Ремесленные фирмы: выглядеть в интернете солиднее конкурентов

Семье нужно новое отопление. Старый мазутный котёл отслужил, должен быть тепловой насос, а это стоит пятизначную сумму. Они запрашивают три сметы. Прежде чем вообще позвонить, они гуглят каждую фирму. У первой сайта нет вовсе. У второй он есть, но в разделе «О нас» только снимок здания фирмы и стоковое фото двух рук на трубе. Третья показывает свою команду. Шефа, трёх монтажников, женщину из офиса, все с именами, все в рабочей одежде, сняты дружелюбно и в едином стиле. Угадайте, к кому у них лучшее ощущение ещё до того, как кто-то произнёс хоть слово.

Вы знаете, что ваше ремесло на уровне. Вы делаете чистую работу, вы держите сроки, вы убираете за собой стройплощадку. Но клиент этого пока не знает. Он на несколько дней впускает чужих людей в свой дом, к своим коммуникациям, к своему электрощиту. Он хочет знать, кого впускает. И первый ответ на это вы даёте в интернете, задолго до первого рукопожатия.

Доверие решает ещё до вашего звонка

В заказе ремесленнику речь идёт о деньгах и о близости. Клиент платит много и впускает вас в свои четыре стены. И то и другое делает его осторожным. Он слышал истории о халтуре, о мастерах, которые больше не появлялись, о счетах, которые внезапно оказывались вдвое выше. Эту осторожность вам нужно рассеять, причём прежде чем он возьмётся за трубку.

Команда, которую видно, кажется осязаемой. Когда семья узнаёт на фото монтажника, который позже стоит у них в подвале, доверие возникает ещё до встречи. Из анонимной фирмы получаются люди с именем и лицом. А людей, которых знаешь, не так-то легко обманывают, думает клиент неосознанно. Стоковое фото двух рук на трубе этого не даёт. Это могла бы быть любая фирма в мире.

Ошибка со штампами, которую делают почти все

Пройдитесь как-нибудь по сайтам ваших конкурентов. Вы снова и снова будете находить одни и те же изображения. Постановочные руки на инструменте. Блестящая труба в солнечном свете. Символический снимок кровельщика, который наверняка никогда не стоял ни на одной из ваших крыш. Эти изображения взаимозаменяемы, и как раз в этом их беда. Они ничего не говорят о вас, потому что говорят одно и то же обо всех.

Клиент раскусывает это быстрее, чем вы думаете. Он видит одно и то же фото трубы на трёх разных сайтах ремесленников и понимает, что это декорация, а не информация. То, что его действительно интересует, вы этим заслоняете. А именно, кто придёт. Кто те люди, которые позвонят в мою дверь. Настоящее фото вашей команды отвечает на этот вопрос. Символический снимок уходит от него.

При этом всё вовсе не должно получиться скованным. Никто не ждёт от сантехника или электрика глянцевого портрета как у адвоката. Напротив, в рабочей одежде, с честным лицом, это вам подходит и выглядит правдивее любого костюма. Важно лишь, чтобы это были ваши люди и чтобы они выглядели единообразно, а не как пять случайно собранных вместе снимков.

Почему это не случай для дорогого фотографа

Теперь вы, может быть, думаете: тогда закажу-ка я фотографа. Но ремесленная фирма устроена иначе, чем офис. Ваши люди редко бывают все одновременно в одном месте. Один на стройке в одной общине, другой на срочном вызове за три деревни, ученик в профтехучилище. Собрать всех для съёмки на один день значит, что в этот день никто не заработает денег. Простой стоит вам дороже, чем фотограф.

Плюс текучесть, особенно у молодых. Ученик приходит, один завершает обучение, монтажник переходит в другую фирму. Каждый раз классическое командное фото устаревало бы. Новичок потом стоит без изображения или с таким, которое явно не подходит к остальным.

Поэтому стоит присмотреться к современным способам без студии. Сегодня есть решения, с которыми из простого селфи получается профессиональный портрет в едином стиле, совсем без студии и без того, чтобы вся бригада бросала работу. Каждый делает своё изображение в спокойную минуту, и всё равно команда в итоге выглядит как единое целое. Приходит новый монтажник, он сразу получает изображение в том же облике. Так вы не теряете ни одного продуктивного часа, а клиент со сломанным отоплением видит у вас то, что конкуренты со своим символическим фото трубы никогда не показывают. А именно настоящих, надёжных людей, которым он доверил бы свой дом.