手艺作坊：在网上显得比对手更庄重

一个家庭需要一套新暖气。旧的油暖坏了，想换一台热泵，而这要花五位数。他们要来三份报价。在打电话之前，他们先搜索每一家作坊。第一家干脆没有网站。第二家有一个，可「关于我们」下面只有一张公司大楼的照片和一张两只手在一根管子上的图库照片。第三家展示了自己的团队。老板，三位安装工，办公室里的那位女士，全都有名有姓，全都穿着工作服，友善而统一地拍摄。猜猜看，在谁那里他们感觉更好，还在有人说出一个字之前。

你们知道你们的手艺过硬。你们做干净的活，你们守约，你们收拾工地。可客户还不知道这一点。他让陌生人在自己家里待上好几天，动他的管线，动他的配电箱。他想知道自己请进来的是谁。而对此的第一个答案，你们在网上给出，远在第一次握手之前。

信任在你们打电话之前就定夺

面对一单手艺活，事情关乎钱，也关乎亲近。客户付很多钱，而他让你们进他的家。两样都让他谨慎。他听过关于劣质活的故事，关于再没露面的手艺人，关于突然翻了一倍的账单。这份谨慎你们必须化解，而且是在他拿起听筒之前。

一个看得见的团队显得可触及。当这个家庭在照片上认出那位日后站在他们地下室里的安装工时，熟悉感在约定之前就产生了。一家匿名的公司变成有名有脸的人。而人们认识的人，是不那么容易骗人的，客户在无意识里想。一张两只手在管子上的图库照片做不到这个。它可以是世界上任何一家作坊。

几乎所有人都犯的那个刻板印象错误

去翻一翻你们竞争对手的网站。你们会一次又一次找到同样的照片。摆拍的手拿着工具。一根在阳光下闪亮的管子。一张一位屋顶工的象征图，他肯定从没站在你们哪一个屋顶上。这些照片是可替换的，而这恰恰是它们的问题。它们对你们什么都说明不了，因为它们对每个人说的都一样。

客户看穿这一点，比你们以为的快。他在三个不同的手艺人页面上看到同一张管子照片，就察觉到那是装饰，不是信息。而真正让他感兴趣的东西，你们却因此屏蔽了。也就是，谁会来。那些在我家按门铃的人是谁。你们团队的一张真实照片回答这个问题。一张象征图回避它。

而这根本不必变得僵硬。没有人指望水暖工或者电工有一张律师那样光鲜的肖像。恰恰相反，穿着工作服、带着一张诚实的脸，那配得上你们，也比任何西装都更真实。重要的只是，那是你们的人，而且他们看起来统一，不像五张偶然凑在一起的抓拍。

为什么这不是一件要请昂贵摄影师的事

现在你们也许想，那我就订一位摄影师吧。可一家手艺作坊和一间办公室不一样。你们的人很少同时都在一个地方。一位在这个乡镇的工地上，另一位在三个村子外的抢修现场，学徒在职业学校。要把所有人凑到一个下午来拍照，意味着这个下午没人挣钱。停工让你们付出的，比摄影师还多。

再加上人员流动，尤其在年轻人当中。一个学徒来了，一个出师了，一位安装工换了作坊。每一次，那张传统团队照片就会过时。新来的人于是没有照片，或者顶着一张明显和其余人不相配的。

因此，看一看现代的、无需影棚的路子就值得了。今天有这样的方案，能从一张简单的自拍生成一张统一风格的专业肖像，全然不用影棚，也不用整支队伍放下手里的活。每个人在一个安静的空档拍自己的照片，可到最后团队看起来还是浑然一体。有一位新安装工加入，他立刻得到一张同样样貌的照片。这样，你们不损失一个有产出的小时，而那位暖气坏了的客户，在你们这里看到了对手用他们的管子象征图永远不会展示的东西。也就是真实、可靠的人，他愿意把自己的房子托付给他们。