Легалтех: показать солидность, не выглядя старомодно

Управляющая компанией ищет быстрое и недорогое решение для своих договоров и попадает на вашу платформу. Всё выглядит свежо, понятно, без лишних сложностей. Именно этого она и хотела. И всё же в голове тихо подаёт голос сомнение: достаточно ли это солидно для такого деликатного дела, как право? Могу ли я действительно доверить свои договоры компании, которая выглядит как техностартап? В этом сомнении заключён весь ваш бизнес. Вы должны выглядеть современно, иначе вы никому не нужны. И вы должны выглядеть солидно, иначе вам никто не доверится.

Это настоящая тонкая грань, и большинство легалтех-компаний оступаются то в одну, то в другую сторону. Одни копируют запылённый облик адвокатской конторы с тёмным деревом, горами папок и галстуками и теряют именно ту свежесть, которая отличает их от старого мира. Другие перебарщивают с образом стартапа, пёстрым, игривым, развязным, и вызывают у клиентов с серьёзными юридическими вопросами беспокойство. Право не та сфера, где люди любят эксперименты. Ваш облик должен удерживать этот баланс, и лица вашей команды тут ваш самый острый инструмент.

Право остаётся вопросом доверия

Как бы много вы ни автоматизировали, в конце концов речь идёт о праве, а право всегда вопрос доверия. Тот, кто отдаёт вам на проверку заявление об увольнении, поручает составить договор аренды или проводит с вами регистрацию фирмы, играет с реальными последствиями. Ошибка стоит ему денег, времени или нервов. Поэтому он всматривается пристальнее, чем в произвольный онлайн-сервис. Он хочет знать, стоит ли за красивой платформой настоящая профессиональная компетентность или всего лишь ловкий интерфейс.

Именно здесь люди создают разницу. Когда вы показываете на своём сайте юристов, которые стоят за продуктом, вы даёте клиенту нечто, за что можно ухватиться. Он видит, что вместе с ним думают реальные специалисты, а не одна анонимная программа. Лицо с именем и должностью успокаивает в сфере, где анонимность мгновенно вызывает недоверие. Кто доверит важный договор компании, которая даже не показывает, кто в ней работает?

У старой адвокатской конторы этот кредит доверия есть автоматически, хотя бы благодаря тяжёлой латунной табличке на двери и седине на висках у партнёра. У вас этого наследия нет. Вам приходится создавать солидность активно, и быстрее всего это удаётся через достоверных людей, которых видно. Ваши специалисты и есть доказательство того, что вы старый мир не упразднили, а сделали лучше.

Облик между конторой и стартапом

Интересный вопрос в том, как ваши люди должны выглядеть на снимках. Не копируйте слепо облик адвокатской конторы, но и не отбрасывайте его полностью. Вы хотите показать компетентность, не выглядя запылённо. Это удаётся через тонкие решения. Рубашка без галстука вместо полной мантии. Аккуратный, современный фон вместо тяжёлой книжной стены. Взгляд, который живой и открытый, вместо строгой чиновничьей мины прошлого.

Такие снимки говорят сразу две вещи. Они говорят: мы владеем своим ремеслом, мы профессионалы. И они говорят: мы доступны, понятны, на равных. Для вашей целевой аудитории, часто это более молодые предпринимательницы, основатели, руководители малого и среднего бизнеса, именно это сочетание привлекательно. Этим людям не нужен ни устрашающий адвокат в костюме в тонкую полоску, ни расслабленный консультант, который не воспринимает их юридический вопрос всерьёз. Им нужен кто-то посередине, и его вы можете воплотить на снимке.

Следите за тем, чтобы визуальный язык соответствовал вашему обещанию по цене. Если вы делаете право доступнее и дешевле, ваши лица могут быть открытыми. Если они выглядят слишком отстранённо и элитарно, возникает противоречие с вашим же предложением. Клиент должен подумать: эти компетентные люди действительно доступны для меня, а не только для крупных корпораций с солидным юридическим бюджетом.

Единообразие сигнализирует надёжность

В отрасли, где тщательность решает всё, клиенты бессознательно замечают каждую деталь. Страница команды, где каждое фото выглядит по-разному, посылает роковой сигнал. Один снимок резкий, следующий зернистый, один на однотонном фоне, один с хаотичным офисным задником, один явно ещё со студенческих лет. Тот, кто в мелочах кажется неаккуратным, тому не доверяют точность в крупном. А в юридических вопросах точность не подлежит обсуждению.

Единый визуальный облик, напротив, действует как безмолвное обещание. Один стиль, одно освещение, один кадр по всей команде. Это говорит клиенту: эта компания следит за деталями, здесь ничто не отдано на волю случая. Именно это впечатление вы хотите вызвать, прежде чем кто-то доверит вам деликатное договорное дело. Единая линия в ваших снимках это зримое подтверждение той тщательности, которую вы обещаете в правовых вопросах.

Единообразие не означает, что все должны выглядеть одинаково. Ваши люди могут быть разного возраста и по-разному одеты, в рамках вашего стиля. Совпадать должен визуальный язык, общий тон. Так из набора отдельных людей рождается команда, которая явно образует единое целое и выступает сообща.

Почему ваш темп ломает классические съёмки

Легалтех-компании растут быстро, часто с распределёнными командами и большой долей удалённой работы. Новая юристка выходит весной, разработчик присоединяется из другого города, а ближайшая фотосессия была бы лишь осенью. До тех пор на странице команды зияет пробел или стоит заглушка, которая как раз и подрывает ту профессиональность, что вы выстраиваете. Собрать всех одновременно в студии при вашем формате работы почти невозможно.

К этому добавляется то, что каждая классическая съёмка это проект сам по себе. Найти фотографа, согласовать даты между несколькими локациями, утвердить бюджет, а в итоге снова появляются новые лица, которых не хватает. Для компании, вся идея которой держится на эффективности, эти хлопоты абсурдное противоречие. Вы делаете право быстрее и проще, а ваш собственный визуальный облик висит на громоздком процессе из вчерашнего дня.

Поэтому стоит присмотреться к современным решениям без студии. Сегодня из обычного селфи можно создать профессиональное, единообразное фото сотрудника, без студии и без поездки. Новый коллега из другого города присылает снимок с телефона и вскоре появляется в том же солидном и всё же современном стиле, что и вся команда. Так ваш облик остаётся таким же эффективным, как ваш продукт, и таким же ухоженным, как ждут ваши клиенты от поставщика юридических услуг. Чтобы управляющая компанией перед оформлением больше не сомневалась, а думала: эти люди выглядят компетентными и доступными одновременно, им я доверю свои договоры.