Бесплатные фото профиля часто обходятся компаниям дороже, чем кажется

Есть фраза, которая рано или поздно звучит почти в каждой компании. Да сделайте просто селфи, это же ничего не стоит. И формально это даже правда, если смотреть только в счёт. Ни фотографа, ни студии, ни бюджета. Снимок бесплатен в том смысле, что за него никто не переводит деньги. Вот только именно здесь начинается путаница, которая обходится многим компаниям очень дорого. Они путают то, за что не платят, с тем, что ничего не стоит.

Фотография, за которую вы не заплатили, это совсем не то же самое, что фотография, которая вам ничего не стоила. Просто цена не вписана в счёт. Она проявляется в других местах. Во времени, которое кто-то тратит на поиски и переделки. Во впечатлении, которое слабый снимок оставляет у клиента. И в возможностях, которые тихо ускользают, потому что образ компании не убедил. Этих затрат никто не видит, но несут их все.

Счёт, которого нигде нет

Давайте посчитаем, совершенно трезво. Сотрудник делает селфи для профиля. Свет не тот, значит, вторая попытка. Всё равно криво, третья. Потом он просит совета у коллеги, та смотрит, предлагает другой ракурс. Новые попытки. В итоге снимок попадает в чат, кто-то его кадрирует, кто-то загружает. Двадцать минут здесь, тридцать там. У одного человека это незаметно. У сорока человек это целый рабочий день, который никто не проводит по статье расходов.

Это время вполне реально, и оно оплачивается, а именно зарплатами. Разница с фотографом лишь в том, что расход рассеян. Он размазан по множеству мелких моментов и потому проскальзывает сквозь любой контроль. Сумма в счёте вызвала бы обсуждение. Та же сумма, разбросанная по сорока календарям, не замечается никогда. Значит, бесплатным снимок был только для бухгалтерии.

И это лишь производство. Более крупная статья приходит потом, во впечатлении.

Что слабый снимок творит снаружи

Представьте две компании, которые борются за одного клиента. Обе сильны в своём деле, у обеих честные цены. Клиент заходит на оба сайта, потому что хочет составить впечатление, в буквальном смысле. На одном на него смотрят ясные, спокойные портреты, которые сочетаются друг с другом. На другом лоскутное одеяло из селфи, где-то слишком темно, где-то смазано, а один снимок явно вырезан из отпускной фотографии. Клиент никогда не смог бы это объяснить. Но с первой компанией он почувствует себя увереннее.

Это ощущение решает исход чаще, чем нам хотелось бы. Люди задним числом обосновывают свой выбор деловыми аргументами, но в сам момент делают его на доверии. А доверие рождается из множества мелких сигналов, и фотография один из самых сильных и самых ранних. Слабый снимок стоит вам не одной большой сделки. Он стоит вам множества мелких случаев, когда кто-то едва заметно склоняется не в вашу сторону и никогда не говорит почему.

Именно это делает такие затраты столь коварными. Потерянный заказ из-за плохого предложения бросается в глаза. Потерянный заказ из-за слабого первого впечатления не бросается в глаза никогда, потому что клиент просто не возвращается. Вы никогда не узнаете, что дело было в вашем образе. Счёт оплачен, только вы его не видите.

Заблуждение об одноразовых усилиях

Многие думают, что фотография это дело разовое. Один раз сделал и на годы забыл. На самом деле фото сотрудника скорее похоже на визитку, которая ходит по рукам тысячи раз. Оно стоит в подписи под каждым уходящим письмом. Оно сопровождает каждый комментарий в деловой сети. Оно появляется рядом с каждым предложением, в каждой презентации, на каждом бейдже конференции. Один-единственный снимок за годы увидят бесчисленное множество раз.

Если этот снимок слаб, слабость умножается на каждый такой случай. Поэтому селфи, кажущееся бесплатным, вовсе не разовый мелкий компромисс. Это мелкий компромисс, который повторяется тысячи раз. Это в корне меняет всю арифметику. То, что показывают тысячу раз, не стоит оценивать по усилиям одной-единственной минуты.

Как раз наоборот, именно здесь вложение окупается больше всего. Ведь хороший снимок работает не один раз, а снова и снова. Усилие тратится однажды, а польза приходит тысячекратно. Мало какой другой расход в компании имеет столь выгодный для вас перекос.

Что на самом деле значит бесплатно

Чтобы не сложилось ложного впечатления. Селфи не всегда плохо, и не каждой компании нужна глянцевая студия. Речь о честности в подсчётах. Кто говорит это ничего не стоит, должен добавить, где за это платят взамен. В рабочем времени, во впечатлении, в упущенных возможностях. Только тогда вы вообще сможете решить, стоит ли оно того.

Часто честный ответ таков, что якобы дорогое решение в итоге оказывается дешевле. Не потому, что снимок красивее, а потому, что оно снижает скрытые затраты. Меньше потерь времени, сильнее впечатление, меньше тихо потерянных клиентов. То, что в счёте выглядит дороже, в общем итоге может оказаться заметно дешевле.

И вот здесь условия сместились. Современные пути без студии дают сегодня единообразные, профессиональные портреты, и при этом никто не блокирует встречу и никакой фотограф не ходит по офису. Тем самым старая дилемма отпадает. Вам больше не нужно выбирать между дёшево и хорошо. Нужно лишь перестать путать селфи с бесплатным, ведь именно бесплатным оно никогда и не было.