Fotos profissionais dos colaboradores são um rápido impulso de confiança

A confiança raramente se constrói em voz alta. Nasce em pequenos momentos, muitas vezes em pontos que nem sequer assinalaram como decisivos. Um retrato numa página de contactos é um desses pontos. Alguém pondera se vos deve escrever. Vê o vosso rosto durante um décimo de segundo e, nesse décimo de segundo, toma uma decisão prévia de que nem se apercebe.

Isto pode soar a exagero, mas está bem estudado. A partir de um rosto, as pessoas formam num relâmpago uma primeira impressão de competência e de confiança. Essas primeiras impressões são surpreendentemente estáveis. Podem ser corrigidas mais tarde, claro. Mas são o ponto de partida, e um bom ponto de partida poupa-vos imenso trabalho de convencimento.

Porque um rosto atua mais depressa do que qualquer texto

Pensem em como vocês próprios avaliam uma empresa desconhecida. Não leem primeiro a ficha legal. Percorrem a página, passam os olhos, procuram algo humano a que se possam agarrar. Um rosto é precisamente esse ponto de ancoragem. Responde a uma pergunta mais antiga do que qualquer empresa. Estou aqui a lidar com pessoas reais ou estou a falar contra uma parede.

Um retrato profissional responde a essa pergunta com um claro sim. Ali está uma pessoa que vos olha, cujos olhos estão abertos, cuja postura parece calma. Uma má foto responde à mesma pergunta, infelizmente, mas de outra forma. Rosto na sombra, cabeça cortada, um olhar que passa ao lado da câmara. Isso não cria ponto de ancoragem. Cria uma pequena dúvida. E as dúvidas custam.

A competência é visível, quer queiram quer não

Há um pensamento incómodo que toda a equipa deveria encarar. A vossa foto não diz nada sobre a vossa capacidade real. Mas diz muito sobre o quão capazes parecem. E, no primeiro contacto, é a impressão que conta, porque a prova da vossa capacidade só a dão mais tarde.

Tomem duas consultoras com a mesma formação, a mesma experiência, os mesmos honorários. Uma tem um retrato com luz clara, fundo sóbrio, olhar desperto. A outra tem um instantâneo escuro, meio cortado, com o olho vermelho do flash. A quem escreve primeiro o interessado. Sabem a resposta. E ela é injusta para com a segunda pessoa, que talvez seja a melhor consultora. Mas, em parte, ela própria construiu essa injustiça, porque não levou o sinal a sério.

É precisamente por isso que um bom retrato não é vaidade. É um investimento na oportunidade justa de, sequer, ser ouvido.

A diferença entre autêntico e embelezado

Há agora uma objeção que levo muito a sério. As pessoas desconfiam do que é demasiado polido. Um retrato com aspeto de catálogo, em que cada poro foi retocado e cada traço corrigido, cai no extremo oposto. Já não parece de confiança, mas artificial. E a artificialidade é veneno para a confiança.

O bom retrato profissional não é, por isso, o mais perfeito. É o mais honesto na sua melhor versão. Vocês num bom dia, bem iluminados, descontraídos, mas inconfundivelmente vocês. Com as vossas rugas de sorriso, o vosso penteado, o vosso olhar. A arte não está em apagar, mas em revelar. Uma boa foto não retira nada, apenas afasta as circunstâncias que incomodam e deixa a pessoa tornar-se visível.

Se vocês próprios reparam que as vossas fotos estão embelezadas, os outros também reparam. Por isso, a fasquia não é impecável. É credível e desperto.

O que isto significa concretamente para vocês

Não precisam de planear uma campanha nem de contratar um fotógrafo por um dia inteiro para conquistarem este avanço de confiança. Só têm de deixar de tratar o retrato como um pormenor secundário. Ele é, afinal, muitas vezes o primeiro aperto de mão que uma pessoa tem convosco, muito antes de um aperto de mão real ser possível.

Comecem pelas funções que têm mais primeiro contacto. Vendas, consultoria, tudo o que envolva contacto direto com clientes. É aí que um retrato forte se paga mais depressa, porque é aí que se olha com mais frequência. Depois puxam pelo resto, para que a presença se mantenha coesa.

O caminho até lá é hoje bem mais simples do que antigamente. As soluções modernas, dispensando estúdio, extraem até de uma selfie uma qualidade de retrato limpa e consistente, sem que ninguém tenha de reservar um horário ou deslocar-se a um estúdio desconhecido. O que continua a ser decisivo é o objetivo por detrás disso. Uma imagem que, no meio segundo em que conta, diz o que é certo. Ali está uma pessoa em quem podem confiar.