，于是就搁着。页面变得不准确，而那个漂亮的统一画面世界，一个季节一个季节地散了架。

因此，看一看现代的、无需影棚的方案就值得了。今天，能从一张简单的自拍做出一张专业、统一的员工照片，而不用谁为一次拍摄脱岗。十二月入职的那位季节工，发来一张手机照片，不久之后就以和骨干团队一样温暖的风格出现。这样，你们的团队页面就始终当下，不管更换多少次。好让那位周五晚上的客人看着你们的人、想：我想到这里来。